社區(qū)工作者是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分,，不僅在基層治理過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用,，也是打通服務(wù)群眾“最后一米”的重要途徑。溫泉鎮(zhèn)在推進(jìn)社區(qū)治理體系過(guò)程中，積極探索服務(wù)方法,，推行社區(qū)工作者包片包戶(hù)工作制度，定期進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng)，精準(zhǔn)服務(wù)居民，加強(qiáng)社區(qū)工作者同居民的聯(lián)系,，真正做到“深入群眾、服務(wù)群眾”,。

　　定期走訪(fǎng)

　　社區(qū)工作者都有“一本賬”

　　“張阿姨,，您最近身體還好吧，有什么問(wèn)題和困難,，您隨時(shí)聯(lián)系我,。”“最近挺好,，這不剛買(mǎi)完菜遛彎回來(lái),，家里沒(méi)什么事，謝謝關(guān)心了,?！庇谠缕绞俏黝U社區(qū)工作者，每天上下班的路上她都會(huì)到自己包片的區(qū)域,、居民家走走,，看看大家最近身體怎么樣，有沒(méi)有什么需求,。

　　為切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)工作者同居民的聯(lián)系，真正做到“深入群眾,、服務(wù)群眾”,。今年起，溫泉鎮(zhèn)各社區(qū)全面施行社區(qū)工作者包片包戶(hù)工作制度,，定期進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng),、精準(zhǔn)服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了社區(qū)工作者與居民的聯(lián)系,，及時(shí)解決居民生活中的困難和問(wèn)題,，凝聚了民心,，提升了社區(qū)的“向心力”。

　　包片包戶(hù)是社區(qū)工作者與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系和了解需求的重要途徑,。社區(qū)工作者通過(guò)包片包戶(hù)走訪(fǎng),，了解社區(qū)的人口、地域,、文化,、資源等基本情況，挖掘社區(qū)社會(huì)組織,、志愿者,、慈善力量等多方資源，進(jìn)而確定社區(qū)的服務(wù)需求與定位,?！吧鐓^(qū)給每位社區(qū)工作者都劃分了‘轄區(qū)’，社區(qū)工作者定期對(duì)自己所包樓,、戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng),，發(fā)放便民服務(wù)卡，撰寫(xiě)走訪(fǎng)日志,，并建立居民信息檔案,，做到賬在手中、事在心中,?！睖厝?zhèn)社區(qū)建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　精準(zhǔn)服務(wù)

　　“一對(duì)一”社區(qū)治理增效能

　　全覆蓋,、無(wú)遺漏,，是社區(qū)工作者包片包戶(hù)工作的基本要求?！澳判?，有什么事盡管跟我說(shuō)，能辦的我一定辦到,，辦不了的,，我會(huì)向書(shū)記反映，大家一起幫忙想辦法,?！睖厝?zhèn)社區(qū)工作者的貼心問(wèn)候溫暖著鎮(zhèn)域的每一位居民……

　　為了更精準(zhǔn)地服務(wù)不同群體、不同需求的居民,，社區(qū)通過(guò)組建微信群,、入戶(hù)走訪(fǎng)等形式，全面了解居民的需求和困難、對(duì)社區(qū)建設(shè)的意見(jiàn)和建議,，建立分類(lèi)臺(tái)賬,，開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中,，居民通過(guò)認(rèn)識(shí)社區(qū)人,、熟悉社區(qū)事，更加積極配合社區(qū)工作,。

　　日前,，畫(huà)眉山社區(qū)工作者在日常走訪(fǎng)中接到居民反映，有居民為了抄近道穿行畫(huà)眉庭院3號(hào)樓北側(cè)的草坪,，被踩出的小路沒(méi)有了小草的覆蓋,，一到雨雪天氣就變得泥濘不堪。

　　社區(qū)了解情況后,，第一時(shí)間找到物業(yè)負(fù)責(zé)人一起到居民反映的點(diǎn)位查看,，發(fā)現(xiàn)原本的草坪久而久之被踩出一條小路，雖然小路出行便捷,，但裸露的地面破壞了小區(qū)的整體環(huán)境,，尤其是每當(dāng)下雨、下雪后,，這條小路泥濘不堪,，老人、小孩一不留神就會(huì)滑倒,。隨即,，畫(huà)眉山社區(qū)黨支部同物業(yè)公司、居民代表召開(kāi)社區(qū)議事廳會(huì)議,，大家商量著辦,，研究解決方案，最終決定在3號(hào)樓北側(cè)的草坪內(nèi)增設(shè)一條便民步道,。經(jīng)過(guò)5天的施工,，一條約35米的便民路修繕完畢，小徑不僅方便了居民通行,，提升了社區(qū)生活品質(zhì),，更連通了社區(qū)黨組織與居民的心。

　　“太好了,，以后雨雪天氣,，再也不用擔(dān)心泥濘不堪滑倒崴腳了?！薄爸斑M(jìn)出小區(qū)要繞行很遠(yuǎn),，現(xiàn)在好了，別看這條路也就幾十米長(zhǎng),，但能讓我們進(jìn)出小區(qū)的時(shí)間比之前縮短一半,，真得特別方便?！毙拚蟮牡缆芬搏@得了居民的一致好評(píng),。

　　未訴先辦

　　暖心服務(wù)伴日常

　　群眾利益無(wú)小事，從“接訴即辦”到“未訴先辦”,，溫泉鎮(zhèn)各社區(qū)始終堅(jiān)持想群眾所想,、解群眾所需，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提前一步,，解決困難向前一步,，不斷探索社區(qū)治理新路徑。

　　白家疃社區(qū)秀山小區(qū)始建于20世紀(jì)90年代,，屬于典型的老舊小區(qū),。近年來(lái)，老舊小區(qū)樓道堆積雜物,、公共區(qū)域堆物堆料等問(wèn)題層出不窮,，成了小區(qū)治理的一大難題。為了破解這一難題,，白家疃社區(qū)黨委逐一走訪(fǎng)入戶(hù),，廣泛征求意見(jiàn)，通過(guò)開(kāi)展“文明家庭”評(píng)選,，引導(dǎo)居民自覺(jué)提高素質(zhì),、主動(dòng)參與社區(qū)治理，以家庭文明帶動(dòng)小區(qū)整潔,，全面美化了居民生活環(huán)境,。“以‘文明家庭’評(píng)選,，助力社區(qū)治理,，通過(guò)全民參與、全民監(jiān)督的方式,，讓居民主動(dòng)參與到社區(qū)治理中,，營(yíng)造和諧宜居的小區(qū)環(huán)境?！卑准翌渡鐓^(qū)黨委書(shū)記王新華表示,。

　　溫泉鎮(zhèn)積極探索社區(qū)治理新模式，以破解社區(qū)治理頑疾,、提升居民生活品質(zhì)為目標(biāo),，通過(guò)推行社區(qū)工作者包片包戶(hù)機(jī)制,，每一名社區(qū)工作者積極主動(dòng)參與，成為政策宣傳員,、志愿服務(wù)員,、治安聯(lián)防員、矛盾調(diào)解員,、民意采集員,，做到服務(wù)對(duì)象“無(wú)遺漏”，服務(wù)群眾“零距離”,，力爭(zhēng)為居民提供精準(zhǔn)服務(wù),。通過(guò)一家家走訪(fǎng)、一聲聲問(wèn)候,，社區(qū)工作者用真心,、真情、真意,，得到了居民的理解和信任,，提高了居民滿(mǎn)意度，提升了居民的安全感,、幸福感,、獲得感。 （記者 成紹全）