物業(yè)聽取居民意見，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),。 田峰/攝

　　□本報記者王潔閆春蕊

　　“閆阿姨,，您家面積96.61平方米，一年物業(yè)費一共是2272.3元,?！痹谇搴咏值狸柟馍鐓^(qū)消防總隊小區(qū)，2號樓的閆阿姨正在交物業(yè)費,。截至2月22日,，這已經(jīng)是第13戶主動前來繳納物業(yè)費的業(yè)主了。

　　2月8日,，清河街道陽光社區(qū)消防總隊小區(qū)物管會與物業(yè)公司正式簽約,，從此，物業(yè)費不再由產(chǎn)權(quán)單位統(tǒng)一繳納,，而是由業(yè)主自行繳納,，物業(yè)費為1.96元/月/平米。

　　這是北京市首家消防系統(tǒng)軍產(chǎn)房物業(yè)服務(wù)走向市場化。秉承著“正月不催費”的業(yè)內(nèi)原則,，小區(qū)物業(yè)公司雖然尚未大規(guī)模開展收費,，但是已經(jīng)有居民陸續(xù)主動前來繳納了。與此同時,，物業(yè)正在給業(yè)主發(fā)放停車證,，清理外來車輛，整頓小區(qū)停車位,，預(yù)計3月底,，小區(qū)大門將更換智能車牌識別抬桿。

　　海淀區(qū)清河街道陽光社區(qū)消防總隊小區(qū)位于小營西路23號院,，建成于20世紀(jì)九十年代,，產(chǎn)權(quán)單位為原武警消防總隊，共有3棟樓262戶,。據(jù)社區(qū)黨委書記沈攀峰介紹,，多年來，該小區(qū)的物業(yè)公司都是由消防總隊直接聘用,，物業(yè)費都是由原武警消防總隊支付,。隨著《深化黨和國家機構(gòu)改革方案》實施，消防部隊正式移交應(yīng)急管理部,，現(xiàn)役編制全部轉(zhuǎn)為行政編制,，產(chǎn)權(quán)方不再承擔(dān)小區(qū)居民的物業(yè)費，改為需要業(yè)主自己支付物業(yè)費,。

　　然而此時,，剛剛轉(zhuǎn)制的干部、家屬多年來沒有交過物業(yè)費,，沒有養(yǎng)成付費享受服務(wù)的意識,。缺失物業(yè)費直接導(dǎo)致物業(yè)公司降低成本，減少服務(wù)人員,。連鎖反應(yīng)導(dǎo)致小區(qū)一度垃圾成堆,、電梯無人修理、公共區(qū)域無人打掃,，居民們怨聲載道,，多次撥打12345投訴……形成了惡性循環(huán)。

　　黨建引領(lǐng)物管會從“無”到“有”

　　2020年5月1日,，《北京市物業(yè)管理條例》（以下簡稱“條例”）施行后,，困擾消防總隊小區(qū)的困境迎來了轉(zhuǎn)機。由于年代久遠(yuǎn)產(chǎn)權(quán)歸屬不清晰,，消防總隊小區(qū)暫時不具備成立業(yè)主大會和業(yè)委會的條件,，為了讓小區(qū)物業(yè)真正步入市場化軌道,，街道物業(yè)管理專班高度重視，陽光社區(qū)黨組織深度參與,，按照海淀區(qū)物業(yè)專班擬定的物管會組建“六步法”,，于2020年7月著手組建物業(yè)管理委員會。

　　組建過程中,，社區(qū)黨組織創(chuàng)新社區(qū)治理模式,，建立樓棟議事微信群,，選舉社區(qū)議事委員，同時嚴(yán)把物業(yè)管理委員會人選關(guān)，同步組建黨支部,，2020年8月正式組建完成,。

　　消防總隊小區(qū)物業(yè)管理委員會共由9人組成,，其中有5名業(yè)主代表,，1名產(chǎn)權(quán)單位代表，業(yè)主代表比例達到67%,，真正體現(xiàn)了居民主體,。9人均為黨員，黨員比例為100%,。物管會成立后,，立即召開首次會議，集體商討審議通過了《工作章程》《會議制度》等一系列規(guī)章制度,，切實提高物管會管理水平,。

　　居民交費意識從“無”到“有”

　　消防總隊小區(qū)物業(yè)管理的痛點在于單位改制后，物業(yè)管理沒能真正實現(xiàn)市場化管理,，居民不交費，物業(yè)公司沒有收入,，小區(qū)服務(wù)跟不上,。物管會成立后，第一時間把這個問題提上日程,。

　　物管會一方面向居民開展調(diào)研,，了解小區(qū)居民的需求和想法；另一方面也督促現(xiàn)物業(yè)公司將這一年來的服務(wù)內(nèi)容,、項目和投入金額等,，向全體業(yè)主公示，讓居民了解物業(yè)在做些什么,。

　　調(diào)研中發(fā)現(xiàn),，大部分居民內(nèi)心都是愿意交費的，但是希望合理收費,；對于部分對收費有抵觸的居民,，物管會中業(yè)主代表作為小區(qū)里有威望的“意見領(lǐng)袖”發(fā)揮作用,。

　　“自打住進來，就沒交過物業(yè)費,，但是制度變了,，咱們也要跟上時代?！?9歲的張德春是小區(qū)里的老住戶了,，從小區(qū)1998年建好就搬了進來。像張德春這樣的“意見領(lǐng)袖”多次與居民談心,，讓他們了解今年疫情防控,、垃圾分類的重壓下物業(yè)的付出，最終得到了居民的理解,。

　　小區(qū)物業(yè)收費從“無”到“有”

　　“讓誰服務(wù)都得收費,，但是收多少，業(yè)主說了算,！”53歲的楊愛兵是物管會的委員,。物管會多次召開會議進行討論會商，與街道專班,、社區(qū)黨委,、物業(yè)公司溝通，對物業(yè)公司測算出的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與費用方案進行分析研判,。

　　最終在清河街道專班,、社區(qū)黨委的指導(dǎo)下，組織業(yè)主共同決定,，采用書面征求意見的方式,，通過組織業(yè)主投票，決定由北京航天神舟實創(chuàng)科技有限公司繼續(xù)為小區(qū)提供物業(yè)服務(wù),，由物業(yè)管理委員會與之簽訂三年的服務(wù)合同,，物業(yè)服務(wù)費為1.96元/月/平米。

　　“我們也在不斷改革,，為居民增加入戶服務(wù),、代買物品、帶跑腿等增值服務(wù),?！北本┖教焐裰蹖崉?chuàng)科技有限公司物業(yè)公司該項目負(fù)責(zé)人劉偉偉表示。

　　清河街道社區(qū)建設(shè)辦公室副主任王英環(huán)介紹,，“此次組織業(yè)主共同決定只是解決業(yè)主,、物業(yè)關(guān)系痛點的第一步，未來物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定,、如何發(fā)揮物管會監(jiān)督作用,，需要探索的難題還很多,，清河街道將繼續(xù)加強對轄區(qū)物管會的指導(dǎo)，充分調(diào)動多元主體參與社區(qū)公共治理,，讓物管會成為溝通業(yè)主,、物業(yè)公司、產(chǎn)權(quán)單位,、社區(qū)和街道辦事處之間的‘連心橋’,。”