社區(qū)工作者是社會建設的重要組成部分,，不僅在基層治理過程中發(fā)揮著重要的作用,，也是打通服務群眾“最后一米”的重要途徑。溫泉鎮(zhèn)在推進社區(qū)治理體系過程中,，積極探索服務方法,，推行社區(qū)工作者包片包戶工作制度,，定期進行入戶走訪，精準服務居民,，加強社區(qū)工作者同居民的聯(lián)系,，真正做到“深入群眾,、服務群眾”。

　　定期走訪

　　社區(qū)工作者都有“一本賬”

　　“張阿姨,，您最近身體還好吧,，有什么問題和困難，您隨時聯(lián)系我,?！薄白罱茫@不剛買完菜遛彎回來,，家里沒什么事,，謝謝關心了?！庇谠缕绞俏黝U社區(qū)工作者,，每天上下班的路上她都會到自己包片的區(qū)域、居民家走走,，看看大家最近身體怎么樣,，有沒有什么需求。

　　為切實加強社區(qū)工作者同居民的聯(lián)系,，真正做到“深入群眾,、服務群眾”。今年起,，溫泉鎮(zhèn)各社區(qū)全面施行社區(qū)工作者包片包戶工作制度,，定期進行入戶走訪、精準服務,，進一步增強了社區(qū)工作者與居民的聯(lián)系,，及時解決居民生活中的困難和問題，凝聚了民心,，提升了社區(qū)的“向心力”,。

　　包片包戶是社區(qū)工作者與服務對象建立關系和了解需求的重要途徑。社區(qū)工作者通過包片包戶走訪,，了解社區(qū)的人口,、地域、文化,、資源等基本情況,，挖掘社區(qū)社會組織、志愿者,、慈善力量等多方資源,，進而確定社區(qū)的服務需求與定位。“社區(qū)給每位社區(qū)工作者都劃分了‘轄區(qū)’,，社區(qū)工作者定期對自己所包樓,、戶進行走訪，發(fā)放便民服務卡,，撰寫走訪日志,，并建立居民信息檔案，做到賬在手中,、事在心中,。”溫泉鎮(zhèn)社區(qū)建設辦公室負責人告訴記者,。

　　精準服務

　　“一對一”社區(qū)治理增效能

　　全覆蓋,、無遺漏，是社區(qū)工作者包片包戶工作的基本要求,?！澳判模惺裁词卤M管跟我說,，能辦的我一定辦到,，辦不了的，我會向書記反映,，大家一起幫忙想辦法?！睖厝?zhèn)社區(qū)工作者的貼心問候溫暖著鎮(zhèn)域的每一位居民……

　　為了更精準地服務不同群體,、不同需求的居民，社區(qū)通過組建微信群,、入戶走訪等形式,，全面了解居民的需求和困難、對社區(qū)建設的意見和建議,，建立分類臺賬,，開展精準服務。在服務過程中,，居民通過認識社區(qū)人,、熟悉社區(qū)事，更加積極配合社區(qū)工作,。

　　日前,，畫眉山社區(qū)工作者在日常走訪中接到居民反映，有居民為了抄近道穿行畫眉庭院3號樓北側的草坪,，被踩出的小路沒有了小草的覆蓋,，一到雨雪天氣就變得泥濘不堪。

　　社區(qū)了解情況后，第一時間找到物業(yè)負責人一起到居民反映的點位查看,，發(fā)現(xiàn)原本的草坪久而久之被踩出一條小路,，雖然小路出行便捷，但裸露的地面破壞了小區(qū)的整體環(huán)境,，尤其是每當下雨,、下雪后，這條小路泥濘不堪,，老人,、小孩一不留神就會滑倒。隨即,，畫眉山社區(qū)黨支部同物業(yè)公司,、居民代表召開社區(qū)議事廳會議，大家商量著辦,，研究解決方案,，最終決定在3號樓北側的草坪內(nèi)增設一條便民步道。經(jīng)過5天的施工,，一條約35米的便民路修繕完畢,，小徑不僅方便了居民通行，提升了社區(qū)生活品質(zhì),，更連通了社區(qū)黨組織與居民的心,。

　　“太好了，以后雨雪天氣,，再也不用擔心泥濘不堪滑倒崴腳了,。”“之前進出小區(qū)要繞行很遠,，現(xiàn)在好了,，別看這條路也就幾十米長，但能讓我們進出小區(qū)的時間比之前縮短一半,，真得特別方便,。”修整后的道路也獲得了居民的一致好評,。

　　未訴先辦

　　暖心服務伴日常

　　群眾利益無小事,，從“接訴即辦”到“未訴先辦”，溫泉鎮(zhèn)各社區(qū)始終堅持想群眾所想,、解群眾所需,，發(fā)現(xiàn)問題提前一步，解決困難向前一步,，不斷探索社區(qū)治理新路徑,。

　　白家疃社區(qū)秀山小區(qū)始建于20世紀90年代,，屬于典型的老舊小區(qū)。近年來,，老舊小區(qū)樓道堆積雜物,、公共區(qū)域堆物堆料等問題層出不窮，成了小區(qū)治理的一大難題,。為了破解這一難題,，白家疃社區(qū)黨委逐一走訪入戶，廣泛征求意見,，通過開展“文明家庭”評選,，引導居民自覺提高素質(zhì)、主動參與社區(qū)治理,，以家庭文明帶動小區(qū)整潔,，全面美化了居民生活環(huán)境?！耙浴拿骷彝ァu選,，助力社區(qū)治理，通過全民參與,、全民監(jiān)督的方式,，讓居民主動參與到社區(qū)治理中，營造和諧宜居的小區(qū)環(huán)境,?！卑准翌渡鐓^(qū)黨委書記王新華表示。

　　溫泉鎮(zhèn)積極探索社區(qū)治理新模式,，以破解社區(qū)治理頑疾,、提升居民生活品質(zhì)為目標，通過推行社區(qū)工作者包片包戶機制,，每一名社區(qū)工作者積極主動參與，成為政策宣傳員,、志愿服務員,、治安聯(lián)防員、矛盾調(diào)解員,、民意采集員,，做到服務對象“無遺漏”，服務群眾“零距離”,，力爭為居民提供精準服務,。通過一家家走訪、一聲聲問候,，社區(qū)工作者用真心,、真情,、真意，得到了居民的理解和信任,，提高了居民滿意度,，提升了居民的安全感、幸福感,、獲得感,。 （記者 成紹全）