4月6日，曙光街道召開了接訴即辦工作調(diào)度會,，明確了“接訴即辦”是促進(jìn)民生服務(wù)的重要舉措和創(chuàng)新機(jī)制,，將“12345”市民服務(wù)熱線作為“哨聲源”,，努力解決群眾身邊的操心事,、煩心事、揪心事,，在服務(wù)群眾中踐行初心使命,。

　　有問題速解決

　　街道轄區(qū)的世紀(jì)金源購物中心是北京最大的購物休閑綜合體，同時設(shè)有北京最大的停車場綜合交通體系,。不過,，繁華的商場在帶來客流的同時，也為周邊的環(huán)境秩序管理帶來了諸多壓力,。世紀(jì)金源購物中心周邊一直存在著非機(jī)動車亂停亂放,、沿街堆物堆料等環(huán)境秩序問題，不時有群眾在接訴即辦平臺中反映相關(guān)問題,。

　　為此,，曙光街道相關(guān)負(fù)責(zé)科室下大力氣開展非機(jī)動車專項整治工作，根據(jù)實際情況,，劃定并標(biāo)明了共享單車,、外賣車輛、商場工作人員非機(jī)動車和購物臨時停放車的專屬停放區(qū),，并安排了專人管理,，規(guī)范停放，使購物中心周邊的停車情況得到了改善,，進(jìn)一步保障了行人和車輛的方便和安全,。

　　“世紀(jì)金源購物中心的從業(yè)人員大概在8000到1萬，再加上外賣車輛,，初步估算大約有2000輛非機(jī)動車在這里停放,。從2020年開始，街道就聘請專業(yè)公司,、安排專業(yè)力量,，成立了一支30人的隊伍，按劃分好的11個區(qū)域進(jìn)行管理和引導(dǎo),。絕大多數(shù)人都非常配合我們的工作,，周邊非機(jī)動車亂停亂放的問題也有了很大改善。但還是有少數(shù)人不聽勸導(dǎo),，這也是我們工作的一個難點,，接下來我們會繼續(xù)加強(qiáng)管理和引導(dǎo)的力度?！笔锕饨值莱鞘泄芾磙k公室副主任郭新鵬表示,。

　　另外,，針對沿街堆物堆料問題，曙光街道綜合行政執(zhí)法隊工作人員接到群眾反映的線索后,，立刻來到現(xiàn)場了解情況,，并確定了相關(guān)責(zé)任人，對其進(jìn)行了勸導(dǎo)并清理了堆放的雜物,。

　　“矛盾”中尋求最佳方案

　　日前,，曙光街道接訴即辦平臺接到多次關(guān)于曙光文化廣場公園道路通行相關(guān)案件。有市民反映接送孩子上下學(xué)經(jīng)過曙光文化廣場公園時,，園內(nèi)常有電動車出入,，非常不安全，希望加裝護(hù)欄避免非機(jī)動車進(jìn)入,。

　　接訴后,，曙光街道工作人員第一時間聯(lián)系反映人，并著手安排巡邏員定崗執(zhí)勤,，明確不允許電動車進(jìn)入及穿行園內(nèi),；在公園道路上安裝減速壩，并在公園四個門設(shè)置木頭花箱,，阻擋車輛在公園內(nèi)穿行,。但在木頭花箱安裝期間，有居民反映因附近華天酒店裝修,，不能按原有路線騎車穿行華天酒店到人大附小西門接送孩子，也無法騎車穿行公園,，出行不便,，希望予以拆除。

　　面對居民這兩種存在“矛盾”的訴求,，曙光街道辦事處副主任李萱帶隊同反映人面對面溝通協(xié)調(diào),，實地前往人大附小西門、華天酒店施工現(xiàn)場及公園,，調(diào)研騎行,、步行路線和公園道路情況，并向經(jīng)常在公園鍛煉的群眾征求意見建議,，積極尋找平衡對策,。

　　“經(jīng)過反復(fù)溝通，我們制定了最佳解決方案,，即：公園南側(cè)道路設(shè)為行人專用通行道路,，北側(cè)道路設(shè)為早晚高峰潮汐時段非機(jī)動車臨時騎行道路，街道在車輛入口處明確通行時間,；在公園西門的道路匯合處設(shè)置人車分離欄,，把人行區(qū)和騎行區(qū)合理分割開,；在公園內(nèi)主要出入口增設(shè)花箱，既規(guī)范車輛出入,，又美化公園環(huán)境,；在行人通道和潮汐非機(jī)動車通道設(shè)置“禮讓行人”“減速慢行”等提示牌進(jìn)行指引、提示,?！崩钶嬲f明了方案內(nèi)容。

　　目前,，曙光文化廣場公園臨時潮汐車道的設(shè)置已經(jīng)完成,，反映人對訴求解決表示非常滿意。

　　無獨有偶,。近日,，有群眾反映，在曙光街道轄區(qū)內(nèi)的長春橋的人行道上,，有一塊石板出現(xiàn)了一處長約40厘米的不規(guī)則裂縫,。街道相關(guān)負(fù)責(zé)人在接到線索后，第一時間趕到現(xiàn)場,，確認(rèn)石板是相關(guān)單位的道路養(yǎng)護(hù)人員在施工和巡查過程中撬動造成了破損,。

　　“我們在發(fā)現(xiàn)問題的第三天，和道路養(yǎng)護(hù)單位溝通后,，用網(wǎng)狀的鋼筋做支撐,，再覆蓋水泥，完成了對破損位置的修復(fù),?！笔锕饨值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。目前,，長春橋路面裂縫的修復(fù)工作已經(jīng)完成,。同時，曙光街道相關(guān)負(fù)責(zé)人也對群眾反映的世紀(jì)金源購物中心南側(cè)過街天橋的設(shè)施老舊問題進(jìn)行了維護(hù),，保障了天橋設(shè)施的功能性,。

　　“民有所呼，我有所應(yīng)”,。曙光街道將繼續(xù)堅持黨建引領(lǐng),，以實際行動踐行接訴即辦，把群眾的訴求當(dāng)重點,，不斷提高市民服務(wù)熱線工作水平,，切實做到“單單有回應(yīng)，件件有反饋”,，提升群眾訴求響應(yīng)率,、解決率,、滿意率。

　　記者 劉洋