中關(guān)村南三街便民服務(wù)站

　　“這可不是一般的地圖，地圖上標(biāo)注了我們周邊所有便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的位置，想辦點(diǎn)兒事情,，可以先在地圖上找找，然后出門步行幾分鐘就到了,。”家住科星社區(qū)的居民王女士所說的地圖,，是中關(guān)村街道繪制的“一刻鐘便民生活圈”電子地圖,。轄區(qū)居民從家里出發(fā)步行15分鐘內(nèi)，買菜,、用餐,、維修、理發(fā)等日常生活需求,，都能在這張電子地圖上找到,。

　　主題教育開展以來，中關(guān)村街道黨工委牢固樹立為民服務(wù)思想,，自覺問計(jì)于民、問需于民,，以“提升城市品質(zhì),、增強(qiáng)民生福祉”為目標(biāo)，深化“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)工作,，滿足居民在“小修小補(bǔ)”等低頻剛需業(yè)態(tài)方面的需求,，補(bǔ)齊基本保障類業(yè)態(tài)，把居民的“需求點(diǎn)”變成一個(gè)個(gè)便民“服務(wù)點(diǎn)”,。

　　完善“小修小補(bǔ)”業(yè)態(tài)群滿足居民日常所需

　　11月17日,，根據(jù)電子地圖導(dǎo)覽，記者來到中關(guān)村南三街的便民服務(wù)站,，服務(wù)站一襲鮮亮的橘色外衣分外顯眼,，讓有需求的居民一眼就能捕捉到它的存在。

　　“原先不是在馬路邊嘛,，風(fēng)吹日曬,，挪到這兒來,，環(huán)境好太多了?！北忝穹?wù)站的劉師傅在轄區(qū)修理了20多年的自行車,，如今落腳到了便民服務(wù)站。他說,，以前他就在附近的一個(gè)路邊攤,，之前會(huì)被投訴占道經(jīng)營、影響市容,，不僅生意難做,，居民想找他維修也很不方便。

　　“現(xiàn)在這個(gè)位置很好找的,。在家門口就能修自行車,，而且修得特別快，不耽誤使用,，真是省時(shí)省心,。”剛修完車的李先生表示,，便民服務(wù)站解決的都是大家日常生活中的事兒,，特別方便。

　　“街道領(lǐng)導(dǎo)多次過來,，深入了解周邊居民的實(shí)際訴求后,，結(jié)合大家綠色出行需求及社區(qū)周邊缺少便民維修網(wǎng)點(diǎn)等實(shí)際情況，后經(jīng)街道與多方溝通協(xié)調(diào),，我們制定了將閑置的核酸檢測亭升級改造成集配鑰匙,、開鎖、修車,、修鞋等服務(wù)為一體的“便民服務(wù)站”的方案,。”中關(guān)村街道市民活動(dòng)中心主任衡東說道,。

　　為滿足居民在“小修小補(bǔ)”等低頻剛需業(yè)態(tài)方面的需求,，中關(guān)村街道黨工委認(rèn)真研究，聽取居民意見建議,，梳理大家訴求后,，通過新建、提升,、搭載等方式在東里北,、科春等30個(gè)社區(qū)設(shè)立了32處修鞋、配鑰匙,、小家電維修等“小修小補(bǔ)”網(wǎng)點(diǎn),。據(jù)了解,，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的選址都經(jīng)過多次協(xié)商、論證,，并向區(qū)相關(guān)部門備案,。

　　“我們在室外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的安排上，充分考慮網(wǎng)點(diǎn)布局,，保證這些網(wǎng)點(diǎn)既能服務(wù)居民又不影響市容,；在室內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的安排上，街道利用社區(qū)閑置房屋,、自行車棚,、臨建場所或綜合體搭載，建設(shè)零房租或低房租的網(wǎng)點(diǎn),，鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員更好地為居民服務(wù),。像科春社區(qū)，我們充分利用了社區(qū)閑置用房設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，免費(fèi)給維修人員使用,。該類網(wǎng)點(diǎn)也進(jìn)行了房屋裝修改造和設(shè)備升級更新，提高網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營品質(zhì),，通過跨界經(jīng)營提高便民服務(wù)能力,，滿足居民多樣化、品質(zhì)化的消費(fèi)需求,，提升居民消費(fèi)體驗(yàn),。”中關(guān)村街道黨工委副書記,、辦事處主任史翀向記者介紹道,。此外，街道還制定了《一刻鐘便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定》,，與便民維修人員簽訂網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行協(xié)議,。街道對“小修小補(bǔ)”經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)也持續(xù)進(jìn)行有序引導(dǎo)、規(guī)范管理,、貼心服務(wù)。

　　空間社區(qū)志愿服務(wù)站傳承接力無私奉獻(xiàn)精神

　　隨著主題教育的深入開展,，一個(gè)“特別”的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將很快現(xiàn)身中關(guān)村街道,。“我們這片兒的居民都知道徐老的修車鋪,，他是名老黨員,，以前義務(wù)為我們修車，特別感謝他,，也給我們傳遞了志愿服務(wù)的精神”“去年老人身體不好了,，這個(gè)修車鋪也荒廢了,，真是可惜?！笨臻g社區(qū)居民王大爺感嘆著說道,。空間社區(qū)黨支部書記張穎告訴記者,，該網(wǎng)點(diǎn)曾是老黨員徐士銀為居民義務(wù)服務(wù)修車32年的地方,，自2022年起，因老人身體不適,，該修車鋪荒廢至今,，且被一些居民用于堆放廢棄物等，既影響環(huán)境衛(wèi)生,，又存在安全隱患,。

　　“街道了解到這個(gè)情況后，指導(dǎo)空間社區(qū)召開居民代表大會(huì)征集意見,，街道班子成員帶隊(duì)現(xiàn)場調(diào)研,，面對面傾聽群眾心聲，討論并制定方案,。根據(jù)方案,，今年年底前，這個(gè)2平方米大小的修車鋪將升級改造為空間社區(qū)“志愿服務(wù)站點(diǎn)+一刻鐘便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”,。一是更好傳承徐士銀志愿服務(wù)精神,，二是方便轄區(qū)居民生活?！敝嘘P(guān)村街道市民活動(dòng)中心主任衡東說,。據(jù)了解，未來該網(wǎng)點(diǎn)外觀上不僅配置有標(biāo)識(shí),、名稱,，還有宣傳徐老事跡的圖文資料及實(shí)物展示櫥窗，將修車,、修鎖,、理發(fā)和果蔬銷售等多種便民服務(wù)有機(jī)融合，真正讓社區(qū)居民享受“步行可達(dá),、觸手可及”的貼心服務(wù),。

　　網(wǎng)點(diǎn)建成后，通過引入便民理發(fā),、果蔬售賣,、自行車維修等業(yè)態(tài)，也讓居民在家門口就能享受便利的服務(wù)，同時(shí),，街道將指導(dǎo)社區(qū)定期組織居民開展志愿服務(wù),，傳承志愿精神、促進(jìn)鄰里和諧,。

　　科技賦能打造“一刻鐘便民生活圈”服務(wù)平臺(tái)

　　便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不但要建好,，還要方便居民查找。為此,，中關(guān)村街道與北京紛享云圖科技有限公司聯(lián)合研發(fā)上線了“一刻鐘便民生活圈”綜合服務(wù)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一鍵可查。為了讓“一刻鐘便民生活圈”綜合服務(wù)平臺(tái)兼具功能性和實(shí)用性,，街道開展了多次“問需于民,、問計(jì)于民”的調(diào)研走訪，收集整理了1600余份居民問卷,，并將居民的一個(gè)個(gè)訴求轉(zhuǎn)化為服務(wù)信息呈現(xiàn)在綜合服務(wù)平臺(tái)上,。

　　“一刻鐘便民生活圈”綜合服務(wù)平臺(tái)，上面不僅有便民網(wǎng)點(diǎn)分布地圖,，還有各類基礎(chǔ)保障類,、品質(zhì)提升類便民網(wǎng)點(diǎn)圖例，更有生活圈位置,、面積,、人口數(shù)量等基本情況。居民通過掃描二維碼就可以立即查詢附近的果蔬銷售,、便利店,、早餐點(diǎn)、藥店,、餐廳,、快遞點(diǎn)等便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及到達(dá)的路徑和時(shí)間，實(shí)現(xiàn)衣,、食,、住、行等生活信息一圖包攬,?！坝辛诉@個(gè)地圖確實(shí)是方便，手機(jī)一掃就看得清清楚楚,，特別方便,。”居住在華清園社區(qū)的居民朱女士向記者稱贊道,。

　　中關(guān)村“一刻鐘便民生活圈”綜合服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)不僅匯集了居民的需求，還有了智能算法的助力，用科技賦能便民生活圈的建設(shè),?！半娮拥貓D涵蓋我們轄區(qū)的各種業(yè)態(tài)的維修服務(wù)，通過地圖的算法確定在什么地方建網(wǎng)點(diǎn),，建什么樣的網(wǎng)點(diǎn),。通過數(shù)據(jù)的算法我們就能清晰的了解到哪些是居民需要但還沒有覆蓋到的地方。我們在覆蓋不到的地方再建立網(wǎng)點(diǎn),，這是通過數(shù)據(jù)來說話的,。另外，此平臺(tái)還有另外一個(gè)‘訴求反饋’的功能,，不管居民是在一刻鐘網(wǎng)點(diǎn)便民建設(shè)方面需求,、還是其他日常方面的訴求，都可以通過此平臺(tái)來進(jìn)行反饋,，工作人員都會(huì)及時(shí)給予回應(yīng),。”中關(guān)村街道黨工委書記董智杭介紹道,。

　　為了讓更多居民了解轄區(qū)生活圈建設(shè)情況,，中關(guān)村街道在主要路口及商超門口等地，通過設(shè)立景觀小品,、安裝宣傳展板的形式向過往居民展示生活圈導(dǎo)覽圖,。街道還將這些便民網(wǎng)點(diǎn)地圖制作成紙質(zhì)版的宣傳單發(fā)放給周邊居民，方便大家就近找到維修網(wǎng)點(diǎn),。地圖里面不僅公布了維修的類型,，網(wǎng)點(diǎn)的具體位置，維修聯(lián)系電話,。轄區(qū)居民還可以通過街道微信公眾號和小程序等多種方式方便快捷的查詢地圖,。

　　主題教育開展以來，中關(guān)村街道黨工委將“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)作為民生工程的重要載體,，高起點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施建設(shè)工作,，多次召開工作推進(jìn)會(huì)和調(diào)度會(huì)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,、建立責(zé)任機(jī)制,、制定管理規(guī)定、建立例會(huì)制度,，用實(shí)際行動(dòng)打通居民幸福生活的“最后一公里”,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，目前轄區(qū)范圍內(nèi)共有1181處生活圈網(wǎng)點(diǎn),，其中基本保障類網(wǎng)點(diǎn)422家,、品質(zhì)提升類網(wǎng)點(diǎn)759家,，可以滿足不同消費(fèi)群體多層次、個(gè)性化的需求,。真正把惠民生,、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上,，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾獲得感和幸福感,。

　　“中關(guān)村街道黨工委牢牢把握主題教育總要求，始終堅(jiān)持以人民為中心,，把群眾需求作為推動(dòng)‘一刻鐘便民生活圈’建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，結(jié)合需求劃圈、因地制宜建圈,、發(fā)揮特色用圈,、多方聯(lián)動(dòng)管圈，把群眾的‘需求清單’轉(zhuǎn)化為‘滿意清單’,，讓美好生活步行可達(dá),、觸手可及?！敝嘘P(guān)村街道黨工委書記董智杭表示,。 （記者 索悅）