中關村南三街便民服務站

“這可不是一般的地圖,，地圖上標注了我們周邊所有便民服務網(wǎng)點的位置,，想辦點兒事情，可以先在地圖上找找,，然后出門步行幾分鐘就到了,。”家住科星社區(qū)的居民王女士所說的地圖，是中關村街道繪制的“一刻鐘便民生活圈”電子地圖,。轄區(qū)居民從家里出發(fā)步行15分鐘內,，買菜、用餐,、維修,、理發(fā)等日常生活需求，都能在這張電子地圖上找到,。

主題教育開展以來,，中關村街道黨工委牢固樹立為民服務思想，自覺問計于民,、問需于民,，以“提升城市品質、增強民生福祉”為目標,，深化“一刻鐘便民生活圈”建設工作,，滿足居民在“小修小補”等低頻剛需業(yè)態(tài)方面的需求，補齊基本保障類業(yè)態(tài),，把居民的“需求點”變成一個個便民“服務點”,。

完善“小修小補”業(yè)態(tài)群滿足居民日常所需

11月17日，根據(jù)電子地圖導覽,，記者來到中關村南三街的便民服務站,，服務站一襲鮮亮的橘色外衣分外顯眼，讓有需求的居民一眼就能捕捉到它的存在,。

“原先不是在馬路邊嘛,，風吹日曬，挪到這兒來,，環(huán)境好太多了,。”便民服務站的劉師傅在轄區(qū)修理了20多年的自行車,，如今落腳到了便民服務站,。他說，以前他就在附近的一個路邊攤,，之前會被投訴占道經(jīng)營,、影響市容，不僅生意難做,，居民想找他維修也很不方便,。

“現(xiàn)在這個位置很好找的。在家門口就能修自行車,，而且修得特別快,，不耽誤使用,，真是省時省心?！眲傂尥贶嚨睦钕壬硎?，便民服務站解決的都是大家日常生活中的事兒，特別方便,。

“街道領導多次過來,，深入了解周邊居民的實際訴求后，結合大家綠色出行需求及社區(qū)周邊缺少便民維修網(wǎng)點等實際情況,，后經(jīng)街道與多方溝通協(xié)調,，我們制定了將閑置的核酸檢測亭升級改造成集配鑰匙、開鎖,、修車,、修鞋等服務為一體的“便民服務站”的方案?！敝嘘P村街道市民活動中心主任衡東說道,。

為滿足居民在“小修小補”等低頻剛需業(yè)態(tài)方面的需求，中關村街道黨工委認真研究,，聽取居民意見建議,，梳理大家訴求后，通過新建,、提升,、搭載等方式在東里北、科春等30個社區(qū)設立了32處修鞋,、配鑰匙,、小家電維修等“小修小補”網(wǎng)點。據(jù)了解,，每個網(wǎng)點的選址都經(jīng)過多次協(xié)商,、論證,，并向區(qū)相關部門備案,。

“我們在室外服務網(wǎng)點的安排上，充分考慮網(wǎng)點布局,，保證這些網(wǎng)點既能服務居民又不影響市容,；在室內網(wǎng)點的安排上，街道利用社區(qū)閑置房屋,、自行車棚,、臨建場所或綜合體搭載，建設零房租或低房租的網(wǎng)點,，鼓勵網(wǎng)點營業(yè)人員更好地為居民服務,。像科春社區(qū)，我們充分利用了社區(qū)閑置用房設置服務網(wǎng)點，免費給維修人員使用,。該類網(wǎng)點也進行了房屋裝修改造和設備升級更新,，提高網(wǎng)點經(jīng)營品質，通過跨界經(jīng)營提高便民服務能力,，滿足居民多樣化,、品質化的消費需求，提升居民消費體驗,?！敝嘘P村街道黨工委副書記、辦事處主任史翀向記者介紹道,。此外,，街道還制定了《一刻鐘便民服務網(wǎng)點管理規(guī)定》，與便民維修人員簽訂網(wǎng)點運行協(xié)議,。街道對“小修小補”經(jīng)營網(wǎng)點也持續(xù)進行有序引導,、規(guī)范管理、貼心服務,。

空間社區(qū)志愿服務站傳承接力無私奉獻精神

隨著主題教育的深入開展,，一個“特別”的服務網(wǎng)點將很快現(xiàn)身中關村街道?！拔覀冞@片兒的居民都知道徐老的修車鋪,，他是名老黨員，以前義務為我們修車,，特別感謝他,，也給我們傳遞了志愿服務的精神”“去年老人身體不好了，這個修車鋪也荒廢了,，真是可惜,。”空間社區(qū)居民王大爺感嘆著說道,?？臻g社區(qū)黨支部書記張穎告訴記者，該網(wǎng)點曾是老黨員徐士銀為居民義務服務修車32年的地方,，自2022年起,，因老人身體不適，該修車鋪荒廢至今,，且被一些居民用于堆放廢棄物等,，既影響環(huán)境衛(wèi)生，又存在安全隱患,。

“街道了解到這個情況后,，指導空間社區(qū)召開居民代表大會征集意見,，街道班子成員帶隊現(xiàn)場調研，面對面傾聽群眾心聲,，討論并制定方案,。根據(jù)方案，今年年底前,，這個2平方米大小的修車鋪將升級改造為空間社區(qū)“志愿服務站點+一刻鐘便民服務網(wǎng)點”,。一是更好傳承徐士銀志愿服務精神，二是方便轄區(qū)居民生活,?！敝嘘P村街道市民活動中心主任衡東說。據(jù)了解,，未來該網(wǎng)點外觀上不僅配置有標識,、名稱，還有宣傳徐老事跡的圖文資料及實物展示櫥窗,，將修車,、修鎖、理發(fā)和果蔬銷售等多種便民服務有機融合,，真正讓社區(qū)居民享受“步行可達,、觸手可及”的貼心服務。

網(wǎng)點建成后,，通過引入便民理發(fā),、果蔬售賣、自行車維修等業(yè)態(tài),，也讓居民在家門口就能享受便利的服務,，同時，街道將指導社區(qū)定期組織居民開展志愿服務,，傳承志愿精神,、促進鄰里和諧。

科技賦能打造“一刻鐘便民生活圈”服務平臺

便民服務網(wǎng)點不但要建好,，還要方便居民查找,。為此，中關村街道與北京紛享云圖科技有限公司聯(lián)合研發(fā)上線了“一刻鐘便民生活圈”綜合服務平臺,，實現(xiàn)了轄區(qū)內便民服務網(wǎng)點一鍵可查,。為了讓“一刻鐘便民生活圈”綜合服務平臺兼具功能性和實用性,，街道開展了多次“問需于民,、問計于民”的調研走訪，收集整理了1600余份居民問卷,，并將居民的一個個訴求轉化為服務信息呈現(xiàn)在綜合服務平臺上,。

“一刻鐘便民生活圈”綜合服務平臺,，上面不僅有便民網(wǎng)點分布地圖，還有各類基礎保障類,、品質提升類便民網(wǎng)點圖例,，更有生活圈位置、面積,、人口數(shù)量等基本情況,。居民通過掃描二維碼就可以立即查詢附近的果蔬銷售、便利店,、早餐點,、藥店、餐廳,、快遞點等便民服務網(wǎng)點以及到達的路徑和時間,，實現(xiàn)衣、食,、住,、行等生活信息一圖包攬?！坝辛诉@個地圖確實是方便,，手機一掃就看得清清楚楚，特別方便,?！本幼≡谌A清園社區(qū)的居民朱女士向記者稱贊道。

中關村“一刻鐘便民生活圈”綜合服務平臺的建設不僅匯集了居民的需求,，還有了智能算法的助力,，用科技賦能便民生活圈的建設?！半娮拥貓D涵蓋我們轄區(qū)的各種業(yè)態(tài)的維修服務,，通過地圖的算法確定在什么地方建網(wǎng)點，建什么樣的網(wǎng)點,。通過數(shù)據(jù)的算法我們就能清晰的了解到哪些是居民需要但還沒有覆蓋到的地方,。我們在覆蓋不到的地方再建立網(wǎng)點，這是通過數(shù)據(jù)來說話的,。另外,，此平臺還有另外一個‘訴求反饋’的功能，不管居民是在一刻鐘網(wǎng)點便民建設方面需求,、還是其他日常方面的訴求,，都可以通過此平臺來進行反饋，工作人員都會及時給予回應,?！敝嘘P村街道黨工委書記董智杭介紹道,。

為了讓更多居民了解轄區(qū)生活圈建設情況，中關村街道在主要路口及商超門口等地,，通過設立景觀小品,、安裝宣傳展板的形式向過往居民展示生活圈導覽圖。街道還將這些便民網(wǎng)點地圖制作成紙質版的宣傳單發(fā)放給周邊居民,，方便大家就近找到維修網(wǎng)點,。地圖里面不僅公布了維修的類型，網(wǎng)點的具體位置,，維修聯(lián)系電話,。轄區(qū)居民還可以通過街道微信公眾號和小程序等多種方式方便快捷的查詢地圖。

主題教育開展以來,，中關村街道黨工委將“一刻鐘便民生活圈”建設作為民生工程的重要載體,，高起點高標準實施建設工作，多次召開工作推進會和調度會,，成立領導小組,、建立責任機制、制定管理規(guī)定,、建立例會制度,，用實際行動打通居民幸福生活的“最后一公里”。經(jīng)統(tǒng)計,，目前轄區(qū)范圍內共有1181處生活圈網(wǎng)點,，其中基本保障類網(wǎng)點422家、品質提升類網(wǎng)點759家,，可以滿足不同消費群體多層次,、個性化的需求。真正把惠民生,、暖民心,、順民意的工作做到群眾心坎上，持續(xù)增強人民群眾獲得感和幸福感,。

“中關村街道黨工委牢牢把握主題教育總要求,，始終堅持以人民為中心，把群眾需求作為推動‘一刻鐘便民生活圈’建設的出發(fā)點和落腳點,，結合需求劃圈,、因地制宜建圈、發(fā)揮特色用圈,、多方聯(lián)動管圈,，把群眾的‘需求清單’轉化為‘滿意清單’，讓美好生活步行可達、觸手可及,。”中關村街道黨工委書記董智杭表示,。 （記者 索悅）