早櫻報(bào)春,，細(xì)風(fēng)拂柳,，燦爛的陽(yáng)光下，柔美的早春櫻花濃淡相宜,，第34屆玉淵潭櫻花節(jié)在3月18日拉開(kāi)帷幕,。60名公共文明引導(dǎo)員正式上崗,，他們分成上下午兩個(gè)班次，一部分分布在公園的6個(gè)大門(mén)處,，負(fù)責(zé)維持入園游客的秩序,，并向游客宣傳如何掃碼預(yù)約入園；一部分分布在公園內(nèi)四處巡視,，向游客指路,、介紹櫻花,、糾正不文明的游園行為……

　　在公園內(nèi)，一抹抹“檸檬黃”來(lái)回穿梭,，他們身著檸檬黃衣服,、頭戴小黃帽，耳朵上別著話筒,，腰上系著小型音箱,，“姑娘，欄桿外面也能拍到美麗的櫻花,，咱們就不用去里面了哈,，謝謝您的配合……”“小朋友，有車(chē)來(lái)了,，咱們注意安全……”“這邊都是早櫻為主,，順著這條小路過(guò)去，那邊是中櫻為主……”“來(lái),，咱別踩草坪,，我扶您出來(lái)吧……”

　　薛英是一位有著十年工作經(jīng)驗(yàn)的老文明引導(dǎo)員。五十多歲的她,，有一把清亮的嗓子,。說(shuō)起話來(lái)，聲音清脆又不失柔和,?！拔覀?名引導(dǎo)員，在櫻花節(jié)開(kāi)幕前一周就已經(jīng)提前入園了,，目的就是為了向游客宣傳櫻花節(jié)期間如何掃碼預(yù)約入園,。”

　　薛英告訴記者,，在18日櫻花節(jié)開(kāi)幕的當(dāng)天,，她們60名公共文明引導(dǎo)員正式入駐公園，開(kāi)始各項(xiàng)服務(wù)工作,?！拔覀冇萌嵝砸龑?dǎo)的服務(wù)理念，去為大家服務(wù),。這種輕聲細(xì)語(yǔ)的引導(dǎo)方式，大家更容易接受,，也愿意配合,。進(jìn)園之前，我們進(jìn)行過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn),。要了解周邊的交通,，坐什么車(chē)更方便,。在園子里，廁所在哪兒,，各個(gè)景點(diǎn)兒在哪兒,。這些在培訓(xùn)會(huì)上，都統(tǒng)一交代過(guò)了,?！?/p>

　　記者跟隨薛英，一上午的工作下來(lái),，她和同隊(duì)的隊(duì)員們都口干舌燥,。由于賞花期間，游客量增大,，幾乎每走幾步,，就能遇到需要幫助的游客。在巡園的過(guò)程中,，薛英和其他隊(duì)員們,，沒(méi)有坐下來(lái)休息過(guò)一次，從早上9點(diǎn)入園到12點(diǎn)換班,，一直腿腳不停地在園內(nèi)走動(dòng),。這邊剛糾正了游客的不文明行為，那邊就遇到了問(wèn)路的游客,。時(shí)不時(shí)還有游客來(lái)問(wèn),，各種櫻花都是什么時(shí)間開(kāi)，薛英和隊(duì)員們都會(huì)一一詳細(xì)解答,?！斑@邊的是早櫻，現(xiàn)在正是開(kāi)得好的時(shí)候,。這座小山后面的櫻花會(huì)開(kāi)得晚一些,，下周或者到4月初，是逐步盛放,，到時(shí)候您和家人再來(lái)看那些櫻花,，也特別美。記得提前預(yù)約一下哈,?！庇袝r(shí)，對(duì)于一些年齡大的老人,，薛英和隊(duì)員們還會(huì)熱心地一路帶著老人找到開(kāi)得最好的櫻花,，并幫游客拍照。

　　記者看到,，無(wú)論什么時(shí)候,，薛英的嘴角都是上揚(yáng)的,。在糾正不文明行為時(shí)，得到游客的配合,，薛英也會(huì)不停地說(shuō)：“您真棒,，謝謝您的配合……”有游客表示，“有時(shí)候,，我們光顧著看花了,，確實(shí)沒(méi)注意，他們這么輕聲細(xì)語(yǔ)地跟我們一說(shuō),，我們當(dāng)然愿意配合,。”

　　“現(xiàn)在不文明的行為少了很多了,。所以我們文明引導(dǎo)員今年進(jìn)園子工作,，除了繼續(xù)糾正不文明行為，還會(huì)把重點(diǎn)放在為游客們服務(wù)上,?！毖τ⒄f(shuō)，“在游園期間,，遇到困難了,，可以找我們文明引導(dǎo)員。我們所有進(jìn)園的引導(dǎo)員,，建立了一個(gè)信息源服務(wù)的微信群,，引導(dǎo)員都在這個(gè)群里，這樣公園的各個(gè)服務(wù)點(diǎn)位可以實(shí)現(xiàn)信息共享,，如果你發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題,，比如乘客丟失物品，或者與家人走散等情況,，就會(huì)把信息發(fā)送到這個(gè)群里,，大家看到后，會(huì)加以重視起來(lái),。在信息共享的這個(gè)過(guò)程中,，我們也能更快地為游客解決一些燃眉之急?！?/p>

　　記者 栗潔