記者 王艷潔 文/攝

　　“車門打開，請您先下后上,。下車的乘客,，請您抓緊時間出站，注意腳下安全,?！?月17日下午5點，羊坊店街道公共文明引導(dǎo)員中隊地鐵一號線公主墳站的文明引導(dǎo)員們像往常一樣按時上崗,。在班長閆秀珍的帶領(lǐng)下,，大家有序開展了文明引導(dǎo)工作。

　　傍晚正是下班的高峰時段,，也是文明引導(dǎo)員的工作時間段,。“在咱們地鐵一號線公主墳站我們共有7名文明引導(dǎo)員,，做乘客的上下車引導(dǎo)服務(wù),。乘客有不清楚如何換乘的,，或者遇到困難都可以找到我們,。由于是長安街沿線的站點，換乘的人員也比較多,，特別是高峰時間段,，我們也會協(xié)助地鐵站，對人流進行疏導(dǎo),?！毖蚍坏杲值拦参拿饕龑?dǎo)員中隊地鐵一號線公主墳站班長閆秀珍說道。

　　其實在文明引導(dǎo)過程中,，閆秀珍和隊友們也遇到過許多難忘的事,，同時也在這些事中一點一滴積累了自己對于“文明引導(dǎo)該如何做”的清晰認識。

　　今年2月底的一天下午,，地鐵一號線公主墳站的文明引導(dǎo)員剛上崗,，就有一名乘客領(lǐng)著一位小女孩找到了隊員趙敬花，求助隊員幫助小女孩找孩子的奶奶,。隊員經(jīng)了解情況獲悉小女孩與奶奶是在公主墳站上車時走散的,。這時,，估計孩子奶奶也很著急，在班長閆秀珍的幫助下,，很快聯(lián)系到了孩子奶奶,，一會兒的工夫，隊員們就把小女孩平安交給了奶奶并把她們送上了車,。

　　而在3月初的一個上班早高峰,，隊員韓蘭芬正在公主墳地鐵1號線引導(dǎo)乘客進出站時，突然聽到“哎呀”一聲,。她回頭一看,，只見一名女乘客癱坐在地鐵站下樓臺階處，十分痛苦,。韓蘭芬疾步向前,，經(jīng)詢問獲悉女乘客是在下臺階時不慎踩空了?！澳_崴了,，恐怕是骨折了?！迸丝蛽?dān)心地說,。這時隊員韓蘭芬趕緊俯下身對其進行安撫并問乘客是否需要呼叫“120”，隨后攙扶著女乘客來到站臺座椅上讓其休息,，女乘客連聲道謝,。經(jīng)過短暫的休息，這位女乘客腳部的疼痛有所緩解,，文明引導(dǎo)員也將這位女乘客順利送上了地鐵,。

　　“不難看出關(guān)鍵時刻，乘客對于我們‘檸檬黃’是十分信任的,。我們要讓乘客高高興興出行,，滿意回家。在引導(dǎo)過程中不讓乘客出現(xiàn)問題,，遇到突發(fā)事情我們及時處理,，讓乘客對文明引導(dǎo)員也有一個更深刻的了解認識，通過服務(wù)使我們?nèi)嬲故境隽耸锥嘉拿饕龑?dǎo)員的社會情懷,、社會責(zé)任和社會擔(dān)當(dāng),，也讓首都因為我們‘檸檬黃’的存在變得更加有溫度，也越來越文明,?！遍Z秀珍說。

　　“羊坊店街道公共文明引導(dǎo)員中隊這支隊伍共有90名隊員，平均年齡在56歲左右,，大家發(fā)揮余熱,，在羊坊店街道轄區(qū)的公交站臺、路口,、地鐵等多個點位服務(wù),，引導(dǎo)大家安全、文明出行,?！毖蚍坏杲值拦参拿饕龑?dǎo)員中隊隊長申桂云對記者說：“大家把自己的滿腔熱情都用在了乘客身上，即便是乘客的一句簡單的感謝也讓我們感覺暖暖的,，讓我們遇到了一些不理解也煙消云散,。文明引導(dǎo)員讓我們看到首都的文明離不開我們這些志愿者的服務(wù)，也會在以后的服務(wù)中更用心,?！?/p>