民有所呼，我有所應(yīng),；民有所求,，我有所為。自2022年11月以來(lái),，北下關(guān)街道堅(jiān)持“接訴即辦”日調(diào)度,，上下同心“一盤(pán)棋”。北下關(guān)街道和社區(qū)工作人員帶著對(duì)居民訴求的責(zé)任與熱忱,，知責(zé)于心,、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行,，用心用情用力解決居民訴求,。

　　路面坑洼存隱患“未訴先辦”解民憂

　　近日，鐵研社區(qū)工作人員在日常巡視中發(fā)現(xiàn),，在社區(qū)西區(qū)幾棟樓路口的路面有些位置凹凸不平,、破損嚴(yán)重，給居民出行帶來(lái)一定困擾,?？紤]到已進(jìn)入夏季，降雨天氣增多,，路面積水會(huì)導(dǎo)致安全隱患,，社區(qū)立即聯(lián)系相關(guān)施工單位進(jìn)行路面修復(fù),。

　　經(jīng)過(guò)社區(qū)工作人員的細(xì)致勘察，確定西區(qū)內(nèi)嚴(yán)重破損路口共有3處,。為減少施工作業(yè)對(duì)小區(qū)居民出行的影響,，社區(qū)選擇錯(cuò)峰施工，在車流,、人流較少的時(shí)段進(jìn)行路面修補(bǔ),，并在施工處放置圍欄和施工警示標(biāo)識(shí)，確保過(guò)往行人和車輛安全,。目前,，破損道路已全部修復(fù)完成?！斑@路修好了,，我們出行就踏實(shí)多了，家里的老人和孩子走這里時(shí)也不用擔(dān)心摔倒和崴腳了,?！薄耙郧翱涌油萃莸模掠晏旖?jīng)常會(huì)被過(guò)往車輛濺一身水,，現(xiàn)在可好了,，真是感謝社區(qū)及時(shí)解決了這個(gè)問(wèn)題?！敝苓吘用窨吹狡秸穆访婕娂婞c(diǎn)贊,。

　　堅(jiān)持“未訴先辦”，堅(jiān)持著眼群眾關(guān)切,，把問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在前、解決在前,，一直是鐵研社區(qū)“接訴即辦”工作的重要抓手,。社區(qū)從小處著手、從小事做起,，為不斷提升社區(qū)居民的獲得感,、幸福感和安全感出實(shí)招、辦實(shí)事,。

　　聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)修門禁 保障安全暖人心

　　日前,，皂東社區(qū)有居民反映社區(qū)9號(hào)樓3單元和10號(hào)樓8單元的門禁公用部分按鍵損壞，導(dǎo)致室內(nèi)無(wú)法與單元門外人員正常溝通,，存在安全隱患,，希望社區(qū)能夠幫忙協(xié)調(diào)維修損壞的門禁。

　　社區(qū)接到訴求后,，及時(shí)與訴求人取得聯(lián)系,，并第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況,，確認(rèn)該單元門為2013年老舊小區(qū)改造時(shí)統(tǒng)一安裝的門禁，已過(guò)維保期,，若不修理存在安全隱患,，若修理就需要所有居民共同出資承擔(dān)。

　　針對(duì)門禁維修問(wèn)題,，社區(qū)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,，由社區(qū)黨委牽頭，安排網(wǎng)格人員與樓門組長(zhǎng),、該單元住戶溝通維修門禁問(wèn)題,。在得到大部分居民同意共同出資進(jìn)行維修的意見(jiàn)后，社區(qū)工作人員立即聯(lián)系門禁維修公司工作人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查并協(xié)商維修費(fèi)用,，最終商定門禁公司免除上門檢查費(fèi),，只收取部分配件費(fèi)用。隨后,，社區(qū)工作人員將費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行公示,，并與樓門組長(zhǎng)逐戶上門收取費(fèi)用。經(jīng)過(guò)社區(qū)工作人員配合門禁公司維修人員更換配件,、多次調(diào)試,，該單元門門禁現(xiàn)已恢復(fù)正常使用。皂東社區(qū)始終堅(jiān)持充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,，積極推動(dòng)居民自治,，引導(dǎo)社區(qū)居民發(fā)揚(yáng)主人翁意識(shí)，踐行美好家園共同締造理念,，不斷提升老舊小區(qū)人居環(huán)境品質(zhì),，努力當(dāng)好居民的貼心人，為構(gòu)建幸福和諧社區(qū)不懈努力,。

　　“接訴即辦”是鏈接社區(qū)居民的“暖心所,、連心橋”。下一步,，北下關(guān)街道將始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)把關(guān)定向,，堅(jiān)持圍著群眾轉(zhuǎn)、圍著問(wèn)題轉(zhuǎn),，不斷織密網(wǎng)格運(yùn)行,，不斷探索服務(wù)形式，從轄區(qū)居民的身邊事著手,，完善設(shè)施平臺(tái),，強(qiáng)化社區(qū)“微治理”，規(guī)范工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高社區(qū)服務(wù)管理精細(xì)化,，為全面提升轄區(qū)居民生活質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)北下關(guān)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　記者 葉林茂