接訴即辦工作是政府與群眾的“連心橋”,，每一個訴求件都是一份信任，每一次辦理都是一份責(zé)任,，不管大事小事,，甘家口街道都會“民有所呼,，我有所應(yīng)”,，當(dāng)這座“橋梁”作用越發(fā)凸顯的同時,，也贏得了群眾的贊譽(yù)與認(rèn)可,。

　　一張單子管到底 點(diǎn)滴小事暖人心

　　“感謝政府,，感謝街道,，感謝社區(qū),！你們急群眾之所急，想群眾之所想,，解決了困擾我們56戶居民多年的排水問題,，真是幫了我們大忙！”家住在甘家口街道中紡社區(qū)年近八十歲的王阿姨激動地說道,。近日,，甘家口街道中紡社區(qū)物業(yè)代表把一面寫著“為人民辦實(shí)事，做百姓貼心人”的錦旗送到甘家口街道,，感謝街道幫助小區(qū)居民解決了困擾已久的積水難題,。

　　原來，眼看著6月份雨季即將來臨,，中紡社區(qū)增光路21號院8-12門的居民們心急如焚——樓前又要積水了,。于是有居民撥打了市民熱線，并前往居委會尋求幫助,。接到訴求后,，中紡社區(qū)黨委書記王建宇第一時間前往居民家中查看情況。

　　據(jù)了解,，由于鄰近小區(qū)在建設(shè)過程中土方遺留堆積,，導(dǎo)致增光路21號院8-12門北側(cè)路面比居民樓的房屋地面高出不少，一到下雨天,，雨水就會順勢流到樓邊低洼處造成積水問題,，排水十分困難。五個單元門內(nèi)的住戶受到積水影響,，屋內(nèi)陰冷潮濕,、霉菌滋生。然而,，想要解決積水排水問題,，勢必要施工動土，由于涉及到建設(shè)遺留問題,，施工工程由誰負(fù)責(zé),？鄰近小區(qū)居民是否能夠接受施工過程中可能出現(xiàn)的噪音？等等問題,，都成了擺在王建宇面前的難題,。在了解清楚狀況后，王建宇立即向街道匯報(bào)了居民訴求和相關(guān)情況,。

　　得知此情況后，甘家口街道高度重視,，街道辦事處主任屠永永第一時間前往現(xiàn)場查看,，城市管理辦公室依托吹哨報(bào)到與區(qū)水務(wù)局協(xié)調(diào)對接,。為了更好地解決改造中可能出現(xiàn)的問題，街道兩次牽頭,，召集區(qū)水務(wù)局,、中紡社區(qū)和鄰近社區(qū)產(chǎn)權(quán)單位、物業(yè)單位以及居委會相關(guān)負(fù)責(zé)人召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會,，一同商討積水工作解決事宜,，并就改造施工基本達(dá)成一致：由區(qū)水務(wù)局牽頭制定雨水管線改造方案，為減少擾民,，施工隊(duì)伍盡量壓縮工期,，并將施工時段控制在工作日的白天。

　　經(jīng)過5天高效施工,，增光路21號院8-12門北側(cè)道路鋪設(shè)了隔斷墻,，并增設(shè)了排水口和雨水篦子。雨水來臨時不再會順著土坡流到居民屋后,，同時新增的排水口能夠及時收集積水并排出,，減少積水可能導(dǎo)致的次生問題。雨季的“心頭病”終于得到了解決,，居民們奔走相告,，大家的臉上也都露出了滿意的笑容。

　　始終堅(jiān)持從細(xì)微處入手,，從點(diǎn)滴小事做起,，甘家口街道堅(jiān)持快速、高效,、優(yōu)質(zhì)的為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，真正做到了為民辦事有速度、有力度,、有溫度,，也贏得了居民們的好口碑。

　　下好“先手棋”打贏“主動仗”

　　為落實(shí)好接訴即辦工作,，甘家口街道定期召專題調(diào)度會,，專題學(xué)習(xí)全區(qū)接訴即辦工作月點(diǎn)評會講話精神。全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員就上一個考核周期的案件再次進(jìn)行逐一復(fù)盤,，并對下一步街道如何做好接訴即辦工作進(jìn)行部署,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確工作思路,，力爭對考核失分案件逐件復(fù)盤,；通過“每月一題”“未訴先辦”“前端吸附”等方式量化降低訴求量；同時加強(qiáng)高頻共性問題調(diào)度，調(diào)動社會主體參與問題解決,。

　　街道,、社區(qū)全體工作人員立足于與群眾面對面溝通、面對面問需,、面對面解決,，充分發(fā)揚(yáng)“釘釘子”的精神，堅(jiān)持有一辦一,，一個案件接著一個地解決,，以擔(dān)當(dāng)有為、扎實(shí)肯干的作風(fēng),，切實(shí)提升接訴即辦案件的解決率,，解決群眾身邊的急難愁盼問題。

　　為了壓緊壓實(shí)科室,、社區(qū)辦案的主體責(zé)任,，街道深化落實(shí)科室包社區(qū)、領(lǐng)導(dǎo)包案等各項(xiàng)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)壓力層層傳導(dǎo)到位,。在工作過程中，街道,、社區(qū)全體工作人員要以高度的責(zé)任感和使命感,，緊扣群眾訴求，強(qiáng)化為民服務(wù)意識,，聚焦問題解決,，提高解決率和辦理質(zhì)量。同時,，進(jìn)一步提高接訴即辦工作調(diào)度效率,，壯大專班工作力量。針對接訴即辦案件每日的辦理情況,，街道將考核執(zhí)紀(jì)進(jìn)一步深入,，匯總反饋、復(fù)盤排名,，堅(jiān)持在接訴即辦工作中考察和識別干部,。同時，街道還多次組織社區(qū)工作人員到接訴即辦專班輪訓(xùn),，力爭2個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)一輪全覆蓋,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、互相交流等多種方式,，進(jìn)一步提升工作水平,，壯大做好接訴即辦工作的中堅(jiān)力量。

　　甘家口街道黨工委書記孫鵬表示，接訴即辦工作是一項(xiàng)“送上門的群眾工作”,，既是民心工程,，也是義不容辭的政治責(zé)任，“在接下來的工作中,，我們將更加嚴(yán)肅工作紀(jì)律，持續(xù)改進(jìn)提升,，積極展現(xiàn)新作為,，全力推動‘接訴即辦’工作水平的提升?！?/p>

　　甘家口街道始終把“接訴即辦”案件的處理作為基層治理“頭號工程”,，努力解決好居民群眾的操心事、煩心事,、揪心事,，做到件件有回音，事事有著落,。下一步,，街道將持續(xù)提高服務(wù)效能，解決群眾訴求,，下好“先手棋”,，打贏“主動仗”，切實(shí)把接訴即辦工作做深做實(shí),，進(jìn)一步提升轄區(qū)群眾的幸福感和獲得感,。

　　記者 高玉超