一直以來,，羊坊店街道始終秉持辦實事解民憂的服務(wù)宗旨，將“被動響應(yīng)”為“主動出擊”,，深入群眾家中面對面,、心貼心了解居民的困惑和訴求，積極回應(yīng)群眾訴求,，盡心盡力為居民解決“急難愁盼”的問題,。

　　社區(qū)“出手”解決煩心事

　　“樓下裝修聲音太大了，破壞室內(nèi)地面墊層,，很擔(dān)心房屋結(jié)構(gòu)安全會受到影響?！苯?，家住羊坊店街道沄沄國際小區(qū)的一位居民向社區(qū)反映“煩心事”。接到居民的反映,，沄沄國際社區(qū)的工作人員立即到現(xiàn)場查看情況,，看到裝修現(xiàn)場有一位裝修工人，為了鋪裝地暖,，正在用電鉆開鑿地面,，開鑿厚度大約為5厘米。

　　為盡快解決問題,，社區(qū)立即聯(lián)系物業(yè)工程人員到場鑒定,。經(jīng)過現(xiàn)場查看，工程人員表示,，裝修師傅開鑿的屬于“回填層”,，而并非“墊層”?；靥顚雍蛪|層并不一樣,，回填是將土重新填入，墊層是介于基層與土基之間的結(jié)構(gòu)層,，開鑿回填層不會對房屋結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響,。隨后,，社區(qū)工作人員和物業(yè)經(jīng)理一同來到反映情況的居民家中，跟他詳細說明了情況,，打消了此前居民心中的顧慮,，最終獲得了居民的理解。

　　“未來,，我們社區(qū)會把‘接訴即辦’與包樓包片相結(jié)合,，面對居民訴求主動出擊，將問題解決在萌芽狀態(tài),，問題不上交,，矛盾及時解，拉近與居民之間的距離,，提升為民服務(wù)能力,。”沄沄國際社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人黃蓉表示,。

　　共商共治“社物”齊發(fā)力

　　為了協(xié)同解決社區(qū)居民反映的“急難愁盼”問題,，羊坊店街道有色設(shè)計院社區(qū)摸索出了“一平臺，二協(xié)作,，三值守,，四回訪”的工作法，為老百姓辦實事,。

　　近日,，羊坊店街道有色設(shè)計院社區(qū)物管會接待了一位社區(qū)居民。居民反映,，春暖花開的季節(jié),，經(jīng)常在小花園遛彎，遛彎時卻發(fā)現(xiàn),，小花園里的雜草和蚊蟲也變多了,，環(huán)境不佳、需要改善,。物管會成員對居民反映的情況在民情日志上進行了詳細記錄之后,，第一時間撥打物業(yè)電話進行反映。

　　接到電話,，社區(qū)物業(yè)經(jīng)理立即行動,。在實地查看情況后，立刻安排保潔人員對小花園的綠地雜草進行修剪,、清理花園內(nèi)的雜物,、撿拾白色垃圾、對綠植進行澆水……不一會,，小花園的環(huán)境煥然一新,，清理后的花園變得更加溫馨和舒適,。

　　“一方面，社區(qū)搭建溝通對接平臺,，聯(lián)合周邊企業(yè)及協(xié)作單位,，共商共治共同發(fā)力。另一方面,，在收到問題后,，通過入戶、電話溝通,，見面了解居民訴求,，確保第一時間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,，將問題解決在萌芽階段,。”羊坊店街道有色設(shè)計院社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道,。

　　值得一提的是,，近期，羊坊店街道有色設(shè)計院社區(qū)“社物融合服務(wù)站”內(nèi)的產(chǎn)權(quán)單位,、恩菲物業(yè),、天岳恒物業(yè)、社區(qū)居委會兩委班子和居民代表也正式開始了集體辦公,。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說：“在集中辦公地點,，我們設(shè)立了民情熱線，并向居民廣泛宣傳告知,，物管會成員會每天輪流值守，并記錄民情日志,，及時反饋,、上報?！?/p>

　　一直以來,，羊坊店街道聚焦居民需求，緊盯接訴即辦工作推進,，羊坊店街道辦事處主任張宇表示：“街道將結(jié)合轄區(qū)實際情況,，聚焦重點、難點案件,，緊盯重點點位,、重點行業(yè)，加強與訴求人的溝通交流,，深入挖掘真實訴求,，多渠道,、全方位提供案件解決辦法，形成接訴即辦工作閉環(huán),。同時,，壓緊壓實責(zé)任，包片領(lǐng)導(dǎo)實時跟進,，嚴(yán)格把關(guān),，包片科長、社區(qū)專員形成合力,，高效辦理,，切實提高案件解決率和滿意率?！?/p>

　　記者 王艷潔