記者從海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局獲悉，在日前印發(fā)的北京市政務(wù)服務(wù)管理局《2022年度北京市公眾參與政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)報(bào)告》中,，海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)年度綜合指數(shù)整體得分為94.87分,，同比增加2.48分，連續(xù)五年名列全市第一位,。

　　數(shù)據(jù)顯示,，2022年，我區(qū)上地辦公區(qū),、航天橋辦公區(qū)以及聯(lián)想橋辦公區(qū)三個(gè)政務(wù)辦事大廳共接待辦事群眾114萬(wàn)人次,，辦理業(yè)務(wù)總量87.7萬(wàn)件，收到錦旗113面,、群眾表?yè)P(yáng)信636封,。

　　無(wú)論是在“一網(wǎng)通辦”工作、“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”建設(shè)工作,，還是綜窗工作人員持證上崗提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上,，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局始終不忘初心，為加快建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際化創(chuàng)新型宜居宜業(yè)城區(qū)和北京國(guó)際科技創(chuàng)新中心核心區(qū),，踐行“貼心,、舒心、暖心,、盡心,、用心”的“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造更優(yōu)質(zhì)、更高效,、更便民的全國(guó)一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。

　　科技跑在服務(wù)前面

　　截至目前，我區(qū)線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)整體效能水平處于全市前列,，事項(xiàng)網(wǎng)辦率和全程網(wǎng)辦率均居全市第1位,。區(qū)塊鏈應(yīng)用領(lǐng)跑全市、領(lǐng)先全國(guó),。同時(shí),，在全區(qū)29個(gè)街鎮(zhèn)和5個(gè)試點(diǎn)黨群服務(wù)中心推廣智能自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路,，群眾少跑腿,。

　　在聚焦辦事“最先一公里”工作上，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局依托“海淀通”APP,、微信公眾號(hào),、網(wǎng)頁(yè)端、電話(huà)端等線(xiàn)上咨詢(xún)渠道,，整合建立線(xiàn)上服務(wù)團(tuán)隊(duì),，統(tǒng)一向企業(yè)群眾提供實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和政策解答，電話(huà)端累計(jì)接聽(tīng)企業(yè)群眾來(lái)電12505通,、線(xiàn)上提供咨詢(xún)服務(wù)11930次,。推動(dòng)全區(qū)22個(gè)部門(mén)的215個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、20個(gè)證明類(lèi)事項(xiàng)實(shí)行“告知承諾”,，變承諾件為即辦件,，極大簡(jiǎn)化審批流程、縮短審批時(shí)限,，累計(jì)辦件量達(dá)10余萬(wàn)件,。

　　同時(shí)，在綜合窗口2.0改革工作中,，我區(qū)已在2022年實(shí)現(xiàn)了區(qū)級(jí)綜廳委托受理和授權(quán)審批率的100%,。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)開(kāi)展“早晚彈性辦”“午間不間斷”“周末不休息”延時(shí)服務(wù)，全年提供延時(shí)服務(wù)76916件,。開(kāi)設(shè)“服務(wù)中央單位和駐京部隊(duì)”專(zhuān)窗,，在市級(jí)考核評(píng)估中排名全市第一。此外,，區(qū)級(jí)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率達(dá)到100%,，實(shí)現(xiàn)226類(lèi)電子證照市級(jí)聯(lián)調(diào)使用，全區(qū)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)累計(jì)網(wǎng)上辦理量1.6萬(wàn)余件,。

　　便民服務(wù)覆蓋全區(qū)

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局目前已在全區(qū)642個(gè)社區(qū)（村）和26個(gè)科技園區(qū)建成服務(wù)規(guī)范,、功能完備的政務(wù)服務(wù)站,，讓企業(yè)群眾辦事在一刻鐘之內(nèi)就能就近找到服務(wù)點(diǎn)位，實(shí)現(xiàn)不出社區(qū),、不出園區(qū)就能辦理政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng),。

　　同時(shí)在綜窗工作人員持證上崗的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作上，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局積極落實(shí)北京市《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)與管理規(guī)范》,，開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)解讀,，實(shí)現(xiàn)區(qū)級(jí)綜合大廳全員持證上崗，打造職業(yè)化綜窗人員隊(duì)伍,，全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平,。

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”“您好,，批量業(yè)務(wù)的辦理可選擇專(zhuān)窗,，我們有專(zhuān)門(mén)的窗口人員為您服務(wù)”……只要辦事人踏進(jìn)辦事大廳，無(wú)論是全區(qū)的綜合政務(wù)大廳,，還是街鎮(zhèn),、社區(qū)的服務(wù)站，都會(huì)有工作人員上前詢(xún)問(wèn),，為其進(jìn)行引導(dǎo)確認(rèn)辦理窗口,。

　　此外，包括一批像“24小時(shí)自助取件柜”等政務(wù)自助設(shè)備的設(shè)立,，也為辦事人提供24小時(shí)“不打烊”的自助政務(wù)服務(wù),，持續(xù)提升企業(yè),、群眾在政務(wù)服務(wù)大廳辦事的體驗(yàn)感和便利度,。

　　連續(xù)五年取得全市“好差評(píng)”第一的成績(jī)，是對(duì)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作的肯定,，更是激勵(lì),。每一面錦旗、每一次感謝,，都是一面鏡子,，照亮全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)前行的道路。

　　記者 景天