日前，海淀區(qū)市場監(jiān)管局召開2023年度接訴即辦工作總結(jié)大會,，副區(qū)長徐振濤出席。

　　會議通過觀看年度總結(jié)片和現(xiàn)場匯報的形式,，對2023年度接訴即辦工作的創(chuàng)新舉措和工作成效進行了全面回顧，并對2023年度接訴即辦“先進集體”及“先進個人”進行了通報表彰,，相關(guān)代表結(jié)合自身經(jīng)驗和體會與大家交流分享了接訴即辦工作中的體會,。

　　據(jù)介紹，2023年,，區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新推出“突出‘一個核心’,、強化黨建引領(lǐng)，抓住兩個關(guān)鍵,、強化獎優(yōu)罰劣,，突出三個重點、提升辦單質(zhì)量,，落實四項措施、解決群眾訴求”1234工作法,。強化平臺治理,，逐步完善了接訴即辦綜合管理體系。在小米,、優(yōu)酷,、新浪微博、愛奇藝,、百度,、滴滴、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),、快手9家平臺設(shè)立專項資金池,，美團建立先行賠付和體驗補償機制，抖音、抖音系企業(yè)采取“極速退款”模式,，對涉及小額賠付的合理訴求,，實現(xiàn)24小時退賠款項到賬。設(shè)置綠色通道,、開通熱線轉(zhuǎn)接的平臺企業(yè),，全年通過綠通處理工單31.26萬件，通過熱轉(zhuǎn)處理工單30.24萬件,。

　　同時,，區(qū)市場監(jiān)管局堅持民生理念，積極轉(zhuǎn)變執(zhí)法思維,。以“解決是根本,，滿意是底色”為工作準(zhǔn)則，堅持“四見面”工作法,，深入解決群眾的核心訴求,，全年累計利用微信見面調(diào)解1138次。在商業(yè)綜合體,、農(nóng)貿(mào)市場,、連鎖餐飲和藥店推廣“你呼我應(yīng)”聯(lián)系卡，構(gòu)建“商戶—商圈運營單位—市監(jiān)所”三級消費糾紛聯(lián)動解決機制,，并在20個大型商圈開展接訴即辦“零訴求”“低訴求”商圈創(chuàng)建活動,，實現(xiàn)“小事不出圈，大事不出所”,，將糾紛化解在萌芽,、解決在基層。

　　2024年,，區(qū)市場監(jiān)管局將堅持民有所呼,、我有所應(yīng)，傳承弘揚“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng),，堅持共建共治共享,，發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以堅定不移的信念和腳踏實地的行動,，奮力開創(chuàng)現(xiàn)代化強區(qū)高品質(zhì)海淀新局面,、譜寫首都市場監(jiān)管高質(zhì)量發(fā)展新篇章。 （記者 栗潔）