日前,，海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局召開2023年度接訴即辦工作總結(jié)大會(huì)，副區(qū)長(zhǎng)徐振濤出席,。

會(huì)議通過(guò)觀看年度總結(jié)片和現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)的形式,，對(duì)2023年度接訴即辦工作的創(chuàng)新舉措和工作成效進(jìn)行了全面回顧,，并對(duì)2023年度接訴即辦“先進(jìn)集體”及“先進(jìn)個(gè)人”進(jìn)行了通報(bào)表彰，相關(guān)代表結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)與大家交流分享了接訴即辦工作中的體會(huì),。

據(jù)介紹,，2023年，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新推出“突出‘一個(gè)核心’,、強(qiáng)化黨建引領(lǐng),，抓住兩個(gè)關(guān)鍵、強(qiáng)化獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，突出三個(gè)重點(diǎn),、提升辦單質(zhì)量，落實(shí)四項(xiàng)措施,、解決群眾訴求”1234工作法,。強(qiáng)化平臺(tái)治理，逐步完善了接訴即辦綜合管理體系,。在小米,、優(yōu)酷、新浪微博,、愛奇藝,、百度、滴滴,、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),、快手9家平臺(tái)設(shè)立專項(xiàng)資金池，美團(tuán)建立先行賠付和體驗(yàn)補(bǔ)償機(jī)制,，抖音,、抖音系企業(yè)采取“極速退款”模式，對(duì)涉及小額賠付的合理訴求,，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)退賠款項(xiàng)到賬,。設(shè)置綠色通道,、開通熱線轉(zhuǎn)接的平臺(tái)企業(yè),，全年通過(guò)綠通處理工單31.26萬(wàn)件，通過(guò)熱轉(zhuǎn)處理工單30.24萬(wàn)件,。

同時(shí),，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持民生理念，積極轉(zhuǎn)變執(zhí)法思維。以“解決是根本,，滿意是底色”為工作準(zhǔn)則,，堅(jiān)持“四見面”工作法，深入解決群眾的核心訴求,，全年累計(jì)利用微信見面調(diào)解1138次,。在商業(yè)綜合體、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、連鎖餐飲和藥店推廣“你呼我應(yīng)”聯(lián)系卡,，構(gòu)建“商戶—商圈運(yùn)營(yíng)單位—市監(jiān)所”三級(jí)消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)解決機(jī)制，并在20個(gè)大型商圈開展接訴即辦“零訴求”“低訴求”商圈創(chuàng)建活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)“小事不出圈,，大事不出所”，將糾紛化解在萌芽,、解決在基層,。

2024年，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將堅(jiān)持民有所呼,、我有所應(yīng),，傳承弘揚(yáng)“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)持共建共治共享,，發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，以堅(jiān)定不移的信念和腳踏實(shí)地的行動(dòng)，奮力開創(chuàng)現(xiàn)代化強(qiáng)區(qū)高品質(zhì)海淀新局面,、譜寫首都市場(chǎng)監(jiān)管高質(zhì)量發(fā)展新篇章,。 （記者 栗潔）