——海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)辦制定政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析年報

　　海淀網(wǎng)訊 2018年年初,，海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)辦匯總54個政務(wù)服務(wù)大廳和20個園區(qū)政務(wù)服務(wù)站2017年近200萬條政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù),，從業(yè)務(wù)量,、事項分布,、服務(wù)負載,、服務(wù)對象等方面進行數(shù)據(jù)分析,，量化海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)覆蓋度,、資源配置合理度和群眾滿意度,，客觀呈現(xiàn)問題,，形成了2017年海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析年報,。海淀區(qū)2017年政務(wù)服務(wù)主要呈現(xiàn)以下特點：

　　一、海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合大廳為企業(yè)和群眾提供規(guī)范,、高效,、多元化服務(wù)

　　2017年綜合大廳業(yè)務(wù)量總計50，4512件,，其中窗口服務(wù)27,，5644件，自助服務(wù)22，8868件,；綜合窗口業(yè)務(wù)量1293件,；打印、復(fù)印,、手機加油站等便民微服務(wù)共計38,，0218次；服務(wù)群眾滿意度達到99.95%,。

　　二,、街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)資源配置差異較大，績效管理系統(tǒng)使用率低

　　海淀區(qū)29個街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)總量31,，94271件,，其中咨詢量16，38216件,，占比51.29%,；窗口平均負載最高和最低分別為5438件和986件；人均業(yè)務(wù)量最高和最低分別為2701件/人和728件/人,；單位面積負載最高和最低分別為1610件和41件,；海淀區(qū)績效管理系統(tǒng)沉淀的數(shù)據(jù)為街鎮(zhèn)報送政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)總量的2.12%。

　　三,、專業(yè)大廳服務(wù)事項相對集中,、業(yè)務(wù)量大，服務(wù)資源配置不均衡

　　海淀區(qū)24個專業(yè)大廳分屬9個委辦局,，業(yè)務(wù)總量686,，1017件，主要集中在國稅局320,，5799件（占比46.40%）和人力社保局244,，7431件（占比35.42%）。專業(yè)大廳窗口平均負載最高和最低分別為24818件和123件,，人均業(yè)務(wù)量最高和最低分別為10455件/人和88件/人,。

　　四、園區(qū)政務(wù)服務(wù)站為企業(yè)提供全方位服務(wù),，政務(wù)服務(wù)向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)聚集區(qū)延伸特點初步顯現(xiàn)

　　2017年海淀區(qū)園區(qū)政務(wù)服務(wù)站20個,，主要為企業(yè)提供行政審批代辦、企業(yè)運營,、科技金融,、財稅法律等全方位創(chuàng)業(yè)服務(wù)。地理位置主要分布在海淀街道,、中關(guān)村街道,、燕園街道、清華園街道等區(qū)域，相對集中,。全年20家政務(wù)服務(wù)站共為企業(yè)提供各類服務(wù)6635次,，其中政務(wù)服務(wù)免費代辦近3000件。

　　海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)辦將進一步深入開展政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析,，在前期工作的基礎(chǔ)上不斷拓展創(chuàng)新,，構(gòu)建海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析指標體系，科學(xué)測評政務(wù)服務(wù)水平,、明晰政務(wù)服務(wù)短板,，將用經(jīng)驗決策轉(zhuǎn)換為憑數(shù)據(jù)決策，支撐政務(wù)服務(wù)優(yōu)化,。（海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室）