日前,，記者從北京海房投資管理集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“海房投資集團(tuán)”）了解到,，自今年3月轉(zhuǎn)為區(qū)一級(jí)接訴即辦考核單位后,，海房投資集團(tuán)黨委堅(jiān)持把指揮大旗插入“接訴即辦”主陣地,，以更強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo),、更實(shí)的工作作風(fēng),、更好的服務(wù)質(zhì)效,，把首接負(fù)責(zé),、轉(zhuǎn)接擔(dān)責(zé),、主業(yè)盡責(zé)落到實(shí)處,，推進(jìn)所管轄區(qū)的“接訴即辦”工作落實(shí)落細(xì),。

　　4月11日下午，集團(tuán)公司接訴即辦辦公室接到中關(guān)村街道轉(zhuǎn)來(lái)核實(shí)工單,，居住在雙榆樹(shù)北里21號(hào)樓的劉女士,，反映更換防盜門窗紗、窗戶固定卡扣無(wú)人上門有償維修的問(wèn)題,。接到轉(zhuǎn)來(lái)核實(shí)工單后,，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間指揮調(diào)度，安排人員電話了解情況,，了解居民實(shí)際訴求,。

　　“經(jīng)我們核實(shí)，劉女士居住房屋為已購(gòu)區(qū)直管公房,，產(chǎn)權(quán)已轉(zhuǎn)移至個(gè)人,，按照北京市《關(guān)于加強(qiáng)城鎮(zhèn)國(guó)有土地上依法建造住宅維修工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，已售公房的個(gè)人專有部分維修由業(yè)主承擔(dān),，海房投資集團(tuán)作為未售直管公房室內(nèi)和已售,、未售直管公房公共區(qū)域維修維護(hù)的主責(zé)單位，此工單非海房投資集團(tuán)的職權(quán)范圍受理工單,?！焙７客顿Y集團(tuán)工作人員表示，雖然非海房投資集團(tuán)的職權(quán)范圍受理工單,，但是本著“非主責(zé),、敢擔(dān)責(zé)”的服務(wù)理念，集團(tuán)公司指示從中關(guān)村街道接單,，確保反映人的訴求第一時(shí)間有人管,、有人辦。

　　在系統(tǒng)還未收到中關(guān)村街道轉(zhuǎn)來(lái)工單時(shí),，海房投資集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)指示“接訴即辦”辦公室協(xié)同下屬海房安泰置業(yè)有限公司,，一邊電話告知?jiǎng)⑴渴芾砉危贿叞才湃藛T登門,?！拔覀儽M早通過(guò)電話聯(lián)系劉女士，一方面可以及時(shí)消除其焦慮情緒,，另一方面也方便我們的工作開(kāi)展,，約好登門維修的事宜?！毕嚓P(guān)工作人員稱,。

　　12日早8點(diǎn)左右，海房投資集團(tuán)下屬海房安泰置業(yè)有限公司海淀項(xiàng)目部準(zhǔn)時(shí)登門入戶開(kāi)展維修。事后,，海房投資集團(tuán)接訴即辦辦公室再次以電話回訪的形式,，了解此次工單的處理情況。劉女士表示維修人員不僅態(tài)度好而且手藝好,，還為自己免去了維修費(fèi)用,，解了自己的燃眉之急，并且在電話中反復(fù)表示訴求已解決,、非常滿意,。

　　民意是指令，民心即贊譽(yù),。此工單在海房投資集團(tuán)內(nèi)部流轉(zhuǎn)還沒(méi)有到達(dá)末端的時(shí)候,，已經(jīng)完成響應(yīng)、解決,、回訪滿意的全流程,，是海房投資集團(tuán)努力做好用戶訴求妥善辦理,，用行動(dòng)和堅(jiān)持為居民業(yè)主遮擋“風(fēng)雨”的真實(shí)寫(xiě)照,。下一步，海房投資集團(tuán)也將不斷創(chuàng)新做法,，用一次次暖心服務(wù),、一樁樁惠民實(shí)事，增強(qiáng)居民的獲得感,、幸福感,。

　　記者 闞麗麗