加裝暖心坐墊,、開設(shè)“快辦窗口”……日前,，為了讓企業(yè)和個(gè)人在服務(wù)大廳辦事時(shí)有更好的體驗(yàn)感,，海淀社保從“小細(xì)節(jié)”入手,，推動服務(wù)體驗(yàn)“大提升”。

　　在海淀區(qū)社會保險(xiǎn)基金管理中心的辦事大廳,，記者看到之前的座椅都換上了“新裝”,。工作人員向記者介紹，“天氣寒冷,，我們特意為等候區(qū)的165個(gè)座位都加裝了暖心坐墊,。”一位來辦事的市民說：“有這坐墊真不錯(cuò),，軟硬適中,，等號的時(shí)候坐上也不涼了?！背藧坌淖鴫|,，辦事大廳的“社保驛站”還配備了圖書角、醫(yī)藥箱,、輪椅等便民設(shè)施,。

　　海淀區(qū)社會保險(xiǎn)基金管理中心副主任彭燕暉介紹：“為了優(yōu)化營商環(huán)境，為企業(yè)和個(gè)人提供便利化的服務(wù),，我們從細(xì)節(jié)入手,，除了增設(shè)的暖心設(shè)施以外，還在前臺設(shè)立‘快辦窗口’,，在辦事業(yè)務(wù)高峰期根據(jù)人流量開通此窗口,，通過人工提前辨別業(yè)務(wù)難度，實(shí)現(xiàn)簡事快辦,?！睋?jù)了解，海淀社保中心在業(yè)務(wù)高峰期安排專人在網(wǎng)辦業(yè)務(wù)區(qū),、自助報(bào)盤區(qū)等人員扎堆點(diǎn)位開展“定點(diǎn)式”服務(wù),，日均提供幫辦代辦200余人次。

　　北京智慧人社一體化平臺上線以后,，通過線上申報(bào),、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同等新功能縮短了業(yè)務(wù)辦理流程,、提高了業(yè)務(wù)辦理效率,。尤其線上申報(bào)功能涵蓋了日常高頻、熱點(diǎn)業(yè)務(wù),，經(jīng)辦人員足不出戶便可辦理,。“工作人員注意到有些無電子執(zhí)照的單位社保戶未開辦'一證通'電子證書,，無法通過網(wǎng)申平臺辦理業(yè)務(wù)，于是我們主動‘向前一步’，幫助這些單位協(xié)調(diào)辦理'一證通'數(shù)字證書,。針對線下窗口辦理業(yè)務(wù)的單位開展需求調(diào)研,，統(tǒng)計(jì)需求量，引導(dǎo)無電子執(zhí)照的參保單位通過‘一證通’數(shù)字證書線上辦理業(yè)務(wù),，線下設(shè)立‘一證通’業(yè)務(wù)快捷窗口,，減少等候時(shí)長?！迸硌鄷熃榻B說,。工作人員還梳理開通“一證通”材料清單和流程，主動對接開戶公司為單位定期上門辦理,，今年以來共為40余家單位成功開通,。

　　另據(jù)介紹，海淀社保中心微信公眾號上線了“社保微課堂”和“熱點(diǎn)問答”模塊,，提供基礎(chǔ)常識,、轉(zhuǎn)移接續(xù)、社?；说?大類32項(xiàng)高頻問題解答,。同時(shí)，也聚焦身份證與檔案年齡不一致,、特殊工種退休審批等辦理頻率低但較為復(fù)雜的業(yè)務(wù),，通過公眾號推出專項(xiàng)宣講和培訓(xùn)，服務(wù)面覆蓋全區(qū)參保單位,，1月以來共4400余人次參與,。（記者 栗潔）