永興花園御瑞酒店的服務(wù)機(jī)器人正在為賓客上菜

　　煥然一新的牌匾、統(tǒng)一定制的工服、簡約大氣的裝修風(fēng)格……日前,，記者走進(jìn)位于西三環(huán)的北京金龍?zhí)队鹁频?，?jīng)過全面裝修升級的酒店大堂明亮,、舒適,，迎接五湖四海的賓客,。來自湖南的住店游客王女士告訴記者，“從酒店到北京動物園,、紫竹院公園,、玉淵潭公園這些熱門景點(diǎn)都很方便，房間視野不錯,，服務(wù)熱情周到,，會推薦給來北京游玩的親朋好友！”“這個酒店離我辦事的地方特別近,，打開酒店房門,，房間智能系統(tǒng)提前設(shè)置好溫度，躺在舒適的床上,，就像回到家一樣,。”12月18日,，出差來京住在金龍譚御瑞酒店的劉先生說,。

　　北京金龍?zhí)队鹁频觌`屬于玉淵潭農(nóng)工商總公司下屬玉淵潭酒店集團(tuán)，今年11月初,，酒店完成“軟硬件”升級煥新,，以高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)重新亮相。

　　主題教育開展以來,，玉淵潭農(nóng)工商總公司黨委聚焦酒店品牌化建設(shè),，錨定高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，充分發(fā)揮自身的區(qū)位,、資源,、產(chǎn)業(yè)等優(yōu)勢，持續(xù)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級,，努力建設(shè)品牌形象優(yōu),、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)、發(fā)展質(zhì)量高,、運(yùn)行效率高的“兩優(yōu)兩高”現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán),。

　　“軟硬件”全面升級 提升賓客入住體驗(yàn)

　　由于工作需要，在石家莊生活工作的劉先生經(jīng)常往返于京冀兩地,，金龍譚御瑞酒店的環(huán)境舒適、服務(wù)貼心,，是他一直選擇這家酒店的原因,。讓他印象最深的就是和客房服務(wù)員們約定俗成的“默契”，出門見客戶的前一天,，他會將第二天需要穿著的衣物放在洗衣袋里,，到傍晚時就能收到服務(wù)人員送來熨燙好的衣物,。劉先生告訴記者，“這次來住店,，發(fā)現(xiàn)酒店從環(huán)境到服務(wù)各方面都進(jìn)行了升級,，現(xiàn)在還有了洗衣自助設(shè)施，工作不忙的時候,，可以到自助洗衣房清洗,，還配有烘干機(jī)、熨燙板和晾衣架,，等候之余還可以在隔壁的健身房鍛煉一會兒,，酒店服務(wù)越來越細(xì)致了?！?/p>

　　記者走進(jìn)金龍?zhí)队鹁频甑目头繀^(qū),，整體裝修以簡約時尚的風(fēng)格為主調(diào)，同時兼顧設(shè)計(jì)感和舒適性,，裝修后的房間空間感更顯寬闊,，公共空間也典雅舒適。同時,，著眼于每一處細(xì)節(jié),，從員工工服到酒店內(nèi)的音樂和香氛等多方面持續(xù)優(yōu)化和升級。玉淵潭酒店集團(tuán)副總經(jīng)理,、金龍?zhí)队鹁频昕偨?jīng)理王芳告訴記者,，“目前旗下成員酒店各個功能區(qū)域，都是按照我們酒店集團(tuán)品牌定位及品牌風(fēng)格統(tǒng)一要求進(jìn)行了升級,，完成了酒店證照,、企業(yè)名稱的變更、酒店授權(quán)牌的頒發(fā)及酒店品牌VI標(biāo)識系統(tǒng)的煥新,?！?/p>

　　作為玉淵潭農(nóng)工商總公司旗下具有特色和競爭力的品牌企業(yè)，玉淵潭酒店集團(tuán)涵蓋13家成員酒店,，客房總數(shù)4000余間,，在北京城市西部的核心商務(wù)區(qū)域形成服務(wù)資源雄厚、服務(wù)層次寬廣,、服務(wù)產(chǎn)品豐富,、服務(wù)質(zhì)量上乘的品牌酒店集群。

　　“我們以精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),，以品牌標(biāo)準(zhǔn)為主導(dǎo),，通過品牌酒店自查、集團(tuán)檢查、神秘訪客,、輿評分析等手段確保各成員酒店的服務(wù)品質(zhì),，堅(jiān)持對品牌酒店整體管理服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行評價(jià)，并對賓客體驗(yàn)進(jìn)行評估分析,，持續(xù)推進(jìn)與深化品質(zhì)控制工作,。”王芳介紹,。

　　玉淵潭酒店集團(tuán)持續(xù)開展品牌服務(wù)文化煥新推廣工作,，不斷提升賓客體驗(yàn)與酒店服務(wù)品質(zhì)。各成員酒店積極響應(yīng),、緊跟步伐,，陸續(xù)召開了自己的品牌服務(wù)文化煥新啟動大會。有的酒店增設(shè)管理人員宣誓環(huán)節(jié),，有的增設(shè)培訓(xùn)師隊(duì)伍等,，通過不同的形式，將品牌服務(wù)文化深入到員工內(nèi)心,。永興花園御瑞酒店總經(jīng)理張兵告訴記者,，“我們組織了全員的培訓(xùn)，每周會進(jìn)行案例的分享,，每月評選品牌服務(wù)文化之星,。我們還會拍攝員工訪談的視頻，通過多種形式,，不斷的提升員工的服務(wù)意識,，提高他們的服務(wù)技能，真正把咱們品牌服務(wù)的文化內(nèi)化于心,，外化于行,。”

　　實(shí)施品牌戰(zhàn)略 打造酒店高質(zhì)量發(fā)展樣本

　　12月23日,，記者在玉淵潭酒店集團(tuán)旗下的裕龍御驪酒店看到,，中國原子能會議正在這里召開?！皬念A(yù)定會場,、會前策劃布置，再到辦理入住,、會議接待,，酒店全程安排專人跟進(jìn)服務(wù)，反復(fù)跟我們確定流程,，提醒會議籌備容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié),，保證了我們會議活動的順利舉行,。”會議主辦方負(fù)責(zé)人說道,。

　　酒店是體現(xiàn)一個城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的窗口，酒店行業(yè)不僅能帶動,、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，還會提升城市形象，改善旅游及營商環(huán)境,。裕龍御驪酒店總經(jīng)理保健山告訴記者,，“服務(wù)始終是酒店發(fā)展的立身之本。一個好的酒店能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一流的場地,、設(shè)施和服務(wù),，幫助企業(yè)打造一次難忘的活動。進(jìn)入11月后會議接待開始多起來了,，我們專注于每一個細(xì)節(jié),，在擺放會議桌、會議椅時要求一條直線,，擺放整齊,，在接待過程中提前15分鐘沏茶底，在會議開始前10分鐘把茶水斟七分滿,?！?/p>

　　主題教育開展以來，玉淵潭農(nóng)工商總公司黨委以調(diào)查研究為切入點(diǎn),，瞄準(zhǔn)當(dāng)下商務(wù)新需求,，聚焦國際化、品質(zhì)化發(fā)展目標(biāo),，持續(xù)拓寬服務(wù)層次和品質(zhì),，全面推進(jìn)品牌戰(zhàn)略，打造酒店高質(zhì)量發(fā)展的樣本,。

　　王芳介紹,，“玉淵潭酒店集團(tuán)在鞏固現(xiàn)有品牌建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，通過產(chǎn)品創(chuàng)新,、機(jī)制優(yōu)化,、管理升級、高級人才培養(yǎng)等手段,，逐步完成高端御柏,、中高端御瑞、中端御驪以及精選服務(wù)御朗四個品牌的落地工作,，形成酒店集團(tuán)品牌管理系統(tǒng)下的差異化酒店產(chǎn)品與客戶市場運(yùn)營模式,，提高酒店集團(tuán)旗下成員酒店管理和服務(wù)品質(zhì),，增強(qiáng)品牌價(jià)值，提升盈利水平,?！?/p>

　　優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局 開拓新興市場

　　“對標(biāo)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)高品質(zhì)海淀的要求,，玉淵潭農(nóng)工商總公司黨委聚焦北京國際科技創(chuàng)新中心核心區(qū)建設(shè)要求,，牢牢把握市場新需求、新趨勢,，在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長動力上做足功課,，形成了特色鮮明的產(chǎn)業(yè)集聚,，努力實(shí)現(xiàn)新時期更高質(zhì)量、更可持續(xù)的發(fā)展,?！庇駵Y潭農(nóng)工商總公司黨委書記、總經(jīng)理?xiàng)铉髡f,。

　　作為海淀區(qū)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行者,，玉淵潭農(nóng)工商總公司較早完成城市化和集體產(chǎn)權(quán)制度改革，已發(fā)展成為擁有酒店,、物業(yè),、置業(yè)三大集團(tuán)，并逐步打開運(yùn)營思路,，進(jìn)一步拓展新興市場,，完善主營業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)從酒店商旅,、物業(yè)置業(yè)到健康產(chǎn)業(yè),，再到綜合型服務(wù)運(yùn)營的升級進(jìn)化。

　　“搬到新樓后,，居住環(huán)境煥然一新,，配套設(shè)備設(shè)施特別齊全。我們這些老住戶到了新家,，有說有笑的,，可高興了?！?0多歲的王大爺笑吟吟地說,。

　　近日，在玉淵潭農(nóng)工商總公司統(tǒng)籌下,，玉淵潭物業(yè)管理集團(tuán)第三分公司協(xié)順利完成玉淵潭敬老院舊樓向新樓的搬遷以及設(shè)備設(shè)施的調(diào)試工作,。

　　記者采訪了解到,，新樓地上四層，客房70余間,?！俺穗娨暋⒈?、緊急呼叫器,、洗衣機(jī)、地暖,、24小時熱水、WiFi全覆蓋等屋內(nèi)設(shè)備設(shè)施外,，一層還設(shè)有醫(yī)務(wù)室,、圖書室，二層設(shè)有多功能活動區(qū),、閱讀區(qū),、書法創(chuàng)意區(qū)，地下一層還為老人們設(shè)有康復(fù)訓(xùn)練室,、多功能自媒體室,、棋牌室、長者食堂等區(qū)域,，滿足不同年齡層老年人的生活需要,。”玉淵潭物業(yè)管理集團(tuán)第三分公司總經(jīng)理王學(xué)軍介紹,，“作為專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu),，我們將根據(jù)自身實(shí)際情況及市場需求，增加服務(wù)項(xiàng)目,、升級服務(wù)質(zhì)量,，提升整體運(yùn)營能力，計(jì)劃在3年內(nèi)逐步升級為四星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu),，更加適應(yīng)老年人市場需求,，著力打造阜石路地區(qū)中高端康養(yǎng)型養(yǎng)老院?！?/p>

　　楊琪說,，“接下來，玉淵潭農(nóng)工商總公司黨委將圍繞工作要點(diǎn),，搶抓市場機(jī)遇,，強(qiáng)化多元驅(qū)動，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù),、城市更新業(yè)務(wù)以及綜合服務(wù)等多方面提質(zhì)增效,。同時,，結(jié)合經(jīng)營實(shí)際，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,、管理水平,，在行動上鉚足勁，在落實(shí)上見真章,，維護(hù)好品牌形象,，推動各板塊業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，全面提升公司在北京西部地區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的影響力,、競爭力,，為海淀區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展做出貢獻(xiàn)！” （記者 李翊銘）