上地街道是典型的園區(qū)型街道,，9.52平方公里的面積內(nèi)匯集了百度,、聯(lián)想、華為等萬余家大中小微企業(yè),。以企業(yè)所思所想所盼為切入點,，下實工,、出實招、辦實事一直是上地街道工作的重點,。主題教育開展以來，上地街道始終堅持把開展主題教育與推動地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展相結(jié)合,，堅持整體部署,，圍繞優(yōu)化營商環(huán)境,，創(chuàng)新工作法，切實幫助企業(yè)解決發(fā)展難題,，將主題教育的成果轉(zhuǎn)化為推動解決營商服務(wù)實際問題的成效,。

　　近年來，上地街道以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手,，建立常態(tài)化政企溝通機制，以“服務(wù)包”機制為基礎(chǔ)建立企業(yè)走訪制度,，為企業(yè)提供個性化,、針對性服務(wù),，成立科創(chuàng)領(lǐng)軍·上地匯客廳，著力打造“服務(wù)企業(yè)管家”金字招牌,，堅持統(tǒng)籌多方資源，暢通服務(wù)渠道,，拓展服務(wù)內(nèi)容,，用心用情做好企業(yè)服務(wù)工作,，全力打造服務(wù)企業(yè)新生態(tài),，為地區(qū)經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展注入新的活力。

　　零距離

　　聚焦企業(yè)“急難愁盼”全力提升服務(wù)水平

　　近年來,，上地街道立足海淀區(qū)功能定位,，以服務(wù)保障首都“四個中心”功能建設(shè)為重點,，進一步深化“百企走訪”行動，制定街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員,、街道各辦分層分類負(fù)責(zé)走訪機制，從全覆蓋走訪,，精準(zhǔn)對接需求,，精細(xì)服務(wù)企業(yè)上下實功，扎實推進經(jīng)濟增量提升,、存量提質(zhì)、服務(wù)提效,，激活經(jīng)濟新動能,，推動轄區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　如何“走得有深度,、訪得有溫度、研判有準(zhǔn)度,、解難有力度”,？作為企業(yè)服務(wù)的前沿陣地,，街道圍繞多數(shù)企業(yè)對政府各項政策了解不及時、知曉不全面的情況,，主動與企業(yè)相向而行,，線上依托街道企業(yè)群，不定期發(fā)送市,、區(qū)惠企政策,，提高政策知曉度；線下街道主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊下沉企業(yè)一線，主動傾聽企業(yè)訴求,，收集企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的痛點難點，加強問題分析和協(xié)調(diào)解決能力,，持續(xù)發(fā)揮“政府搭臺精準(zhǔn)服務(wù)”最大效應(yīng),。

　　“感謝街道長期以來的關(guān)心關(guān)懷,，為我們企業(yè)提供了實實在在的幫助，幫助我們梳理解決發(fā)展過程中遇到的問題,，讓我們更加堅定了在上地安心發(fā)展的信心,?！鄙系仄髽I(yè)遠(yuǎn)江盛邦（北京）網(wǎng)絡(luò)安全科技股份有限公司給上地街道送來了一面寫著“熱情服務(wù)精準(zhǔn)指導(dǎo)心系企業(yè)多面幫扶”的錦旗，對街道在企業(yè)發(fā)展及非公黨建方面給予的關(guān)注和支持表示感謝,。今年4月,，街道在企業(yè)走訪中了解到上市企業(yè)遠(yuǎn)江盛邦在發(fā)展中的需求,，持續(xù)強化跟蹤服務(wù)，精準(zhǔn)幫助擬上市企業(yè)把握時間節(jié)點,，當(dāng)好企業(yè)上市的“探路者”,，全鏈條助推企業(yè)振興發(fā)展,。

　　有了政府部門的牽線搭橋，企業(yè)的發(fā)展道路越走越順,。近年來,，上地街道以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，先后招引一批具有高科技含量,、高產(chǎn)業(yè)附加值、高成長率的企業(yè)落地,，不斷激發(fā)產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng),，堅定企業(yè)在上地發(fā)展的信心,。

　　在做好招商引資,，讓企業(yè)“進得來,、安得下”的同時，街道把落實好企業(yè)服務(wù)作為優(yōu)化營商環(huán)境的突破點,，讓企業(yè)能夠“留得住、發(fā)展好”,。為全面構(gòu)建涉企矛盾糾紛多元化解體系,，街道按照“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早,、調(diào)處在小”思路，充分發(fā)揮“雙樓長”來自一線,、身處一線,、人熟地熟事情熟的優(yōu)勢，摸索建立集矛排報告,、研判分流、多元化解,、跟蹤問效等“服務(wù)前置”糾紛調(diào)解機制,，第一時間收集掌握矛盾糾紛苗頭,，對發(fā)現(xiàn)的問題由商務(wù)樓宇“兩委兩中心+企業(yè)矛盾調(diào)處樣板間”及時協(xié)調(diào)組織企業(yè)、調(diào)解力量介入調(diào)處,，重大疑難糾紛由街道矛盾糾紛多元化解協(xié)調(diào)中心組織相關(guān)部門和企業(yè),、調(diào)解專家共同調(diào)處,，發(fā)現(xiàn)快、分流快,、調(diào)處快,，成功處置了一批重大涉企矛盾糾紛。

　　今年以來,，街道依托“雙樓長劃片包戶”及“掃樓”專項行動，持續(xù)動態(tài)完善“一樓一冊”綜合臺賬,，解決市服務(wù)包平臺近400項填報服務(wù)事項,；全力推進第五次全國經(jīng)濟普查,，完成清查摸底工作，清查率為71.6%,；深入走訪企業(yè)1500余家,，核實重點關(guān)注企業(yè)近400家,。通過深化“放管服”改革，持續(xù)推進“數(shù)字政務(wù)”服務(wù),，著力提升企業(yè),、群眾辦事便捷度和滿意率，持續(xù)優(yōu)化上地營商環(huán)境,；扎實推進“五經(jīng)普”工作，全力做好地區(qū)企業(yè)清查登記,，動態(tài)清底數(shù),、明臺賬,，輔助推進財源“穩(wěn)存量、拓增量,、控減量”,，持續(xù)激活區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展新動能,。

　　街道財源建設(shè)辦公室科長覃冰介紹，對于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的問題難點,，在走訪企業(yè)的過程中,，宣傳政策、了解情況,、問計問需、破解難題,，將服務(wù)窗口前置到企業(yè),，并針對企業(yè)各類需求,，積極協(xié)調(diào)區(qū)相關(guān)部門跟進解決,，并持續(xù)在資源共享、互惠互利方面發(fā)揮作用,，及時傳送市、區(qū)最新惠企政策,，持續(xù)優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境,，進一步營造方便,、快捷、規(guī)范的市場經(jīng)營秩序,，提供更全面,、更有力的發(fā)展保障。

　　新場景

　　延伸上地服務(wù)觸角強化平臺陣地建設(shè)

　　作為新技術(shù),、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)的策源地,，上地街道圍繞“優(yōu)服務(wù),、保存量”與“拓招商,、促增量”齊抓共管，創(chuàng)新推進“服務(wù)管家+服務(wù)包”長效機制,，探索完善地區(qū)產(chǎn)業(yè)服務(wù)聯(lián)盟建設(shè),，在上地國際人才會客廳基礎(chǔ)上，探索推出“科創(chuàng)領(lǐng)軍·上地匯客廳”企業(yè)服務(wù)與營商環(huán)境新場景,，推開兩委兩中心、兩廳兩廣場“多元化全方位組合式”企業(yè)服務(wù)新矩陣,，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)“店小二”,，組建招商穩(wěn)商利商工作“行動隊”,，搭好政企“大家商量著辦”合作平臺，不斷提升精準(zhǔn)對接企業(yè)服務(wù)力及經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)感知力,，以零距離,、精準(zhǔn)化,、全方位高質(zhì)服務(wù)激活區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展新動能，讓上地全區(qū)經(jīng)濟“壓艙石”的地位越發(fā)牢固,。

　　上地街道作為科技創(chuàng)新高地,、經(jīng)濟聚集地,、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)地,、精英人才薈萃地,，充分利用30年來大信息產(chǎn)業(yè)積淀成果，對標(biāo)建設(shè)國際一流科技園區(qū)的遠(yuǎn)景目標(biāo),，著力打造“服務(wù)企業(yè)管家”金字招牌，讓更多企業(yè)扎根上地,、建設(shè)上地,。

　　今年11月底，科創(chuàng)領(lǐng)軍·上地匯客廳正式揭牌啟用,。上地匯客廳位于海淀區(qū)上地街道信息路19號商服中心三層，整體空間規(guī)劃分為政務(wù)服務(wù)E站,、共享客廳,、會議室,、直播間、創(chuàng)新展廳等區(qū)域,，服務(wù)功能主要包含企業(yè)服務(wù)管家,、政務(wù)咨詢服務(wù)、會議會客交流,、信息發(fā)布展示等。通過提供高效,、精準(zhǔn)的政企服務(wù),，打造組合式政企服務(wù)平臺,，實現(xiàn)對新增企業(yè)落戶的資源開拓，對存量企業(yè)的及時跟進服務(wù),，做到助企,、留企、引企,，吸引和培育領(lǐng)軍企業(yè),，助力區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展,。

　　上地匯客廳秉承“四下基層”工作理念，樹立“服務(wù)靠前一步,，助企更有溫度”的工作態(tài)度,，當(dāng)好企業(yè)“服務(wù)員”，打造由政策咨詢顧問,、產(chǎn)業(yè)服務(wù)顧問、知識產(chǎn)權(quán)顧問,、融資顧問,、財務(wù)顧問、法律顧問等專業(yè)人士組成的上地企業(yè)服務(wù)管家專班,，托匯客廳“政務(wù)服務(wù)E站”功能區(qū)，協(xié)同市場監(jiān)管,、稅務(wù)等相關(guān)職能部門以及“上地產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟”,、專業(yè)服務(wù)機構(gòu)等助企生態(tài)合作伙伴,，統(tǒng)籌多方資源，宣傳財稅政策,，暢通服務(wù)渠道,，拓展服務(wù)內(nèi)容，共同搭建企業(yè)一站式綜合服務(wù)平臺,，根據(jù)企業(yè)不用時期不同階段的經(jīng)營發(fā)展需求，提供全方位,、專業(yè)化的服務(wù)內(nèi)容,，建立更為精準(zhǔn)、高效的企業(yè)服務(wù)體系,。

　　“大家商量著辦”在基層治理工作中發(fā)揮著重要作用。上地匯客廳將這一好的機制延伸到建立親清政商關(guān)系中來，開門納客,，共商共享，探索打造更加立體的企業(yè)全生命周期服務(wù)體系,，推出“科創(chuàng)領(lǐng)軍匯計劃”企服生態(tài)品牌IP,，形成“科創(chuàng)領(lǐng)軍·星辰引領(lǐng)（包括政企直通車,、產(chǎn)業(yè)對接會、科創(chuàng)領(lǐng)軍分享會等,，推動大中小企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新,、模式創(chuàng)新等方面精準(zhǔn)發(fā)力）”“科創(chuàng)領(lǐng)軍·星耀風(fēng)采創(chuàng)新路演（包括項目路演、技術(shù)交流,、融資對接等，為企業(yè)提供更多吸引投資,、推廣項目、擴大影響力并尋求合作的機會）”“科創(chuàng)領(lǐng)軍匯創(chuàng)未來·企服課堂（開展政策宣講,、資質(zhì)培育,、專利布局,、人才培訓(xùn)等活動，幫助企業(yè)提升自身發(fā)展核心競爭力）”“科創(chuàng)領(lǐng)軍·直播間（定期發(fā)布企服時刻和CEOTime等內(nèi)容,，為企業(yè)提供系統(tǒng)性學(xué)習(xí)培訓(xùn)的線上平臺）”等多維度、多層次服務(wù)新格局,，搭建開放交流,、互惠合作的服務(wù)新場景,，讓更多企業(yè)愿意參與、愿意獻(xiàn)策,，得到尊重,、得到實惠,。

　　上地街道緊跟海淀區(qū)發(fā)展“風(fēng)向標(biāo)”，依托園區(qū)型街道特點，聚焦轄區(qū)資源優(yōu)勢,，通過上地匯客廳把屬地的工、商,、財,、稅、法等相關(guān)政府資源都匯集起來,，能夠一站式地解決一些問題，不用企業(yè)多跑路,。上地街道武裝部長劉海媛表示，街道將以上地匯客廳開廳為契機,，持續(xù)聚焦為企服務(wù),，做好招商,、穩(wěn)商、利商工作,，當(dāng)好企業(yè)“服務(wù)管家,。同時上地街道以打造高品質(zhì)營商環(huán)境為目標(biāo),，以當(dāng)好園區(qū)企業(yè)“娘家人”為定位，以服務(wù)企業(yè)“五步工作法”為路徑,，不斷提升“管家式”服務(wù)水平,，持續(xù)打造服務(wù)新生態(tài)，繼續(xù)激活發(fā)展新動能,，奮力助推地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展再上新臺階，為“現(xiàn)代化強區(qū),、高品質(zhì)海淀”建設(shè)作出“上地貢獻(xiàn)”,。

　　再提升

　　優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境助力企業(yè)健康發(fā)展

　　多年來，上地街道積極探索黨建引領(lǐng)多方力量參與樓宇治理新路徑,，認(rèn)真落實區(qū)委要求，以持續(xù)深化黨建引領(lǐng)基層治理為核心,，以健全體系,、規(guī)范運行為基礎(chǔ)，以統(tǒng)籌資源,、多方共治為重點,，以提質(zhì)賦能,、服務(wù)發(fā)展為關(guān)鍵，通過組織實施“品質(zhì)樓宇”建設(shè),，著力提升治理合力,、創(chuàng)新活力和發(fā)展?jié)摿Γ瑸槠髽I(yè)解難題,，不斷提升效能，持續(xù)優(yōu)化地區(qū)營商環(huán)境,。

　　今年以來,，上地街道12345服務(wù)平臺受理投訴案件涉及企業(yè)訴求及問題建議均按時辦結(jié)，圍繞涉企投訴問題,，加大督辦力度，以“店小二”的服務(wù)態(tài)度得到轄區(qū)企業(yè)一致點贊,?！霸鄞髲B的吸煙問題現(xiàn)在好多了，解決了樓宇內(nèi)的企業(yè)職工反映的問題,，非常感謝,。”這是上地三街一商務(wù)樓宇物業(yè)對上地街道開展違法吸煙檢查工作的肯定,。

　　上地街道是典型園區(qū)型街道,，轄區(qū)注冊企業(yè)有2.7萬家,，樓宇217棟。對于樓宇樓層高,、電梯等待時間長,、氣溫持續(xù)下降等綜合因素,，轄區(qū)樓宇衛(wèi)生間,、樓道隱蔽角落逐漸淪為吸煙區(qū)，控?zé)熾y度加大,。為此，街道綜合行政執(zhí)法隊多次召集舉報多的樓宇物業(yè)開會,，分析問題,，講出難點,，集思廣益，解決問題,，并請來控?zé)焹?yōu)秀樓宇分享經(jīng)驗,。同時通過多種方式加大宣傳,，對公司負(fù)責(zé)人進行普法宣傳、與企業(yè)和物業(yè)簽署控?zé)煶兄Z書,，還通過在樓宇開展義診等系列活動,，號召更多人加入進來，共同倡導(dǎo)公共場所控?zé)煿ぷ鳌?/p>

　　此外,，針對控?zé)焼栴}高發(fā)的商務(wù)樓宇進行全覆蓋式掃樓執(zhí)法檢查，完善“物業(yè)監(jiān)管,、單位負(fù)責(zé),、個人自律”三級聯(lián)動體系，形成共治氛圍,。對違反《北京市控制吸煙條例》相關(guān)規(guī)定的個人及單位,，以教和處罰相結(jié)合的方式開展執(zhí)法行動,，引導(dǎo)市民養(yǎng)成文明健康的生活方式，持續(xù)做好各類公共場所控?zé)煿芾砉ぷ?。同時,，上地街道還推出控?zé)熍e報小程序，動員大家共同監(jiān)督,，共建共管，共創(chuàng)綠色舒心辦公環(huán)境。

　　搭建平臺，幫助企業(yè)解決實際問題,，做好貼心暖心服務(wù),，助力企業(yè)優(yōu)質(zhì)發(fā)展是街道工作的重點工作之一,。今年以來,，上地街道把服務(wù)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展作為推動經(jīng)濟社會發(fā)展的重要抓手,，持續(xù)統(tǒng)籌各方力量,，將企業(yè)納入服務(wù)范圍，結(jié)合企業(yè)需求開展政策宣講,、法律護航,、金融服務(wù)等多項服務(wù)，讓企業(yè)和企業(yè)職工更充分了解惠民政策,，積極組織開展政策宣傳,，為企業(yè)職工提供“面對面、零距離”的服務(wù),，同時推動各類活動資源進樓宇,、進企業(yè)，與企業(yè)職工開展交流學(xué)習(xí)和互動,，搭建共建共享的平臺,，做到服務(wù)添“新”又貼心。

　　追著企業(yè)跑,，是一場政企實現(xiàn)“同頻共振”的雙向奔赴,。上地街道辦事處主任張兵表示，上地街道以推動營商環(huán)境質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化為目標(biāo),，持續(xù)加強與企業(yè)的聯(lián)系,，搭建政企交流平臺，積極做好企業(yè)政策“宣傳員”,，困難“調(diào)解員”，辦事“服務(wù)員”,，加大助企、惠企,、服企的質(zhì)量與力度,。下一步,，街道將繼續(xù)以“優(yōu)化企業(yè)服務(wù)，解決實際困難”為目標(biāo),，加快推動各項工作落實落細(xì)落地,，最大程度匯聚合力,、整合資源,、提升服務(wù)、不斷優(yōu)化營商環(huán)境,，堅持助企紓困與激發(fā)活力并舉,，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上不斷激發(fā)新動能、邁上新臺階,，勇當(dāng)新時代首都高質(zhì)量發(fā)展的動力源、排頭兵,。 (記者 王炎琪 通訊員 宋俊年 張文)