11月28日,，記者來到北太平莊街道便民服務(wù)中心（退役軍人服務(wù)站）（以下簡稱“街道便民服務(wù)中心”）,，一下子就被樓梯旁的一面榮譽墻所吸引,，一面面來自居民送的錦旗和一封封居民所寫的表揚信占了滿滿一墻,。“非常感謝居民們,，這是對我們工作的最大肯定。”街道便民服務(wù)中心主任王艷玲告訴記者,。

　　辦理退休業(yè)務(wù)，更換社?？ā值辣忝穹?wù)中心的服務(wù)窗口,，每天面對的，都是關(guān)乎民生的一樁樁“小事”,。街道便民服務(wù)中心牢記“居民事無小事”的原則,，用心用情，以實際行動積極為轄區(qū)居民排憂解難,，努力解決群眾的操心事,、煩心事，積極尋找問題,、解決問題,，不斷增強服務(wù)群眾的能力，提升群眾滿意度和獲得感,。

　　用心為民“排萬難”

　　“姑娘,，真的非常感謝你！這段時間你一直都沒有嫌麻煩,，不知道幫了我多大的忙,。多虧了你，我才能享受上國家的好政策,！”10月26日,，居民白叔叔攜一面錦旗笑容洋溢地走進街道便民服務(wù)中心，向工作人員表示感謝,。

　　在與白叔叔的交談中,，記者了解到，之前他來到街道便民服務(wù)中心,，表明自己想要辦理退休業(yè)務(wù),。細問之后，工作人員王靜雅發(fā)現(xiàn)白叔叔已經(jīng)達到退休年齡,，但由于檔案遺失,，且個人及單位社保記錄均有缺漏，無法順利辦理退休業(yè)務(wù),。

　　王靜雅耐心引導(dǎo)老人回想檔案的存放情況,，并認真記錄。隨后用最快速度對接各業(yè)務(wù)窗口,、老人退休前所在單位及區(qū)人力資源部門,，尋回遺失已久的檔案,，但檔案中除姓名一致外，多項基本信息都與本人不符,。為了不讓老人多跑路,，她電話聯(lián)系白叔叔逐一核實，確認檔案信息有誤后,，再次區(qū)聯(lián)系人力資源部門進行檔案修改和個人社保補繳,。在此期間，她既需要時時與白叔叔聯(lián)系同步情況,，又需要克服系統(tǒng)升級關(guān)閉帶來的問題,，并處理好其他本職工作。多年來的服務(wù)工作,，讓王靜雅變得愈發(fā)堅韌,，她的每一分真心、耐心,、熱心都毫無保留地奉獻給居民,。同時，居民的肯定也激勵著她不斷進步,。

　　“未來,，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)、做好服務(wù),，在窗口工作中作出新貢獻,。”王靜雅向記者說,。

　　細心服務(wù)“解民憂”

　　“太謝謝你了,，我年紀(jì)大了，操作不了智能手機,，多謝你幫我操作，才能這么快就辦好,?！?0月11日，居民宗叔叔將剛寫好的表揚信,，交到街道便民服務(wù)中心工作人員秦小燕手上,，并向她表示感謝。

　　前段時間,，年近80歲的宗叔叔發(fā)現(xiàn)自己的社?？ㄍ蝗粺o法正常使用，不知道哪里出了問題,，只好到街道便民服務(wù)中心詢問解決,。工作人員秦小燕在安撫宗叔叔情緒后,，對其社保卡的失效原因進行排查,。最終判斷出,，該卡失效原因為使用年限過長，磁條消磁,。對此,，秦小燕建議宗叔叔辦理新卡替換舊卡，并就辦理流程,、所需資料,、辦理時間等進行逐項講解，耐心周到地輔助老人完成辦卡登記和繳費,。

　　為方便宗叔叔記憶,，秦小燕還將注意事項抄寫在紙上，并告知其后續(xù)可以通過郵寄的方式領(lǐng)取社?？?。“這樣您就不用再跑一趟了,，而且月底買藥肯定不耽誤,。”秦小燕一番話語,，讓宗叔叔心里懸著的石頭落了地,。臨走時，宗叔叔從包里拿出筆和紙,，現(xiàn)場寫下表揚信以示對秦小燕的感謝,。

　　“收到這封表揚信很開心，這是居民對我工作的肯定,，今后我會繼續(xù)努力,，在面對像宗叔叔這樣的老年人時，需要我們拿出更多耐心與熱情提供服務(wù),，凡事替他們‘多想一步’,，讓他們辦事‘少跑一步’?！鼻匦⊙嘞蛴浾哒f,。

　　為民服務(wù)無小事，點滴行動見初心,，北太平莊街道將繼續(xù)以“辦實事解民憂”為著力點,，聚焦急難愁盼，解決“民之所憂、民之所盼”問題,，竭盡全力做居民的“暖心人,、貼心人、知心人”,，打造居民身邊有溫度,、有真情的服務(wù)陣地。（記者 郭思岐 實習(xí)記者 馬恬）