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北太平莊街道便民服務(wù)中心的“亮”角落

來源: 海淀報 發(fā)布時間: 2023年11月30日 瀏覽:

  11月28日,,記者來到北太平莊街道便民服務(wù)中心(退役軍人服務(wù)站)(以下簡稱“街道便民服務(wù)中心”),,一下子就被樓梯旁的一面榮譽墻所吸引,,一面面來自居民送的錦旗和一封封居民所寫的表揚信占了滿滿一墻,。“非常感謝居民們,,這是對我們工作的最大肯定。”街道便民服務(wù)中心主任王艷玲告訴記者,。

  辦理退休業(yè)務(wù),更換社??ā值辣忝穹?wù)中心的服務(wù)窗口,,每天面對的,都是關(guān)乎民生的一樁樁“小事”,。街道便民服務(wù)中心牢記“居民事無小事”的原則,,用心用情,以實際行動積極為轄區(qū)居民排憂解難,,努力解決群眾的操心事,、煩心事,積極尋找問題,、解決問題,,不斷增強服務(wù)群眾的能力,提升群眾滿意度和獲得感,。

  用心為民“排萬難”

  “姑娘,,真的非常感謝你!這段時間你一直都沒有嫌麻煩,,不知道幫了我多大的忙,。多虧了你,我才能享受上國家的好政策,!”10月26日,,居民白叔叔攜一面錦旗笑容洋溢地走進街道便民服務(wù)中心,向工作人員表示感謝,。

  在與白叔叔的交談中,,記者了解到,之前他來到街道便民服務(wù)中心,,表明自己想要辦理退休業(yè)務(wù),。細問之后,工作人員王靜雅發(fā)現(xiàn)白叔叔已經(jīng)達到退休年齡,,但由于檔案遺失,,且個人及單位社保記錄均有缺漏,無法順利辦理退休業(yè)務(wù),。

  王靜雅耐心引導(dǎo)老人回想檔案的存放情況,,并認真記錄。隨后用最快速度對接各業(yè)務(wù)窗口,、老人退休前所在單位及區(qū)人力資源部門,,尋回遺失已久的檔案,,但檔案中除姓名一致外,多項基本信息都與本人不符,。為了不讓老人多跑路,,她電話聯(lián)系白叔叔逐一核實,確認檔案信息有誤后,,再次區(qū)聯(lián)系人力資源部門進行檔案修改和個人社保補繳,。在此期間,她既需要時時與白叔叔聯(lián)系同步情況,,又需要克服系統(tǒng)升級關(guān)閉帶來的問題,,并處理好其他本職工作。多年來的服務(wù)工作,,讓王靜雅變得愈發(fā)堅韌,,她的每一分真心、耐心,、熱心都毫無保留地奉獻給居民,。同時,居民的肯定也激勵著她不斷進步,。

  “未來,,我會繼續(xù)學(xué)習(xí)、做好服務(wù),,在窗口工作中作出新貢獻,。”王靜雅向記者說,。

  細心服務(wù)“解民憂”

  “太謝謝你了,,我年紀(jì)大了,操作不了智能手機,,多謝你幫我操作,才能這么快就辦好,?!?0月11日,居民宗叔叔將剛寫好的表揚信,,交到街道便民服務(wù)中心工作人員秦小燕手上,,并向她表示感謝。

  前段時間,,年近80歲的宗叔叔發(fā)現(xiàn)自己的社??ㄍ蝗粺o法正常使用,不知道哪里出了問題,,只好到街道便民服務(wù)中心詢問解決,。工作人員秦小燕在安撫宗叔叔情緒后,,對其社保卡的失效原因進行排查,。最終判斷出,,該卡失效原因為使用年限過長,磁條消磁,。對此,,秦小燕建議宗叔叔辦理新卡替換舊卡,并就辦理流程,、所需資料,、辦理時間等進行逐項講解,耐心周到地輔助老人完成辦卡登記和繳費,。

  為方便宗叔叔記憶,,秦小燕還將注意事項抄寫在紙上,并告知其后續(xù)可以通過郵寄的方式領(lǐng)取社???。“這樣您就不用再跑一趟了,,而且月底買藥肯定不耽誤,。”秦小燕一番話語,,讓宗叔叔心里懸著的石頭落了地,。臨走時,宗叔叔從包里拿出筆和紙,,現(xiàn)場寫下表揚信以示對秦小燕的感謝,。

  “收到這封表揚信很開心,這是居民對我工作的肯定,,今后我會繼續(xù)努力,,在面對像宗叔叔這樣的老年人時,需要我們拿出更多耐心與熱情提供服務(wù),,凡事替他們‘多想一步’,,讓他們辦事‘少跑一步’?!鼻匦⊙嘞蛴浾哒f,。

  為民服務(wù)無小事,點滴行動見初心,,北太平莊街道將繼續(xù)以“辦實事解民憂”為著力點,,聚焦急難愁盼,解決“民之所憂、民之所盼”問題,,竭盡全力做居民的“暖心人,、貼心人、知心人”,,打造居民身邊有溫度,、有真情的服務(wù)陣地。(記者 郭思岐 實習(xí)記者 馬恬)

(責(zé)任編輯:韓金廷)
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