在日前舉辦的服貿(mào)會(huì)“2023人工智能融合發(fā)展與安全應(yīng)用”論壇上,，國(guó)家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心發(fā)布《AI大模型發(fā)展白皮書(shū)》，并舉行“智賦百業(yè)”人工智能融合發(fā)展與安全應(yīng)用典型案例發(fā)布和授牌儀式,。海淀企業(yè)聲智科技聯(lián)合北京聯(lián)通消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)中心推出的“基于聲智壹元大模型的服務(wù)熱線AI坐席助手”案例成功入選,，表示雙方在AI領(lǐng)域的探索創(chuàng)新再獲業(yè)內(nèi)認(rèn)可及肯定。

　　據(jù)悉,，聲智科技推出的“基于聲智壹元大模型的服務(wù)熱線AI坐席助手”與北京聯(lián)通消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)中心現(xiàn)有的全媒體平臺(tái)相結(jié)合,，圍繞客服熱線服務(wù)場(chǎng)景，依托大模型自主學(xué)習(xí),、語(yǔ)音識(shí)別,、聲紋識(shí)別、自然語(yǔ)言生成,、機(jī)器翻譯等能力,，旨在實(shí)現(xiàn)“三大升級(jí)”——升級(jí)智能助手應(yīng)用，在“事前”服務(wù)流程中,，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交互轉(zhuǎn)譯、流程導(dǎo)航,、知識(shí)跟隨,、工單要素提取、工單自動(dòng)填寫(xiě)等功能,，最大限度減少坐席員的鍵盤(pán)操作工作量,；升級(jí)智能應(yīng)答應(yīng)用，在“事前”服務(wù)流程中,，針對(duì)特定服務(wù)場(chǎng)景能夠?qū)崿F(xiàn)沉浸式交互服務(wù)體驗(yàn)的AI智能應(yīng)答服務(wù),；升級(jí)智能外呼應(yīng)用，在“事后”服務(wù)流程中,，實(shí)現(xiàn)沉浸式交互服務(wù)體驗(yàn)的智能回訪業(yè)務(wù),，以提升熱線服務(wù)效能和轉(zhuǎn)辦效率。

　　“‘基于聲智壹元大模型的服務(wù)熱線AI坐席助手’案例中,，大模型文本生成的創(chuàng)新性,、語(yǔ)義連貫性、概括摘要性使其成為文本生成領(lǐng)域的佼佼者,；大模型語(yǔ)音合成的清晰度,、音質(zhì)和自然度讓其在語(yǔ)音合成領(lǐng)域獨(dú)樹(shù)一幟；大模型聲紋的準(zhǔn)確度和魯棒性為聲音識(shí)別領(lǐng)域帶來(lái)了新的突破,?！甭曋强萍枷嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　“聲智科技基于在人機(jī)交互領(lǐng)域特別是聊天機(jī)器人的長(zhǎng)期積累,，將融合自然語(yǔ)言處理和知識(shí)圖譜的多技能對(duì)話模型全面升級(jí)為AzeroGPT壹元模型,，面向行業(yè)用戶提供安全的私有化部署、可信的行業(yè)化訓(xùn)練,、專業(yè)的生成式推理解決方案,?！甭曋强萍枷嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，行業(yè)用戶可根據(jù)自身數(shù)據(jù)規(guī)模和應(yīng)用場(chǎng)景定制訓(xùn)練10億至1800億的行業(yè)垂直模型,，既能提升大模型的行業(yè)知識(shí)精度,，又能保證私域的用戶隱私和數(shù)據(jù)安全，并且避免生成式AI技術(shù)所帶來(lái)的價(jià)值歧視和知識(shí)毒性等問(wèn)題,。為滿足不同行業(yè)不同規(guī)模用戶的個(gè)性化需求,，幫助合作伙伴利用大模型加速業(yè)務(wù)破局，搶占技術(shù)與業(yè)務(wù)融合的先機(jī)紅利,，針對(duì)特定行業(yè)領(lǐng)域或任務(wù)而構(gòu)建,，對(duì)特定的領(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行深入挖掘和分析，能獲得更好的特征提取和模型訓(xùn)練效果,，具有更深層次的訓(xùn)練優(yōu)化和更加適配的參數(shù)規(guī)模,，在特定領(lǐng)域或任務(wù)上具有更高的性能和精度。（記者 原夢(mèng)雨）