油煙擾民是群眾“家門口,、窗戶邊”的環(huán)境問題,，也是生態(tài)環(huán)境類投訴舉報的重點領(lǐng)域,。3月22日,，區(qū)生態(tài)環(huán)境局收到市民代表李女士送來的感謝信一封,?！案兄x區(qū)生態(tài)環(huán)境局在處理油煙擾民案件中,，積極協(xié)調(diào)物業(yè)及餐飲單位整改煙道,，多次上門反饋辦理進展,，解決速度快,、效果很好?！?/p>

記者了解到,，去年9月，區(qū)生態(tài)環(huán)境局接連收到市民廖先生的多封投訴舉報件,，反映新中關(guān)大廈B座裙樓5層平臺上油煙擾民問題,。

油煙擾民成“頑疾”

接到案件后，區(qū)生態(tài)環(huán)境局執(zhí)法人員通過現(xiàn)場調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題并不簡單,，居民表示：“餐館的排煙口就在我們公司窗戶下面,，每到飯點就傳來陣陣油煙味，窗戶都開不了,，你們說排放達標,，但我要的是沒有油煙味?！辈惋嬈髽I(yè)也很感到委屈：“我們的油煙凈化設(shè)施正常使用,，也按時清洗，油煙檢測報告也合格,，除味裝置也加了,，該做的我們都做了,。”

原來,，這些餐飲企業(yè)的證照審批均符合相關(guān)規(guī)定,，雖然油煙監(jiān)測達標，但業(yè)態(tài)高度集中產(chǎn)生了疊加效應(yīng),，在餐飲集中營業(yè)時段油煙問題較為明顯,，這導(dǎo)致了雖然數(shù)值達標，但居民仍然“體感”不佳,，存在“達標擾民”現(xiàn)象,。

搭建多方共商平臺

為破解油煙“達標擾民”難題，解決群眾窗戶邊的煩心事,，區(qū)生態(tài)環(huán)境局主動搭建起市民代表,、餐飲商戶、物業(yè)等多方議事溝通平臺,。通過建立微信溝通,、上門做工作、召開協(xié)商座談會等方式,，促成市民,、餐飲商戶參與治理決策，綜合多方訴求,，尋求各方意愿和權(quán)益的最大公約數(shù),。

針對新中關(guān)大廈餐飲業(yè)態(tài)高度集中，企業(yè)委托物業(yè)集中管理的服務(wù)模式,，區(qū)生態(tài)環(huán)境局通過“大家商量著辦”溝通議事平臺,，引導(dǎo)物業(yè)、餐飲商戶,、市民等多方換位思考,，尋找最佳解決方案。提出調(diào)整排煙口位置,、集中整改建議得到大家一致認同,，最終確定由物業(yè)與餐飲商戶共同出資、共同治理,。改造方案制定后張貼在辦公區(qū)域進行公示，廣泛征求市民意見,，形成“有事共商,，民主討論”的決策氛圍。

“我們物業(yè)內(nèi)部也開了多次討論會研究方案,，因為這幾家餐飲前期沒有預(yù)留匯入主煙道的管道,，最終決定將五層平臺上的5個排煙口進行延伸改造,，向西側(cè)、南側(cè)各延伸幾十米,，延伸到遠離辦公區(qū)的A座平臺上,。”新中關(guān)大廈物業(yè)劉經(jīng)理說道,。

集思廣議解難題

因新中關(guān)大廈樓體結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜,，5條油煙管道需延伸100多米再打通穿越樓體2個防火區(qū)域，施工改造難度大,、費用高,。市民又多次向區(qū)生態(tài)環(huán)境局反映油煙擾民情況，并提出希望盡快完成改造的意見,。

為取得市民的理解支持,、加快推進施工進程，區(qū)生態(tài)環(huán)境局多次通過“大家商量辦”協(xié)商議事平臺,，召集物業(yè),、餐飲商戶、市民代表進行協(xié)商議事,。由物業(yè)面對面向市民詳細介紹施工中存在的難點和施工進度慢的原因,。同時建立市民與物業(yè)24小時溝通機制，市民代表全程參與施工決策,，實現(xiàn)施工內(nèi)容信息共享,。最終三方協(xié)商一致，在今年2月啟動了施工改造工程,。

3月下旬,，當區(qū)生態(tài)環(huán)境局執(zhí)法人員再次來到新中關(guān)大廈，油煙管道改造工程已經(jīng)全部完工,。下一步,，區(qū)生態(tài)環(huán)境局將持續(xù)以解決群眾的“急難愁盼”為立足點，以“大家商量著辦”為原則,，踐行“我為群眾辦實事”,，主動靠前、積極行動,，讓群眾身邊的“煩心事”都變成“放心事”,。 （記者 孫知白）