統(tǒng)籌政務(wù)大廳建設(shè)

　　（一）統(tǒng)籌整合全區(qū)政務(wù)服務(wù)資源,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系頂層制度設(shè)計(jì)

　　2016年以區(qū)政府名義印發(fā)全區(qū)性政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的意見(jiàn),，明確全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)的方向,，及主要的建設(shè)內(nèi)容和要求,，建立政務(wù)服務(wù)管理委員會(huì)組織架構(gòu)內(nèi)的意見(jiàn)落實(shí)工作機(jī)制,。

　?。ǘ┩七M(jìn)在新綜合政務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)法人事項(xiàng)集中入駐和全過(guò)程入駐

　　2016年實(shí)現(xiàn)全區(qū)法人事項(xiàng)在新綜合政務(wù)大廳集中入駐,，通過(guò)派員入駐,、委托辦理和臨時(shí)窗口的多種方式實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理的主要環(huán)節(jié)在大廳完成,。

　　（三）推進(jìn)各級(jí)各類(lèi)實(shí)體大廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

　　統(tǒng)一全區(qū)各類(lèi)實(shí)體大廳的服務(wù)形象，形成全區(qū)整體化的政務(wù)服務(wù),，2016年各專(zhuān)業(yè)大廳統(tǒng)一加掛政務(wù)分中心銘牌和標(biāo)識(shí),。

　　2 優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

　　（四）加強(qiáng)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

　　編制事項(xiàng)服務(wù)指南,，并多渠道公布和使用,。2016年新綜合政務(wù)大廳事項(xiàng)指南的編制和發(fā)布實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。

　?。ㄎ澹┩七M(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范建設(shè)

　　制定全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，2016年初步在窗口服務(wù)行為、服務(wù)禮儀,、服務(wù)形象方面形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，并在全區(qū)服務(wù)窗口推廣應(yīng)用。

　?。┩七M(jìn)個(gè)人事項(xiàng)協(xié)同辦理,，深化同區(qū)通辦三級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系

　　2016年上半年完成同區(qū)通辦三級(jí)聯(lián)動(dòng)個(gè)人服務(wù)事項(xiàng)的協(xié)同辦理調(diào)研，總結(jié)歸納事項(xiàng)部門(mén)協(xié)同先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型案例,，提出部門(mén)協(xié)同工作機(jī)制和初步方案上報(bào)區(qū)政府,。2016年試點(diǎn)推進(jìn)部分個(gè)人事項(xiàng)的協(xié)同辦理工作，切實(shí)實(shí)現(xiàn)內(nèi)化辦事環(huán)節(jié),、減少證明材料,。

　　（七）推廣創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳服務(wù)模式

　　將創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳服務(wù)模式引入新綜合政務(wù)大廳和北部政務(wù)分中心,，促進(jìn)社會(huì)服務(wù)與政務(wù)服務(wù)的融合,。

　　3 統(tǒng)籌政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

　　（八）建立窗口人員激勵(lì)機(jī)制,，把窗口打造成鍛煉干部隊(duì)伍的重要陣地2016年出臺(tái)窗口人員激勵(lì)制度,。

　　（九）加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)和服務(wù)培訓(xùn),，提升人員服務(wù)能力

　　舉辦全區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口單位科級(jí)干部能力提升培訓(xùn)班,，舉辦政務(wù)服務(wù)窗口行業(yè)“展風(fēng)采、樹(shù)形象”服務(wù)技能展示大賽,，組織全區(qū)窗口單位有關(guān)人員分批次外出交流學(xué)習(xí),。

　　（十）通過(guò)多種方式,，激發(fā)窗口人員工作活力,，凝聚窗口隊(duì)伍共識(shí)

　　組織開(kāi)展春季、秋季健步行活動(dòng),，開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)系列活動(dòng),，評(píng)選“窗口服務(wù)十佳”,，辦好《窗口》周報(bào)。

　　4 強(qiáng)化窗口單位作風(fēng)建設(shè)

　?。ㄊ唬┘訌?qiáng)政務(wù)大廳效能評(píng)估和監(jiān)督2016年完善服務(wù)情況通報(bào)工作機(jī)制,。（十二）運(yùn)用信息化系統(tǒng)開(kāi)展服務(wù)監(jiān)督

　　2016年在全區(qū)街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和新綜合政務(wù)大廳推廣政務(wù)服務(wù)績(jī)效管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程可考核,、有追蹤,、受監(jiān)督。