本報記者李京燕通訊員淡鳳

　　馮瓊玉是清河街道社區(qū)服務(wù)中心的主任，自1999年從部隊轉(zhuǎn)業(yè)到清河，一直在社區(qū)服務(wù)中心工作。她有著爽利的性格、平易親和的工作作風,、穩(wěn)扎穩(wěn)打的工作思路，在這個崗位上默默耕耘了十多年。談起清河地區(qū)近年來發(fā)生的新變化,，沒有多少人能比馮瓊玉更有切身體會。她說：“這么多年,，就是想著為居民服務(wù),。居民需要什么,，我就琢磨做什么，盡最大努力滿足居民所需,，把社區(qū)服務(wù)工作一步步提上去,，讓它能穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>

　　腳底板跑出社區(qū)熱線

　　1999年,，馮瓊玉來到清河街道社區(qū)服務(wù)中心時，社區(qū)服務(wù)中心剛剛起步,，又適逢全國范圍內(nèi)的下崗潮,，做群眾服務(wù)工作面臨的困難很大，馮瓊玉想先摸摸底,，然后再有針對性地實施服務(wù),，但嘗試之后發(fā)現(xiàn)摸底的效率和效果都差強人意，信息無法順利通達,。

　　于是馮瓊玉下定決心,，開始做清河地區(qū)熱線62946391服務(wù)，目標是為清河地區(qū)的居民提供打熱線就能享受上門服務(wù)的便利,。這項服務(wù)的首要工作就是引進為居民提供日常家政等服務(wù)的服務(wù)商,。馮瓊玉和另外兩位工作人員拿著社區(qū)服務(wù)中心的名片，上門找到服務(wù)商,，一家一家地發(fā)放,，邀請有資質(zhì)的服務(wù)商加入社區(qū)服務(wù)提供者的隊伍。同時,，通過搞活動,，向居民做宣傳，實現(xiàn)了一定程度的服務(wù)和需求對接,。依托于最初用腳底板跑出來的10多家服務(wù)商,，清河地區(qū)熱線62946391慢慢熱起來了，居民一傳十十傳百,，越來越多人加入到社區(qū)熱線搭建的平臺里來了,。

　　搭建“四級聯(lián)動”的服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)

　　2002年，北京市推出了96156社區(qū)服務(wù)熱線平臺,，清河街道因為有地區(qū)熱線62946391的良好基礎(chǔ),，在此項工作中的成效顯著，位居全市榜首,，成為全市的示范點,。

　　隨著北京市96156社區(qū)服務(wù)熱線平臺建設(shè)工作的開展，馮瓊玉對清河街道社區(qū)服務(wù)中心的信息化工作有了更清晰的思路,，那就是借助社區(qū)服務(wù)熱線構(gòu)建起北京市,、海淀區(qū),、清河街道和街道各個社區(qū)“四級聯(lián)動”的信息化網(wǎng)絡(luò)。她帶領(lǐng)團隊不斷收集社區(qū)需求信息,，在收集信息的基礎(chǔ)上了解社區(qū)情況,，有針對性地提供服務(wù)。短短幾年間,，居民使用街道社區(qū)熱線62946391和市社區(qū)服務(wù)熱線96156以及直接在這兩個熱線對應(yīng)的平臺網(wǎng)站申請社區(qū)服務(wù)的習慣逐漸建立起來了,，服務(wù)信息和居民需求信息能越來越快捷地匹配上了。用馮瓊玉的話來說就是：“從來沒有缺信息的時候,，只有用不完的信息,。”

　　傳播書香營造文化清河

　　清河街道的28個社區(qū),，居住著8萬常住人口和10萬流動人口,，人口結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性需要社區(qū)工作者在工作中考慮更加全面，把服務(wù)輻射到各個人群,。經(jīng)過反復(fù)調(diào)研和思考,，馮瓊玉和同事與各社區(qū)居委會協(xié)作，推出了“書香滿清河——流動圖書進社區(qū),、進機關(guān)”閱讀活動,。

　　流動書籍在每個社區(qū)停留2-3個月，有效地改善了偏遠分散小區(qū)讀書難的問題,，讓地區(qū)居民享受到了文化惠民工程帶來的便利,。目前已有約6000人在閱讀活動中受益,社區(qū)也收到了這些居民很多的點贊。

　　今年,，清河街道社區(qū)服務(wù)中心得到海淀區(qū)社區(qū)服務(wù)中心8萬元資金支持，這是對該項工作的肯定,，也鼓舞了馮瓊玉和同事們的工作熱情,。她們又購置了一批居民所需書籍，并且擴大書籍覆蓋范圍,，將此項服務(wù)延伸到機關(guān),。每月25日，社區(qū)中心圖書館會在機關(guān)一層設(shè)圖書辦卡,、借書還書點,，方便機關(guān)干部圖書借閱。馮瓊玉坦言道：“我們的工作就像摸著石頭過河,，摸著摸著,，就把工作做到前面去了?！?/p>