永定路街道/供圖

物業(yè)服務(wù)觸及眾多家庭，與居民的生活密不可分,。近年來,，永定路街道太平路44號社區(qū)依托黨建引領(lǐng)城市基層治理的新路徑，創(chuàng)新性地推行“黨建+物業(yè)”管理模式,，通過構(gòu)建服務(wù)平臺,、完善運(yùn)作機(jī)制、組建專業(yè)團(tuán)隊(duì),，持續(xù)強(qiáng)化“紅色管家”的治理效能和服務(wù)水平,，形成了多元共治的基層工作格局。

踏入太平路44號社區(qū),，映入眼簾的是停放得井然有序的車輛,、整潔明亮的樓體與平坦的地面……身著統(tǒng)一制服的“物業(yè)管家”正穿梭于居民家中,，細(xì)心檢修設(shè)備、耐心詢問老人需求,、貼心提醒防寒保暖,，并逐一排查用電安全，確保居民生活環(huán)境的安全有序,。

“小事管家”發(fā)揮大效能

“這可怎么辦,，早上我家?guī)铝恕币淮笤纾鐓^(qū)居民袁叔叔就給潤嘉物業(yè)服務(wù)中心打電話,，向物業(yè)管家求助,。物業(yè)管家沒有絲毫耽擱，迅速通知了經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師傅,，并與業(yè)主袁叔叔約定了上門時間,。工程師傅與袁叔叔一碰面，便直奔問題源頭,，通過專業(yè)的檢測手段,，迅速找出了廁所堵塞的原因，并現(xiàn)場給出了針對性的解決方案,。在工程師傅的熟練操作下,，不到半小時，袁叔叔家的廁所管道便恢復(fù)了暢通,。

“物業(yè)的反應(yīng)速度和專業(yè)能力都讓我非常滿意,。”袁叔叔對物業(yè)的服務(wù)效率贊不絕口,，“我在這個小區(qū)住了幾十年,，見證了社區(qū)和物業(yè)的不斷進(jìn)步?！蔽飿I(yè)服務(wù),，雖看似是些日常生活中的“小事”，卻實(shí)實(shí)在在關(guān)乎著千家萬戶的幸福,。它不僅是群眾天天都能感受到的“關(guān)鍵小事”,，更是基層治理中不可或缺的民生大事。為了更好地滿足居民的需求,，提升居民的幸福感和滿意度,，太平路44號社區(qū)與潤嘉物業(yè)攜手合作，切實(shí)依托“物業(yè)管家”的工作機(jī)制,，為居民打造了一個便捷高效的“訴求報(bào)備”平臺,。

居民只需通過電話或微信，就能將遇到的問題或投訴提交給物業(yè),。而物業(yè)則會第一時間接單處理,，確保問題能夠在最短的時間內(nèi)得到妥善解決。這樣的服務(wù)模式,，不僅讓居民實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一門,、找一人”便能解決問題的需求，更極大地提升了物業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量,。

繪就基層治理“同心圓”

自今年初開始,，“物業(yè)管家”團(tuán)隊(duì)便積極發(fā)揮居民微信群的作用，將其作為連接業(yè)主與物業(yè)之間的橋梁,，細(xì)心傾聽每一位業(yè)主的聲音,，累計(jì)收集并精心整理了超過400條意見和建議。這些意見涵蓋了從小區(qū)環(huán)境美化到公共設(shè)施維護(hù),，再到社區(qū)服務(wù)提升的方方面面,，充分展現(xiàn)了業(yè)主們對美好居住環(huán)境的向往與期待。

在此基礎(chǔ)上,，“物業(yè)管家”團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng),，高效解決了603起業(yè)主面臨的緊急與困難問題，與社區(qū)共同調(diào)解處理了73起各類矛盾糾紛,，通過耐心溝通和協(xié)調(diào),，有效促進(jìn)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

太平路44號社區(qū)與物業(yè)緊密攜手,，圍繞黨建引領(lǐng)這一核心,，不斷探索和創(chuàng)新“大家商量著辦”基層治理模式。定期召開居民大會,，邀請居民代表,、社區(qū)志愿者、黨員代表等多方參與,，共同商討社區(qū)發(fā)展大計(jì),，確保每一項(xiàng)決策都能與居民需求同頻共振。通過聯(lián)合多方治理力量,，共同攻克了多項(xiàng)社區(qū)治理中的難點(diǎn)問題,，如垃圾分類、環(huán)境整治,、養(yǎng)老服務(wù)等,，形成了齊抓共管、協(xié)同推進(jìn)的良好局面,。

針對老舊小區(qū)長期存在的停車難題,，社區(qū)與物業(yè)采取了切實(shí)有效的措施，安裝了先進(jìn)的車輛道閘系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)車輛進(jìn)出小區(qū)的智能化管理,，同時增設(shè)多處攝像監(jiān)控點(diǎn),，確保停車秩序與安全。對小區(qū)西門進(jìn)行改造升級,，實(shí)現(xiàn)人車分流,，從根本上消除了社區(qū)的安全隱患。社區(qū)攜手物業(yè)增設(shè)了電動車停車棚及充電設(shè)施,，為居民提供了更加便捷,、安全的電動車停放與充電服務(wù)。一系列實(shí)實(shí)在在的舉措,，不僅解決了居民的實(shí)際困難,，也極大地提升了居民的獲得感、幸福感與安全感,，讓社區(qū)成為了居民心中真正的溫馨家園,。 （記者 賀佳）