大家注意到了嗎,？

海淀上地地區(qū)的環(huán)境

近來發(fā)生了一些變化

城市顏值UP UP UP

居民生活幸福感持續(xù)提升

這些美麗的變化

得益于

一體化“公共空間城市管理”服務(wù)的實(shí)施

城市管理要像繡花一樣精細(xì),。今年9月，一體化“公共空間城市管理”服務(wù)正式在海淀區(qū)上地街道試點(diǎn)運(yùn)作,，區(qū)城市管理委（交通委）統(tǒng)籌推進(jìn)，聯(lián)動(dòng)上地街道與海淀市政集團(tuán),，通過“一個(gè)機(jī)制,、一套系統(tǒng)、一支隊(duì)伍”,，打破以往同一區(qū)域多個(gè)作業(yè)單元傳統(tǒng)作業(yè)模式,，推動(dòng)城市管理服務(wù)工作由被動(dòng)向主動(dòng)、由人員密集型向人機(jī)交互型轉(zhuǎn)變,，實(shí)現(xiàn)公共空間作業(yè)全覆蓋,、精細(xì)化、常態(tài)化,，助力城市環(huán)境品質(zhì)再上新臺(tái)階,。

“以往需要協(xié)調(diào)多個(gè)部門進(jìn)行作業(yè)，如今一支隊(duì)伍解決問題,，這是試點(diǎn)一體化‘公共空間城市管理’服務(wù)模式帶來的新變化,。”集團(tuán)工作人員介紹,，一體化“公共空間城市管理”服務(wù),，以上地街道為試點(diǎn)，通過整合環(huán)衛(wèi),、園林,、路政等多部門資源，AI賦能城市運(yùn)營(yíng)服務(wù),，打造“管理+服務(wù)+運(yùn)營(yíng)+智慧”的城市高效管理新模式,，實(shí)現(xiàn)了城市公共空間的一體化管理和服務(wù)，一攬子解決城區(qū)治理存在的問題,。

“整合歸一” 釋放管理動(dòng)能

△路面修繕,、清潔一體化作業(yè)

“比如，地鐵西二旗站B口,，存在步道磚風(fēng)化破損問題,，影響市民出行和城市形象,，我們統(tǒng)一調(diào)度,，從用磚準(zhǔn)備、路面修繕,，再到恢復(fù)路面環(huán)境衛(wèi)生,，全部實(shí)行一體化作業(yè)，克服高峰期的人流壓力,，圓滿完成了工作,，為市民提供了安全,、美觀的出行條件?！奔瘓F(tuán)工作人員說道,。

△機(jī)掃車

在一體化作業(yè)框架下,，市政集團(tuán)對(duì)環(huán)境秩序,、道路保潔及養(yǎng)護(hù)、綠地保潔及養(yǎng)護(hù),、應(yīng)急保障處置等各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面梳理與標(biāo)準(zhǔn)化重塑,，每一項(xiàng)作業(yè)都遵循著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化流程,，確保服務(wù)質(zhì)量與效率的雙提升，原來在一個(gè)行政區(qū)域,，有多個(gè)作業(yè)部門負(fù)責(zé)各自分工,，現(xiàn)在同一區(qū)域內(nèi)，簡(jiǎn)化到了一個(gè)管理主體,、一個(gè)作業(yè)主體,。

一體化作業(yè)模式高效整合了日常巡回保潔人員的資源，充分彌補(bǔ)了過往巡查力量薄弱的不足,，打破以往同一區(qū)域多個(gè)作業(yè)單元傳統(tǒng)作業(yè)模式,，推動(dòng)城市管理服務(wù)工作由被動(dòng)向主動(dòng)、由人員密集型向人機(jī)交互型轉(zhuǎn)變,，實(shí)現(xiàn)公共空間作業(yè)全覆蓋,、精細(xì)化、常態(tài)化,，助力城市環(huán)境品質(zhì)再上新臺(tái)階,。

“數(shù)字賦能” 深化多元共治

以數(shù)字化、智慧化帶動(dòng)城市管理精細(xì)化,，依托市政集團(tuán)“試點(diǎn)區(qū)域智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”,，包含AI智能巡檢、案件處理,、指揮調(diào)度三項(xiàng)功能,，實(shí)現(xiàn)作業(yè)全流程的可視化、智能化閉環(huán)管理,，快速解決城市一件事,。同時(shí)，平臺(tái)逐步匯聚市,、區(qū)有關(guān)環(huán)境檢查考評(píng)系統(tǒng)數(shù)據(jù),，形成試點(diǎn)地區(qū)環(huán)境綜合數(shù)據(jù)庫(kù)，通過數(shù)據(jù)分析，靶向聚焦,，為區(qū)域環(huán)境治理提供決策依據(jù),。

此外，一體化“公共空間城市管理”服務(wù)還注重與市民的互動(dòng)和溝通,，收集市民的意見和建議,，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式，確保城市管理更加貼近市民的需求和期望,。

△AI巡邏車

“你看,，這就是我們的AI巡邏車，它具有的自動(dòng)報(bào)告和工單派發(fā)機(jī)制,，確保問題得到高效,、精準(zhǔn)的解決，讓城市管理更加‘耳聰目明’,?！爆F(xiàn)場(chǎng)看到，AI巡邏車可以按周期性計(jì)劃路線進(jìn)行巡邏,，車載攝像頭捕捉到路邊有塑料袋垃圾,，AI巡邏車自動(dòng)上報(bào)事件到智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)形成工單，系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)工單到最近的作業(yè)網(wǎng)格員,，作業(yè)人員就近接到工單后進(jìn)行處理,，處理完成后拍照提交系統(tǒng)，后臺(tái)系統(tǒng)支持對(duì)工單的作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行抽查和AI自動(dòng)驗(yàn)收,，通過對(duì)比作業(yè)前后照片,、作業(yè)人員軌跡、作業(yè)時(shí)長(zhǎng)等信息進(jìn)行算法自動(dòng)驗(yàn)收,，通過“數(shù)字賦能”,，深化多元共治。

“繡花功夫” 提升城市品質(zhì)

此外,，上地地區(qū)被劃分為8個(gè)網(wǎng)格,，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)均配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)，手持定位工牌與檢查記錄儀,，加上AI視頻巡邏車,，形成全方位監(jiān)控體系，覆蓋式檢查各作業(yè)板塊,、環(huán)境秩序等城市治理問題,。

一體化道路保潔作業(yè)含有62條道路及4座天橋，按照網(wǎng)格劃分部署日常保潔作業(yè)人員121名,，網(wǎng)格內(nèi)作業(yè)人員不限于本專業(yè)的工作內(nèi)容,，打破業(yè)務(wù)壁壘，提升現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)處置效率,。日常保潔網(wǎng)格員作為“塊”,，在道路上除負(fù)責(zé)日常保潔外，還負(fù)責(zé)道路上共享單車等非機(jī)動(dòng)車等秩序維護(hù),、雨水箅子清掏,、城市家具擦拭、道路巡查,、綠地巡查以及應(yīng)急保障等工作,，極大提高了作業(yè)效率。

△園林養(yǎng)護(hù)

“此前,，上地東路綠地雜草叢生,，影響著居民的出行和周邊環(huán)境，一體化‘公共空間城市管理’服務(wù)實(shí)施后,，為解決這一問題,，我們組織人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查、制定方案,、開展工作,，不僅清除了雜草，還進(jìn)行補(bǔ)植增綠,，綠化美化再提升,。”通過此次整治,，區(qū)域環(huán)境得到了改善,，實(shí)現(xiàn)了從“無(wú)人管”到“有人管”、再到“管得好”的轉(zhuǎn)變,。

△秩序維護(hù),、“城市家具”擦拭一體化作業(yè)

一體化“公共空間城市管理”服務(wù)是海淀區(qū)在城市管理領(lǐng)域的一次積極探索和創(chuàng)新實(shí)踐。通過整合資源,、優(yōu)化流程,、提升效率等措施，為市民提供了更加優(yōu)質(zhì),、高效的城市服務(wù),，同時(shí)形成了可復(fù)制、可推廣,、可借鑒的“海淀”樣板,。未來，該模式將發(fā)揮更加重要的作用,，為提升我區(qū)城市治理科學(xué)化,、精細(xì)化、智能化水平貢獻(xiàn)更多力量。

文/攝：旭日

動(dòng)圖：錢正