在老齡人口較多,、老舊小區(qū)密集的“雙老”社區(qū),，養(yǎng)老服務(wù)的缺失和物業(yè)管理的缺位一直是困擾居民的兩大難題,。近日,，北下關(guān)街道皂君廟南路社區(qū)一種全新探索的“跨界”服務(wù)模式正在提供解題思路,，采用街道和社區(qū)引進(jìn)專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)中心,，不僅能提供老年餐桌,、照料康復(fù)等養(yǎng)老服務(wù)，還擔(dān)負(fù)起居民日常的小修小補(bǔ),、跑冒滴漏,、疑難雜癥維修等難題，這種“養(yǎng)老+物業(yè)”的“跨界”服務(wù)模式讓居民生活變得更舒心了,。

　　養(yǎng)老服務(wù)有缺口 物業(yè)服務(wù)難保障

　　記者了解到,，皂君廟南路社區(qū)由5個(gè)大院組成，居民樓大多建成于1996年前后,，屬于典型的老舊小區(qū),，房屋修繕難題眾多。這些樓院的房屋產(chǎn)權(quán)種類復(fù)雜多樣,，部分樓棟甚至已經(jīng)無法找到產(chǎn)權(quán)單位,，管理起來難度很大。隨著時(shí)間的推移,，諸多物業(yè)服務(wù)上的問題也逐漸暴露出來,，“社區(qū)里共有7家物業(yè)公司,，均為非標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)。每家物業(yè)公司往往只派了一兩名工作人員駐場(chǎng),，人手非常有限,，有的物業(yè)經(jīng)理需要兼任保潔員，僅能維持公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔和基礎(chǔ)維修,，服務(wù)質(zhì)量難以保證,。”皂君廟南路社區(qū)黨委書記張慧介紹道,。

　　據(jù)了解,，皂君廟南路社區(qū)人口老齡化嚴(yán)重,，社區(qū)在養(yǎng)老服務(wù)方面同樣存在很大缺口,。今年，北下關(guān)街道養(yǎng)老服務(wù)中心的入駐為破解社區(qū)的雙重難題找到了突破口,，社區(qū)打破傳統(tǒng)思維定式,，將養(yǎng)老和物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步跨界融合，由養(yǎng)老服務(wù)中心補(bǔ)齊非標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)的不足,，既讓老年人有了專業(yè)的照護(hù)服務(wù),，也解決了日常物業(yè)管理面臨的種種難題。

　　養(yǎng)老服務(wù)獲好評(píng) 入戶養(yǎng)老不犯愁

　　“今天的特色菜特好吃,，阿姨您快來嘗嘗,。”臨近中午,，北下關(guān)街道養(yǎng)老服務(wù)中心的社區(qū)大食堂里排起了長(zhǎng)隊(duì),。在工作人員的笑臉相迎中，老人一邊回應(yīng)著一邊來到了食堂點(diǎn)餐窗口,。自養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)后,，社區(qū)居民們也很快切實(shí)感受到了方方面面的便捷和實(shí)惠。

　　記者了解到,，社區(qū)大食堂的主推套餐是中午特供的“優(yōu)惠套餐”,，葷素搭配的營(yíng)養(yǎng)套餐僅售15元。在午餐和晚餐時(shí)段,，食堂還特供家常風(fēng)味的特色小炒,，不僅解決了轄區(qū)老年人的用餐問題，也惠及了在附近居住和上班的居民,。并且社區(qū)大食堂還為行動(dòng)不便,、年齡較大的老人推出了送餐上門服務(wù)，子女用手機(jī)為父母訂好餐,，老人足不出戶就能吃到熱乎,、可口的飯菜,。

　　除了餐飲服務(wù)，養(yǎng)老服務(wù)中心還為有需要的老人提供住宿和專業(yè)照料康復(fù)護(hù)理,。居住在養(yǎng)老服務(wù)中心的老人24小時(shí)都可使用呼叫服務(wù),，老人若遇到緊急情況，第一時(shí)間就能獲得幫助,；同時(shí),，專業(yè)的護(hù)理人員會(huì)定期為老人進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人潛在健康問題并提供健康指導(dǎo),。

　　“對(duì)于有居家養(yǎng)老需求的老人而言,，養(yǎng)老服務(wù)中心可將服務(wù)‘搬’到老人家里。老人無需離開熟悉的家庭環(huán)境,，同樣能得到專業(yè)的照護(hù),。社區(qū)里老人的健康情況、生活習(xí)慣不同,，護(hù)理需求多樣,，我們也為老人提供了多種選擇，老人可按需‘點(diǎn)單’,?！北毕玛P(guān)街道養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人關(guān)曉會(huì)說。

　　助浴保潔,、陪同就醫(yī),、中醫(yī)按摩、代辦業(yè)務(wù),、理發(fā)修腳……只要一個(gè)電話,，養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員隨叫隨到?！拔覀兝蟽煽诘膬号谕夤ぷ鞒２辉谏磉?，驛站的工作人員都非常熱心，每次上門服務(wù),，都帶著微笑陪我們聊天,，我們覺得特溫暖?！蓖醮鬆攲?duì)上門的家政服務(wù)贊不絕口,。

　　良性循環(huán)“雙贏”便利居民生活

　　“養(yǎng)老+物業(yè)”這一創(chuàng)新的“跨界”服務(wù)模式，對(duì)社區(qū)和養(yǎng)老服務(wù)中心而言,，都是一次全新的探索,，需要在實(shí)踐中逐步摸索前行?！吧鐓^(qū)不僅為我們提供了場(chǎng)地,，與居民充分溝通協(xié)調(diào),，而且共享了老人的需求、信息,，這讓我們能夠充分掌握老人情況,，遇到緊急事件迅速響應(yīng)?！标P(guān)曉會(huì)說,。

　　“我們住的老房子都有些‘疑難雜癥’，維修師傅會(huì)和物業(yè)進(jìn)行聯(lián)合‘會(huì)診’,，直到為我們真正解決好問題為準(zhǔn),。”居民李大爺向記者介紹,。

　　據(jù)了解,，養(yǎng)老服務(wù)中心的維修師傅是和轄區(qū)第三方企業(yè)合作引入，維修師傅分工細(xì)致,，像是油煙機(jī),、空調(diào),、門鎖,、水電等居民家中常見的檢修都有不同師傅負(fù)責(zé)，很大程度上彌補(bǔ)了社區(qū)物業(yè)在維修人員數(shù)量,、維修經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)設(shè)備上的不足,。

　　另外，居民家中遇到跑冒滴漏,，需要小修小補(bǔ),、家政服務(wù)等問題，都可以向養(yǎng)老服務(wù)中心尋求專業(yè),、及時(shí)的幫助,。養(yǎng)老服務(wù)中心會(huì)以低于市場(chǎng)的價(jià)格收取一定費(fèi)用，涉及零件更換的,，還會(huì)收取一定的零件成本費(fèi)用,。這樣一來，養(yǎng)老服務(wù)中心在幫助居民解決實(shí)際困難的同時(shí)獲得了一定收入,，在反哺養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)的同時(shí),，也便利了居民的生活，形成良性循環(huán),。

　　養(yǎng)老服務(wù)中心還開展了一系列公益活動(dòng),，進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍。開在家門口的便民服務(wù)大集上,，義診,、磨刀,、肩頸調(diào)理等現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)服務(wù)受到老人頗多好評(píng)；養(yǎng)老服務(wù)中心還會(huì)定期為失能老人,、殘疾人開展上門剪發(fā)志愿活動(dòng),，社區(qū)工作人員也會(huì)全程陪同并幫助居民清理衛(wèi)生；養(yǎng)老服務(wù)中心配備的閱覽室,、棋牌室及相關(guān)設(shè)施,，充分豐富了老年人的精神文化生活……

　　“無論是補(bǔ)位物業(yè)維修服務(wù)，還是開展公益活動(dòng),，都在便利老人日常生活的同時(shí),，為養(yǎng)老服務(wù)中心贏得了好人緣、樹立了好口碑,，使得我們和服務(wù)對(duì)象的關(guān)系也更加融洽,。”關(guān)曉會(huì)說,。

　　目前,，“養(yǎng)老+物業(yè)”的“跨界”服務(wù)模式正逐漸被皂君廟南路社區(qū)居民接受和認(rèn)可。未來,，北下關(guān)街道與社區(qū)將繼續(xù)與養(yǎng)老服務(wù)中心緊密合作,，不斷完善養(yǎng)老服務(wù)機(jī)制，既要保障居民享受到便利,，又要促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)中心可持續(xù)發(fā)展,。此外，由于老人的需求也在不斷變化,，社區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持需求導(dǎo)向,，探索更多的養(yǎng)老服務(wù)模式，以滿足多樣化,、多層次的服務(wù)需求,。記者 常潤(rùn)達(dá)