8月21日，由北京實創(chuàng)科技服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡稱“實創(chuàng)科服”）、北京翠湖科創(chuàng)科技發(fā)展有限公司（以下簡稱“翠湖科創(chuàng)”）聯(lián)合百度智能云、北京華勝天成科技股份有限公司（以下簡稱“華勝天成”）共同主辦的“大模型共創(chuàng)新商業(yè)價值”高管研討沙龍在中關(guān)村壹號舉辦。作為2024中關(guān)村科學(xué)城北區(qū)“人工智能+”產(chǎn)業(yè)招募計劃的重磅活動之一,，本次活動吸引了近百名海淀企業(yè)的高管出席，共同就大模型在垂直行業(yè)中創(chuàng)造新商業(yè)價值進(jìn)行研討交流,。

　　為了有效促進(jìn)人工智能領(lǐng)域企業(yè)的合作與對接,，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間的溝通橋梁，助力人工智能技術(shù)的廣泛普及與應(yīng)用,，同時推動企業(yè)在人工智能實踐和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的進(jìn)程,，本次活動精心策劃了主題演講和小組討論交流兩個環(huán)節(jié)，并邀請來自百度智能云,、華勝天成的資深行業(yè)專家,，分別從行業(yè)洞察、技術(shù)創(chuàng)新,、行業(yè)案例分析等角度出發(fā),，共同探討大模型技術(shù)如何創(chuàng)造新的商業(yè)價值。

　　百度智能云產(chǎn)業(yè)科技研究院副院長詹墨磊在現(xiàn)場發(fā)表了題為《大模型賦能千行百業(yè)》的演講,，圍繞大模型賦能行業(yè)智能升級,，就大模型技術(shù)發(fā)展趨勢、技術(shù)應(yīng)用邏輯,、大模型賦能行業(yè)的實踐思考等方面進(jìn)行了分享,，提出了關(guān)于生成式人工智能發(fā)展的前瞻性見解?！爱?dāng)前大模型的技術(shù)實現(xiàn)需要一系列的開發(fā)工具與專業(yè)的工程化團(tuán)隊支撐,；大模型在行業(yè)應(yīng)用要注重場景創(chuàng)新，需要關(guān)注行業(yè)特性,，理清行業(yè)應(yīng)用的層次,。未來，百度智能云也希望跟更多業(yè)界的朋友們一道,，合力共筑新質(zhì)生產(chǎn)力,。”詹墨磊說,。

　　百度智能云智能客服與智能內(nèi)容產(chǎn)品部總經(jīng)理張紅光在《大模型智能客服,，引領(lǐng)服務(wù)營銷新紀(jì)元》主題演講中指出，大模型技術(shù)的快速發(fā)展正使AI在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用日益廣泛,，顯著提升了用戶體驗與效率,。他提出，大模型具備更強的理解能力和推理能力,，能夠應(yīng)對復(fù)雜問題,，并通過更自然的生成能力提升服務(wù)體驗,。“以客服場景為例,，智能客服平臺不再只是單一功能的工具,，而是企業(yè)服務(wù)營銷的全新引擎，推動著各行業(yè)邁入一個更加智能化,、高效化的服務(wù)新時代,。”張紅光說,。

　　會上,，華勝天成解決方案中心總經(jīng)理梁一民分享了公司在AI轉(zhuǎn)型實踐中的經(jīng)驗，展示了華勝天成如何通過生成式AI為企業(yè)提供全方位的智能客服解決方案,。他表示,，華勝天成采取了循序漸進(jìn)的AI賦能路徑，從最初借助AI技術(shù)提升公司內(nèi)部運營效率,，逐步擴展到賦能產(chǎn)品層面,，最終將AI技術(shù)應(yīng)用于客戶“營銷服”業(yè)務(wù)場景中，助力客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)升級,。其中,，華勝天成基于20多年的聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)經(jīng)驗，結(jié)合AI技術(shù),，進(jìn)行了產(chǎn)品重構(gòu),，真正將大模型技術(shù)賦能到客戶服務(wù)領(lǐng)域中，打造了智能語音機器人,、智能文本機器人,、智能輔助等AI原生應(yīng)用產(chǎn)品，提升了客戶的運營效率,。

　　在小組討論和交流環(huán)節(jié)中,，企業(yè)代表們深入探討了智能客服大模型技術(shù)如何在實際應(yīng)用中提升客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率。與會者通過分享具體的業(yè)務(wù)場景,，例如智能客服在自動化處理客戶咨詢,、精準(zhǔn)推送個性化服務(wù)、實時情感分析以及客戶關(guān)懷中的應(yīng)用,，展示了大模型技術(shù)在多樣化場景下創(chuàng)造的價值,。同時，與會者也就實施智能客服大模型技術(shù)過程中遇到的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略進(jìn)行了熱烈的討論,。這次討論不僅解答了企業(yè)在智能客服應(yīng)用中的實際問題,，還促進(jìn)了AI產(chǎn)業(yè)鏈上下游的互動交流，激發(fā)了更多企業(yè)在AI轉(zhuǎn)型中的新思路，進(jìn)一步推動了跨領(lǐng)域合作與創(chuàng)新,。（記者 郭思岐）