近日,，蘇家坨鎮(zhèn)前沙澗社區(qū)黨支部書記張福建像往常一樣,，下班后巡視社區(qū)。在10號樓前的小廣場處,，一群小朋友正在追逐玩耍,，一位家長看到張福建走來便上前反映,，表示小廣場上的圓桌不太穩(wěn)固，怕孩子受傷,，希望社區(qū)能解決這一問題,。第二天上班后，社區(qū)工作者走訪調(diào)研收集居民意見,，決定將圓桌清除,。圓桌清除后，小廣場更寬敞了,，孩子們玩得也更盡興了,。

　　事情的解決，得益于前沙澗社區(qū)正在積極探索的“雙四一”工作法,?！半p四一”是指：社區(qū)服務做到“四一”，即所有社區(qū)工作者要做到“四個知道,，一個跟上”,，隨時知道大多數(shù)居民在說什么、做什么、有什么訴求,、有什么困難,，解決居民訴求困難的方法手段要跟上；引導居民做到“四一”,，即通過拉進與居民的距離,，讓居民達到“四個主動，一個依靠”,，有想法有建議主動找社區(qū),、有矛盾有糾紛主動找社區(qū)、有訴求有問題主動找社區(qū),、有難點有困惑主動找社區(qū),，在遇到困難和問題時依靠社區(qū)協(xié)調(diào)解決。

　　居民有訴求 社區(qū)速響應

　　為更好地提升服務水平,，前沙澗社區(qū)總結(jié)工作經(jīng)驗,，創(chuàng)新工作方法，于今年年初推行“雙四一”工作法,。社區(qū)工作人員每天巡視自己負責的區(qū)域,，走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)社區(qū)問題,，了解居民訴求,，隨手記錄，做到未訴先辦,。

　　社區(qū)工作者在走訪中得知,，鳳儀佳苑一里、二里和七里三個小區(qū)的樓宇比較密集,，部分樓宇拐彎把角處沒有雨搭,，下雨天一出單元門就被淋濕，地面也容易積水,，今夏的幾場大雨給出行帶來不便和安全隱患,，居民們希望社區(qū)安裝雨搭。社區(qū)立即響應,，邀請物業(yè),、樓門長、居民代表等幾方召開議事協(xié)商會議,，共同商討安裝事項,。會議結(jié)束后，工作人員實地考察,，上門走訪收集居民意見,，簽訂知情同意書,。在得到全部居民同意后,，前沙澗社區(qū)結(jié)合樓體結(jié)構,，在不影響光照的情況下，僅用一周時間,，在鳳儀佳苑一里,、二里和七里共安裝雨搭11處，解決了雨天出行問題,。新安裝的鋼化玻璃雨棚外觀簡潔,，遮雨不遮陽，這項工作得到了居民認可,。

　　除了安裝雨搭,，社區(qū)工作者還了解到，樓上樓下噪音擾民問題也是不少居民的煩心事,，其中王先生與周女士的矛盾較為突出,。王先生工作繁忙，每天早出晚歸,，愛人在家照顧1歲的兒子,。小朋友活潑好動，經(jīng)常在家玩球,，影響樓下周女士一家休息,。周女士與家人有時打掃衛(wèi)生、挪動桌椅或做飯時,，也會發(fā)出噪音,，同樣影響王先生一家。兩家因為噪音問題多次溝通無果,，導致關系緊張,。社區(qū)工作者得知后，將兩家人邀請到居委會進行調(diào)解,。待雙方情緒平穩(wěn)后,，社區(qū)工作者分別勸解，建議在家輕拿輕放,，開關房門,、柜門等力度要輕，電視,、音響等電器的音量不宜過大,，避免跑跳運動，互相理解,。雙方互相致歉,，握手言和,。離開時，工作人員為兩家人送上了桌椅腿保護套,，套上后能有效減少噪音,。

　　群眾有難題 社區(qū)來幫忙

　　暑假期間，有家長建議社區(qū),，把孩子們組織起來參與戶外活動,，既能鍛煉身體又能結(jié)交朋友。社區(qū)經(jīng)過調(diào)研后發(fā)現(xiàn),，有很多年輕人在下班后出門跑步,，于是便召集起來，順勢開展了“社區(qū)圈@你”活動,，讓大朋友帶領小朋友一起跑步,，享受運動的快樂。

　　社區(qū)不定期組織跑步活動,，經(jīng)常變換路線,，全程5—7公里，跑步愛好者能欣賞到不同的沿途風景,。孩子們也不叫累,，盡力堅持，慢慢地都能跟著跑完全程,。大大小小的身影,，吹著晚風、勻速奔跑,，揮灑汗水,、放松身心。每次跑完,，大家都在跑友群里打卡,，記錄路程，互相鼓勵,。跑友們表示,，現(xiàn)在大伙兒一起跑，互相監(jiān)督,，交流心得,，記錄身體變化，跑步更有動力了,。家長們也表示,，跑步活動讓孩子暫時放下電子產(chǎn)品，身體也更強壯了,，還培養(yǎng)了堅持不懈的好品質(zhì),。

　　除了跑步圈,，社區(qū)還組建了足球圈，組織足球愛好者們練球,，舉辦小型比賽,。足球圈有效促進了鄰里間拉近關系，營造和諧氛圍,。據(jù)了解,，前沙澗社區(qū)足球隊在蘇家坨鎮(zhèn)足球聯(lián)賽中,，多次取得優(yōu)異成績,。

　　張福建表示，推行“雙四一”工作法后,，接訴即辦案件量明顯降低,。每一位社區(qū)工作者在日常巡視走訪時都會攜帶筆本隨時記錄，再整理到《民情日志》上,，社區(qū)黨支部根據(jù)各項問題訴求的輕重緩急程度采取不同的解決措施,。小問題隨手解決，大問題開會商討,，確定解決方案后及時推進,。社區(qū)還組建了“三人小組”，新老社工互相組隊,，以老帶新,，在日常工作中開展互幫、互助,、互學,，發(fā)揮各自特長，提高工作效率,，達到1+1+1>3的效果,。所有社區(qū)工作者在收集民聲的同時，也有解決問題的能力,，做到“問題不出社區(qū)”,，實現(xiàn)未訴先辦。(記者 于穎)