近日，在蘇家坨鎮(zhèn)安河家園西區(qū)社區(qū)居委會(huì),，社區(qū)工作者們正忙著手頭的工作,，大家的手機(jī)幾乎同時(shí)響起一聲微信提示音,，點(diǎn)開消息一看,，是一位居民在“微之聲連心橋西區(qū)有事來商量”微信群中反映自家水管需要維修,。社區(qū)工作者立即回復(fù),，表示稍后上門查看,。物業(yè)工程部的維修人員也馬上回復(fù),，詢問業(yè)主今天是否方便上門維修,。

　　社區(qū)工作者介紹,，在建立微信群之前，居民有問題或訴求,，通常會(huì)致電居委會(huì)咨詢,，在“樓門群”反映，或在社區(qū)公眾號留言,。社區(qū)每月召開黨員會(huì),，大家在會(huì)上一起探討收集上來的訴求；每季度召開一次樓長會(huì),，樓長們把各自“樓門群”中的問題歸納總結(jié),，上報(bào)給社區(qū)黨支部，再研討解決方案,。居民反映問題的渠道比較分散,，而且反饋周期較長，解決問題的效率不高,，導(dǎo)致居民的情緒比較焦躁,，影響后續(xù)溝通。

　　為解決這一問題,，安河家園西區(qū)社區(qū)黨支部召開研討會(huì),，決定建立專門反映問題的微信群，并取名為“微之聲連心橋西區(qū)有事來商量”,。所有的社區(qū)工作者,、共建單位和物業(yè)公司相關(guān)工作人員都在群里，社區(qū)黨員,、志愿者,、樓門長、居民代表,、網(wǎng)格員等也都陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)了群,。社區(qū)黨支部書記梁紅燕要求大家不要屏蔽群消息，有居民反映問題要第一時(shí)間回復(fù),，各項(xiàng)工作進(jìn)展也要在群里實(shí)時(shí)反饋給居民,。

　　集中反映 及時(shí)反饋

　　這個(gè)微信群主要面向居民，建群目的是為了實(shí)時(shí)接收居民反映的問題訴求,，并及時(shí)回應(yīng),，提高工作效率。社區(qū)每次舉辦活動(dòng)都會(huì)安排專人在現(xiàn)場粘貼印有群二維碼的海報(bào),，引導(dǎo)居民掃碼進(jìn)群,，并叮囑居民以后有問題直接發(fā)到這個(gè)群里。

　　建群第一天，大家在群里接龍,，共反映了幾十個(gè)問題,，大多是修修補(bǔ)補(bǔ)的問題，社區(qū)工作者整理好后立即聯(lián)系物業(yè)確定維修時(shí)間,，然后反饋到群里,，讓居民安心。上下樓擾民問題也比較集中,，社區(qū)工作者上門了解情況,，調(diào)解矛盾雙方，建議居民在家中輕拿輕放,，電視,、音響等電器的音量不宜過大，在孩子活動(dòng)區(qū)域加裝隔音設(shè)備等,，互相理解,，互相體諒，矛盾自然迎刃而解,。這些小問題一般當(dāng)天就能解決,，效率比以往提高了不少，獲得居民好評,。大家奔走相告,，將身邊的鄰居都拉進(jìn)群里。相對麻煩一些的大問題,，經(jīng)過上會(huì)討論,、確定方案、施工等環(huán)節(jié),，社區(qū)工作者會(huì)把進(jìn)展實(shí)時(shí)發(fā)布到群里,，讓居民了解工作進(jìn)展。

　　為擴(kuò)大受眾面,，社區(qū)又單獨(dú)組織了3次微信群宣傳活動(dòng),，為過往居民發(fā)放印有群二維碼的扇子、帆布包等宣傳品,。目前,，群里人數(shù)將近500人，隨后社區(qū)又建立了“微之聲連心橋西區(qū)有事來商量（2群）”,。群里人數(shù)越來越多，社區(qū)制定了詳細(xì)的人員分工表,，合理分配人員力量,。4名工作人員負(fù)責(zé)秒回居民消息，為居民答疑解惑，或表示訴求已收到,；2名工作人員接到信息立即前往問題點(diǎn)位查看情況,；居民每天在群里反映的問題，由3名工作人員系統(tǒng)梳理,，記錄在冊,；社區(qū)每天發(fā)布的各項(xiàng)通知，比如防汛工作,、消防安全,、網(wǎng)絡(luò)詐騙、環(huán)境治理,、文明習(xí)慣,、文體活動(dòng)等文案，由3名工作人員撰寫,，再由2名工作人員發(fā)布到群里,。每項(xiàng)工作都由幾個(gè)人負(fù)責(zé)，避免消息漏看誤看,。大家分工明確,，各司其職，保障微信群有序接收消息,，并及時(shí)給予居民回應(yīng),，實(shí)時(shí)反饋進(jìn)展。社區(qū)還要求所有群成員不得在群里發(fā)布廣告,、購物,、投票等與社區(qū)工作無關(guān)的內(nèi)容，影響群聊秩序,。

　　提出建議 表達(dá)心聲

　　有了這個(gè)群,，居民參與社區(qū)治理的積極性更高了，現(xiàn)在群里不光有居民自家的訴求,，還有公共區(qū)域的問題反映,，比如墻體脫落、臺階破損,、路燈損壞,、增設(shè)停車棚等。公共問題不是立刻能解決的,，社區(qū)工作者收到訴求后上報(bào)給相關(guān)部門,，召開會(huì)議商討維修施工事宜，實(shí)時(shí)與物業(yè)溝通進(jìn)展,，并將這些情況及時(shí)發(fā)布到群里,，讓居民知曉,。

　　近日，居民張先生在群里反映,，地下停車場的無障礙停車位標(biāo)識不清,，被其他車輛占用，希望社區(qū)解決這一問題,。社區(qū)工作者立即響應(yīng),，前往查看后與物業(yè)溝通，物業(yè)工作人員迅速采取措施,，將無障礙停車位重新噴漆,，張貼明顯標(biāo)識，加強(qiáng)巡視,，確保專位專用,。工作人員將這一過程拍下來發(fā)到群里，居民為社區(qū)和物業(yè)點(diǎn)贊,。

　　建群后,，解決的最大一件事是協(xié)調(diào)安河家園四里小區(qū)超市店面位置。超市開了很多年,，商品齊全,，附近居民都來這里采購生活物資，老板也跟居民們相處得如同老朋友,。今年6月,，超市因?yàn)橐恍┰蛞嶙撸鐓^(qū)將這一消息發(fā)布到群里,，居民紛紛留言表示超市搬走后購物不方便,，也舍不得這位老朋友。社區(qū)將民意反映給蘇家坨鎮(zhèn)相關(guān)部門,，工作人員實(shí)地查看,，多次調(diào)研，充分考慮社區(qū)居民的利益,，最終決定將超市挪到旁邊閑置的商位,。雖然面積較之前小了一些，但可以滿足居民日常購物,。居民在群里看到這條消息十分開心,，感謝社區(qū)從中協(xié)調(diào)，讓超市得以保留,。

　　居民在群里提過很多好建議,，都被社區(qū)采納，比如社區(qū)增種了100多株月季花,，擴(kuò)大了綠化面積,；在小公園,、小廣場等人流密集場所增設(shè)了20組長椅,，方便大家休息,；在一星期舉辦兩場手工活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為孩子們增加暑期專場系列活動(dòng),，包括書法班,、非洲鼓、安全教育,、志愿服務(wù)等,。

　　除了分享這些日常工作，社區(qū)工作者每天巡視時(shí),，看到遛狗栓繩,、樓道整潔、禮讓老人,、隨手拾起垃圾丟進(jìn)垃圾桶等文明行為,，也會(huì)拍下來發(fā)到群里，引導(dǎo)大家養(yǎng)成文明習(xí)慣,。這個(gè)微信群不僅將居民的訴求問題集中起來,，高效解決，還在宣傳文明禮儀方面起到了積極作用,，既是“信息集散地”,，又是“文明養(yǎng)成地”。

　　截至目前,，“微之聲連心橋西區(qū)有事來商量”微信群已收集將近200件訴求,，解決率超過90%。居民們每天在群里與工作人員互動(dòng)交流,，逐漸加深了對社區(qū)工作的理解,，理智看待個(gè)人利益、鄰里關(guān)系,、社區(qū)治理之間的關(guān)系,，提出合理訴求和中肯建議，積極參與社區(qū)治理,。在群里,，居民反映問題，表達(dá)心聲,，提升主人翁意識,，主動(dòng)參與共治共建；社區(qū)有呼即應(yīng),，收集民意,，做好未訴先辦,，最終實(shí)現(xiàn)建設(shè)成果共享。(記者 于穎)