“樓上鄰居家漏水把我家的木地板泡了,，現(xiàn)在翹起來了,，敲門鄰居總是不在家,，你能幫忙聯(lián)系嗎,？”“大風把66號樓門前的一棵大樹刮倒了,，你趕快來處理一下吧,?！薄笆盏?，立刻解決,！”8月5日，記者從西三旗街道育新花園社區(qū)了解到,，社區(qū)黨委推出黨建品牌“和美育新”——“小和美”虛擬全能社工,，成為居民與各單位的“中間人”。

　　據(jù)悉,，有著1.7萬余名常住人口的育新花園社區(qū)于1994年建成,，社區(qū)面積大、商業(yè)樓宇多,、基礎設施分布不均,、管理難度較大，難以做到精準服務,?！霸谛旅襟w時代下，微信已成為居民們?nèi)粘＝涣鳒贤ǖ闹匾ぞ?。社區(qū)治理也需要緊跟時代腳步,，‘小和美’便應運而生?！蔽魅旖值烙禄▓@社區(qū)黨委書記王東欣介紹道,，“小和美”虛擬全能社工,，對應社區(qū)的北、中,、南三區(qū),，設置“小和北”“小和中”和“小和南”三位“虛擬社工”，讓居民“有地兒”說心里話,，解決問題有著落,。

　　“小和北，我們樓層的消防栓好像在漏水,，你能來幫忙看一下嗎,？”居民介紹，“小和美”虛擬全能社工推出以來,，居民的困難可以第一時間收到反饋,，居民有疑問可以第一時間得到解答?！靶『兔馈碧摂M全能社工可全方位提供服務和幫助,，并協(xié)助社工解決好社區(qū)居民面臨的急難愁盼問題。

　　“虛擬社工的背后是社區(qū)全體社工,，由專管社工專門負責運營,，每天都隨時隨刻將接收到的居民各類需求，第一時間反饋給具體負責的社工,?！蓖鯑|欣介紹，“虛擬社工”們與居民一對一溝通：居民有困難第一時間反饋,；居民有疑惑第一時間解答,，建立“集合制”，打造“零距離”溝通渠道,。

　　截至目前,，“小和美”已經(jīng)成為5000多名居民的好友，并且與多個轄區(qū)單位建立溝通渠道,，與物業(yè),、產(chǎn)權單位、轄區(qū)商戶等建立了良好的日?；雨P系,。“‘小和美’的出現(xiàn)讓我們感受到了科技帶來的便利與溫暖,，現(xiàn)在只要遇到問題需要幫助，第一時間想起‘小和美’,?！庇禄▓@社區(qū)居民高興地說道,。

　　在育新花園社區(qū)，“小和美”不僅是一個虛擬社工的名字,，更是一份溫暖的承諾,，一種無形的關懷。她以其獨特的存在,，成為社區(qū)居民心中的一抹亮色,。下一步，育新花園社區(qū)黨委還將依托“小和美”不斷創(chuàng)新工作思路,，開啟社區(qū)治理的新格局,。（記者 吳玥萱）