7月17日上午，區(qū)委書(shū)記張革帶隊(duì)走進(jìn)北京12345市民熱線服務(wù)中心,，參加“聽(tīng)民意解民憂”第十季海淀區(qū)專場(chǎng)活動(dòng)，聽(tīng)取2023年以來(lái)海淀區(qū)接訴即辦工作開(kāi)展情況匯報(bào),，傾聽(tīng)市民對(duì)海淀區(qū)城市管理、環(huán)境建設(shè),、民生保障等工作的意見(jiàn),、建議，同時(shí)會(huì)商解決群眾和企業(yè)訴求,，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，不斷推進(jìn)接訴即辦工作再上新臺(tái)階。

　　今年以來(lái),，海淀區(qū)承辦訴求問(wèn)題主要集中在市場(chǎng)管理,、住房、交通管理,、城鄉(xiāng)建設(shè),、勞動(dòng)社保、物業(yè)管理,、公共服務(wù)等方面?，F(xiàn)場(chǎng)，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)了解辦理訴求數(shù)量,、時(shí)空分布特點(diǎn),、“三率”考評(píng)、重點(diǎn)訴求等情況,，并在話務(wù)大廳接聽(tīng)市民來(lái)電,。

　　“您好，我是海淀區(qū)委書(shū)記張革,，歡迎您的來(lái)電,，您有什么問(wèn)題需要反映?！惫の磺?，張革戴著耳麥認(rèn)真記下市民訴求。曹先生來(lái)電反映,，世紀(jì)城小區(qū)附近道路兩側(cè)的行道樹(shù)枝葉繁茂,，遇大風(fēng)暴雨極端天氣存在安全隱患，希望盡快對(duì)樹(shù)枝進(jìn)行修剪,。張革詳細(xì)詢問(wèn)具體情況,，表示會(huì)立刻派工作人員去核實(shí)，如果屬實(shí)會(huì)盡快處理,。

　　從9：30到10：30,，1個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，海淀區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及部分委辦局,、街鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人化身為“接線員”,，共接聽(tīng)市民來(lái)電反映問(wèn)題46件，內(nèi)容涉及老舊小區(qū)改造,、物業(yè)管理,、環(huán)境秩序改善等多個(gè)方面。大家手里的記錄單記載的不僅是市民反映的問(wèn)題,，更是市民對(duì)美好生活的期盼,。

　　接聽(tīng)市民熱線后，海淀區(qū)領(lǐng)導(dǎo)與北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局,、市民熱線服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)座談交流,，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商解決群眾來(lái)電訴求，并聽(tīng)取企業(yè)代表,、市民代表就推進(jìn)接訴即辦改革工作提出的意見(jiàn)建議,。隨后，海淀區(qū)委辦局代表,、街鎮(zhèn)代表依次交流發(fā)言,，分享了接訴即辦工作的好經(jīng)驗(yàn)好做法及一線工作人員為民解憂的生動(dòng)案例，為全區(qū)接訴即辦工作的開(kāi)展提供了鮮活樣板,。

　　張革強(qiáng)調(diào),，接訴即辦是踐行以人民為中心發(fā)展思想、以市民訴求驅(qū)動(dòng)超大城市治理的生動(dòng)實(shí)踐，是區(qū)委區(qū)政府服務(wù)市民和企業(yè)的“連心橋”,，是進(jìn)一步推動(dòng)海淀高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手,。要深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記對(duì)北京重要講話精神，牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想,，走好新時(shí)代群眾路線,，著力解決群眾急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)將黨的政治優(yōu)勢(shì),、組織優(yōu)勢(shì)和密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成基層治理優(yōu)勢(shì),，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感,、安全感,。

　　張革指出，接訴即辦關(guān)鍵在“辦”,，要善于調(diào)動(dòng)群眾力量,，不斷改進(jìn)群眾工作方法，用好用足各類協(xié)商議事平臺(tái),，積極運(yùn)用“大家商量著辦”工作機(jī)制,，深化共建美好家園理念，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各類組織,、群體參與建設(shè),，實(shí)現(xiàn)政府治理同社會(huì)調(diào)節(jié)、居民自治良性互動(dòng),。各部門(mén)要把服務(wù)群眾,、造福群眾作為基層治理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推動(dòng)更多資源,、服務(wù),、管理下沉到基層，與社區(qū)形成合力破解難題,，力爭(zhēng)形成可復(fù)制可推廣經(jīng)驗(yàn),。要大興調(diào)查研究，注重方式方法,，面對(duì)面聽(tīng)民聲,、心連心解民憂，做好未訴先辦和主動(dòng)治理,，用扎實(shí)的工作成效獲得群眾的信任,、理解和支持。要不斷深化對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的理解認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng),，創(chuàng)新體制機(jī)制,，以“小切口”破解共性難題，補(bǔ)短板,、強(qiáng)弱項(xiàng),，加快推動(dòng)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

　　區(qū)領(lǐng)導(dǎo)肖丹,、岳立,、朱海斌,，相關(guān)委辦局,、街鎮(zhèn)負(fù)責(zé)同志參加。（記者 余婧雯）