“社區(qū)不光加裝了保溫層,，還徹底粉刷了一遍，顏色真好看,！”近段時間,，海軍總醫(yī)院社區(qū)居民說起自己小區(qū)的變化，別提多高興了,。居民小賀逢人便夸：“有什么事兒,，跟社區(qū)微信群里一說，事兒就有人管,?！彼€特意拍了小區(qū)照片，隨時拿出來給朋友們看,。

　　海軍總醫(yī)院社區(qū)黨委堅持黨建引領(lǐng),，積極發(fā)揮“大家商量著辦”議事協(xié)商機制，搭建“向群眾發(fā)聲”和“聽群眾呼聲”的雙向互動溝通平臺,，匯聚多方力量協(xié)商議事,，共同解決居民急難愁盼問題，持續(xù)推動工作重心下移,，以需求為導(dǎo)向,，以細(xì)“治”入微的服務(wù)提升基層治理溫度，做好“末梢治理”大文章,。

　　“微平臺”搭起連心橋

　　社區(qū)連著千萬家,，居民之間的磕磕絆絆、百姓身邊的急難愁盼,，如果不及時解決,，就可能“小事變大事”，影響鄰里關(guān)系和社區(qū)和諧,。

　　甘家口街道海軍總醫(yī)院社區(qū)是典型的大院型社區(qū),，有常住人口近3000人，為了預(yù)防鄰里之間因生活噪音,、飼養(yǎng)寵物,、停車等問題產(chǎn)生糾紛,，社區(qū)黨委積極發(fā)揮“大家商量著辦”議事協(xié)商機制，建立樓群微信群,、社工管片工作機制,，以每棟樓為單位，建立樓群微信群,，覆蓋全院11棟樓,。社工每人負(fù)責(zé)一個樓群的微信群，每人輪換值班一個月,，及時了解掌握居民需求,，著力解決群眾身邊大小事，讓居民放心滿意,，同時,，廣泛動員樓門長、社區(qū)志愿者,、物業(yè)參與樓群內(nèi)議事,、討論。

　　微信群能有多大“能耐”,？對居民群眾來說,，微信群意味著更為便捷的訴求反饋溝通渠道；對基層治理而言,，則意味著更為精細(xì)的社區(qū)治理,、更有溫度的服務(wù)水平。社區(qū)居民無論遇到什么問題,，將其發(fā)送到樓群微信群,，便會得到群內(nèi)社區(qū)工作人員的及時解答，實現(xiàn)服務(wù)居民“零距離”,。社區(qū)工作人員在微信群里發(fā)現(xiàn)問題也會第一時間與居民主動聯(lián)系,，預(yù)防矛盾升級，預(yù)先進行調(diào)解,，實現(xiàn)“有事好商量,、矛盾不上交”,，一步步推動問題解決,，形成基層共治的生動實踐。

　　“微渠道”保障大民生

　　“叔叔阿姨們,，咱們4號樓后面的玉蘭花開了,，大家可以去賞花了?！?/p>

　　“5號樓3單元的居民家里裝修,，可能會給大家生活帶來一些不便,，我們提前跟業(yè)主也進行了溝通，希望他們嚴(yán)格按照北京市家庭裝修的有關(guān)規(guī)定,，盡量減少對其他居民的干擾,。我們也會隨時關(guān)注，如果大家有什么問題請及時與我們溝通,，感謝大家的支持,！”

　　“8號樓的消防栓出現(xiàn)了故障，玻璃門碎裂,，我們已經(jīng)進行了清掃,，請大家出入經(jīng)過的時候留意一下，注意安全,，維修人員會很快來修繕,。”

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　　據(jù)社區(qū)接訴即辦工作負(fù)責(zé)人樊愛蕓介紹,，每天,，樓群微信群里都會有類似種種的溫馨提示、社區(qū)動態(tài)等消息,，讓居民們足不出戶就能了解社區(qū)動態(tài)以及大事小情,。服務(wù)延伸到每一棟樓、每一戶居民,，打通居民訴求通道,。社區(qū)微信群里出現(xiàn)的各類問題，能第一時間解決的就及時處理,，情況復(fù)雜需要協(xié)同解決的由負(fù)責(zé)的社區(qū)工作人員反映到居委會,，大家商量著共同解決，不少居民訴求,、矛盾在社區(qū)層面就能得到有效解決,，提升了基層治理辦事效率，實現(xiàn)連續(xù)11個月“零投訴”,，方寸屏幕里,，社區(qū)工作人員和居民之間的魚水情不斷升溫。

　　樓群微信群平臺成為海軍總醫(yī)院社區(qū)居民共同商量,、解決急難愁盼問題的主要載體,，在社區(qū)整修改造工程中，同樣發(fā)揮了大作用,。去年10月底,，社區(qū)內(nèi)公寓住房進行外墻加裝保溫層及涂飾的整修。工程還沒開始,，微信群里先熱鬧了起來,?！霸蹅冃^(qū)好多年了，如果能加裝保溫層的話,，冬天室內(nèi)溫度也會提高”“確實是好事,，我們大家盡量配合”……

　　于是，社區(qū)黨委提前布局,，牽頭召開由產(chǎn)權(quán)單位,、施工方、物業(yè),、居民代表參加的座談會,，逐一商量施工細(xì)節(jié)，共同研究各項措施,。

　　“在施工過程中肯定會產(chǎn)生不少建筑垃圾,，如果道路上有垃圾，得及時運走,，方便車輛和行人通過,。”“我家廚房窗戶那里有個裂縫,，能不能讓勾縫的師傅一起抹上泥,？”“社區(qū)的樓梯也好多年了，有凹凸不平的地方,，社區(qū)改造時能否一起給改造了,？”“施工時間最好提前跟各位居民協(xié)商一致，看看能否不在非工作日作業(yè),，以免產(chǎn)生噪音擾民,。”“工期也得發(fā)在群里,，讓我們清楚知道,，哪天改室內(nèi)、哪天改造室外,，也好做相應(yīng)的配合,。”

　　會上,，居民代表積極發(fā)言,，施工方、物業(yè)等相關(guān)負(fù)責(zé)人對大家提出的意見和建議進行了詳細(xì)解答和回復(fù),?！拔覀儠咽┕ねㄖN出來,，也會有項目負(fù)責(zé)人電話,。如果居民有問題的話,，可以隨時撥打，這個熱線是24小時的,?！本游瘯ぷ魅藛T補充說。

　　“微治理”釋放大能量

　　在海軍總醫(yī)院社區(qū),，居民有需要,，社區(qū)工作人員立即“報到”已是常態(tài)。一天晚上,，社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)8號樓2單元微信群中有居民反映：“近期時不時地有咣當(dāng)咣當(dāng)?shù)脑胍?，家里孩子小，被噪音嚇哭好幾次了……”社區(qū)工作人員看到后迅速行動,，第一時間向物業(yè)及營房科了解情況,，并及時在微信群里向居民做出解釋。原來,，因醫(yī)院門診樓進行混凝土澆筑施工,，工程車攪拌水泥產(chǎn)生噪音，影響了居民的正常生活,。

　　社區(qū)工作人員聯(lián)系施工負(fù)責(zé)人,，提醒他們：“在施工過程中要注意噪音控制，盡量將車輛遠(yuǎn)離居民區(qū),，避免對周圍居民造成干擾,。”隨后,，將施工方負(fù)責(zé)人拉入微信群,，將施工的實際情況及困難向居民做出說明，提前告知施工的日程安排,，并保證盡可能減少施工次數(shù),，減小施工音量，得到了居民的理解,。

　　社區(qū)工作人員及時采取措施,，將問題解決在萌芽狀態(tài)，避免了矛盾的升級和激化,，小小微信群構(gòu)筑起了基層治理“前沿防線”,。

　　有事商量辦，社區(qū)更美好,。海軍總醫(yī)院社區(qū)黨委書記趙宏表示,，接下來，海軍總醫(yī)院社區(qū)將繼續(xù)推進“大家商量著辦”機制，聚焦重點問題,，緊盯居民的操心事,、煩心事、揪心事,，提升主動治理,、未訴先辦的服務(wù)效能，提高居民的參與度,、建立健全更加完善的溝通渠道,，讓社區(qū)“微治理”釋放出大能量，“引導(dǎo)居民積極參與社區(qū)建設(shè)和治理,，增強社區(qū)的凝聚力和向心力,，營造一個積極向上、文明和諧的社區(qū)氛圍,，畫好共建共治共享‘同心圓’,。”(記者 王潔)