近日，蘇家坨鎮(zhèn)稻香湖社區(qū)聯(lián)合北京如景生態(tài)園林綠化有限公司,、北京稻香湖畔公共環(huán)境設(shè)施管理服務(wù)有限公司等駐鎮(zhèn)單位,，邀請(qǐng)社區(qū)黨員代表、樓長(zhǎng)代表,、居民代表共同開(kāi)展“千花百樹(shù)進(jìn)社區(qū)”種植活動(dòng),。活動(dòng)中最亮眼的是穿紅色馬甲和綠色馬甲的志愿者,，兩支志愿隊(duì)伍分工合作,，紅色隊(duì)伍負(fù)責(zé)種植，綠色隊(duì)伍將周邊環(huán)境打掃干凈,。

　　不同顏色的馬甲代表不同的志愿服務(wù)隊(duì),，稻香湖社區(qū)共有五支志愿服務(wù)隊(duì),，名為“五彩志愿服務(wù)隊(duì)”，分別是“安心紅”“關(guān)愛(ài)橙”“希望黃”“環(huán)保綠”“和諧藍(lán)”,。五支隊(duì)伍負(fù)責(zé)不同領(lǐng)域的志愿工作,，為轄區(qū)居民提供精細(xì)化管理服務(wù)，包括解決各種“急難愁盼”,、為老服務(wù),、青少年培養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生治理,、調(diào)解糾紛等,。稻香湖社區(qū)黨委書(shū)記王巖介紹，社區(qū)目前有3600多戶居民,，6000多人口,，其中60歲以上老年人占比較大，是蘇家坨鎮(zhèn)人口最多的社區(qū)之一,。為了給居民們提供更加精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù),，2023年3月，五彩志愿服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生,。

　　“安心紅”發(fā)揮模范先鋒作用

　　“安心紅”志愿服務(wù)隊(duì)規(guī)模最大,，以黨員和社區(qū)工作者為主，在環(huán)境整治,、消防安全,、解決居民訴求等日常工作中發(fā)揮模范先鋒作用。稻香湖社區(qū)實(shí)行“包樓制”網(wǎng)格化管理,，一名社區(qū)工作者負(fù)責(zé)5至6棟樓,。社區(qū)工作者每天穿著紅馬甲巡查樓棟周邊環(huán)境設(shè)施和樓道消防安全。樓門(mén)口的宣傳欄上貼有樓門(mén)長(zhǎng)和包樓社區(qū)工作者的聯(lián)系方式,，居民有事可以隨時(shí)打電話,。為提升溝通效率，社區(qū)居委會(huì),、志愿者,、樓門(mén)長(zhǎng)、居民之間都建立了微信群,，居民有問(wèn)題可以發(fā)到群里,，若樓門(mén)長(zhǎng)或志愿者解決不了再向居委會(huì)反映，層層上傳,；居委會(huì)若要發(fā)布通知消息等,，會(huì)先在居委會(huì)工作群中發(fā)布，社區(qū)工作者們?cè)俎D(zhuǎn)發(fā)到樓門(mén)長(zhǎng)群中,，最后樓門(mén)長(zhǎng)們轉(zhuǎn)發(fā)到各自的居民群中,，信息傳達(dá)更加暢通,，居委會(huì)工作更加高效。

　　“安心紅”志愿者的手機(jī)都是24小時(shí)開(kāi)機(jī),，以便及時(shí)了解居民訴求,。晾曬問(wèn)題是居民反映較多的訴求之一。有些居民家中沒(méi)有合適的地方晾衣服,、曬被子,，于是找到志愿者，希望能在社區(qū)中加裝晾衣桿,。包樓社區(qū)工作者和志愿者多次走訪居民，廣泛聽(tīng)取居民意見(jiàn)和建議,，經(jīng)過(guò)前期深入摸排,，最終在麓景嘉園南里小區(qū)安裝了32組公共晾衣架，有效解決了晾曬難題,。

　　社區(qū)工作者趙姐表示：“我經(jīng)常與居民打交道,，深刻體會(huì)到社區(qū)工作要想順利推進(jìn)，不僅管理要到位,，服務(wù)也要跟上,，這就需要其他四支隊(duì)伍默契配合，為居民提供全面,、周到的服務(wù),。時(shí)間久了，居民便意識(shí)到,，社區(qū)開(kāi)展的任何一項(xiàng)工作都是為自己著想,，自然也就愿意配合了?！?/p>

　　“關(guān)愛(ài)橙”提供為老服務(wù)

　　為更好服務(wù)老年群體,，社區(qū)黨委組建了“關(guān)愛(ài)橙”老年志愿服務(wù)隊(duì)，志愿者多是退休黨員,，服務(wù)對(duì)象是轄區(qū)內(nèi)60歲以上的老年群體和特殊家庭,。在每年“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”和“重陽(yáng)節(jié)”，志愿者會(huì)為獨(dú)居或生活不便的老人提供上門(mén)打掃服務(wù),。獨(dú)居老人呂奶奶年過(guò)九旬,，生活上多有不便，是社區(qū)的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象,，“關(guān)愛(ài)橙”老年志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者時(shí)常去看望她,。每次志愿者要離開(kāi)時(shí)，呂奶奶都拉著志愿者的手不舍放開(kāi),，一遍遍說(shuō)著“常來(lái)”,。

　　為了給老人提供更多生活上的便利,，社區(qū)為60歲以上的老黨員和80歲以上的老人定期開(kāi)展“銀發(fā)無(wú)憂”活動(dòng)，志愿者為老人們發(fā)放理發(fā)卡,，憑此卡可享受一年6次免費(fèi)理發(fā)服務(wù),。

　　志愿者徐叔叔介紹：“除了生活上的服務(wù)，‘關(guān)愛(ài)橙’老年志愿服務(wù)隊(duì)還協(xié)助社區(qū)組建了腰鼓隊(duì),、太極拳隊(duì),、乒乓球隊(duì)等興趣小組，經(jīng)常組織趣味活動(dòng),，豐富老人的業(yè)余生活,，其中乒乓球隊(duì)已經(jīng)連續(xù)三年獲得海淀區(qū)的冠軍?！?/p>

　　“希望黃”守護(hù)青少年成長(zhǎng)

　　“一老一小”是基層單位的重點(diǎn)工作內(nèi)容,，服務(wù)未成年人也不能忽視，“希望黃”青少年志愿服務(wù)隊(duì)由此而生,，開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng),，包括公益類(lèi)、文藝類(lèi),、安全健康類(lèi)等,。

　　為提高青少年的文化藝術(shù)素養(yǎng)，社區(qū)經(jīng)常開(kāi)展文藝演出,、讀書(shū)分享會(huì),、手工制作等活動(dòng)。青少年們?cè)谶@些活動(dòng)中結(jié)識(shí)新朋友,，鍛煉口才和膽量,，提高動(dòng)手能力，拉近親子距離,。社區(qū)與周邊學(xué)校密切合作,，形成家、校,、社區(qū)聯(lián)動(dòng)模式,，多次開(kāi)展防火演習(xí)、地震逃生,、安全講座,、健康講座等活動(dòng)，讓青少年們掌握安全知識(shí)和自救技能,。

　　“環(huán)保綠”維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

　　環(huán)境整潔是構(gòu)建和諧社區(qū)中的重要一環(huán),，“環(huán)保綠”志愿服務(wù)隊(duì)是其中的“先鋒部隊(duì)”，他們目前的主要工作是清理堆物堆料、垃圾分類(lèi)和社區(qū)日常清潔,。在推進(jìn)清理樓道雜物的過(guò)程中,，志愿者們經(jīng)常與居委會(huì)工作人員一同前往居民家中進(jìn)行溝通，提醒居民對(duì)消防安全不能有僥幸心理,，樓道堆物堆料既不安全也不衛(wèi)生,。志愿者們還經(jīng)常開(kāi)展“回頭看”工作，加深居民的安全意識(shí),，鞏固工作成果,。

　　垃圾分類(lèi)也是“環(huán)保綠”志愿服務(wù)隊(duì)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。志愿者李阿姨表示：“每天上午7點(diǎn)到9點(diǎn),，下午6點(diǎn)到8點(diǎn),，我們志愿者會(huì)在垃圾桶前值守，提醒前來(lái)扔垃圾的居民按要求分類(lèi)投擲,，同時(shí)宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí),。”

　　“和諧藍(lán)”調(diào)解群眾糾紛

　　“和諧藍(lán)”志愿服務(wù)隊(duì)志愿者李光介紹：“‘和諧藍(lán)’志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者大多是居委會(huì)司法專(zhuān)干或安全穩(wěn)定信息員,，具有一定的司法知識(shí)儲(chǔ)備,，主要負(fù)責(zé)社區(qū)安全巡邏,、普法宣傳,、法律咨詢(xún)、矛盾糾紛調(diào)解等工作,?！?/p>

　　獨(dú)居老人王奶奶的日常生活由同樣住在稻香湖社區(qū)的女兒照顧。某天,，王奶奶找到志愿者,，哭訴與女兒因生活瑣事發(fā)生爭(zhēng)吵。志愿者們了解前因后果后,，先穩(wěn)定兩人情緒,，再分析矛盾所在，對(duì)癥下藥,。母女倆聽(tīng)了志愿者的勸說(shuō),，換位思考，矛盾迎刃而解,。

　　除了家庭糾紛,，鄰里糾紛也是“和諧藍(lán)”處理較多的問(wèn)題，其中噪音擾民占多數(shù),。3樓住戶李阿姨反映樓上經(jīng)常出現(xiàn)追逐玩耍的聲音,，影響自己和家人休息。4樓的王女士表示，自己已經(jīng)在兒童活動(dòng)區(qū)做了隔音處理,，自家不是噪音源,，溝通無(wú)果，導(dǎo)致樓上樓下關(guān)系緊張,。志愿者們知道后,，經(jīng)多次、大范圍入戶走訪調(diào)查,，確定了噪音源,，并提醒該業(yè)主盡快解決噪音問(wèn)題。志愿者向糾紛雙方解釋了真相,，李阿姨表達(dá)了歉意,，王女士表示諒解，雙方握手言和,。

　　此外,，配合司法所開(kāi)展司法宣傳也是“和諧藍(lán)”志愿服務(wù)隊(duì)的常態(tài)化工作，包括法律知識(shí)講座,、禁毒反詐宣傳,、播放司法宣傳片、發(fā)放宣傳手冊(cè),、入戶宣傳等,。

　　王巖表示，五彩志愿服務(wù)隊(duì)建立后,，社區(qū)各項(xiàng)工作方向明確,，責(zé)任清晰。對(duì)社區(qū)來(lái)說(shuō),，管理更加細(xì)致,，工作更有條理、更加高效,，與居民的聯(lián)系更加緊密,；對(duì)居民來(lái)說(shuō)，精細(xì)化的服務(wù)帶來(lái)更多便利,，有問(wèn)題能更快找到對(duì)應(yīng)的志愿者,，及時(shí)解決問(wèn)題。

　　五彩志愿服務(wù)隊(duì)更像是連接社區(qū)與居民的橋梁,，社區(qū)通過(guò)志愿者組織大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng),，在活動(dòng)中了解群眾心聲；居民通過(guò)志愿者將自己的訴求和建議反映給社區(qū),，參與社區(qū)建設(shè),。稻香湖社區(qū)充分利用“大家商量著辦”工作機(jī)制，依托五彩志愿服務(wù)隊(duì)這一紐帶，引導(dǎo)居民積極參與社區(qū)治理,，實(shí)現(xiàn)共商共建共治共享,，共同打造和諧宜居家園。（記者 于穎）