“這種協(xié)商議事的形式特別好,，大家坐在一起商量解決噪聲擾民的辦法,。把問題解決了，大伙兒都能睡個踏實覺,?！薄坝辛藚f(xié)商議事的平臺，鄰里之間多交流,，解決了問題,，還拉近了鄰里關(guān)系?！薄?，上莊鎮(zhèn)翠北嘉園社區(qū)召開了“多方參與議‘家’事，會客暢言解民憂”專題協(xié)商議事會,，居民們各抒己見,，成功調(diào)解了一起噪聲擾民事件，讓鄰里關(guān)系重歸于好,。

　　噪聲問題擾民 多方協(xié)調(diào)未果

　　“樓上住戶家晚上經(jīng)常跑跑跳跳,，有時候還拉桌子、拖板凳,，總是鬧出動靜,，我們睡覺輕，被吵醒后很難再次入睡,，也找樓上鄰居溝通過,，一點效果都沒有?！苯?，家住翠北嘉園社區(qū)的居民劉女士來到社區(qū)，反映樓上鄰居噪聲擾民問題，希望社區(qū)能幫助她解決煩心事,。

　　社區(qū)工作人員與劉女士溝通后,，于當(dāng)晚聯(lián)系社區(qū)民警上門了解具體情況。原來,，樓上住戶李女士家孩子正是天性愛鬧的年齡,，經(jīng)常在家里跑跳，雖然家長多次提醒,，但效果不佳,。了解緣由后，社區(qū)工作人員引導(dǎo)雙方換位思考,，理解對方的難處和實際情況,，妥善解決矛盾。經(jīng)過調(diào)解,，李女士答應(yīng)盡量約束孩子,，規(guī)范作息時間，劉女士也表示,，不再為此事上火,，兩家在相互理解中握手言和。

　　本以為鄰里矛盾得以化解,，但是沒過幾天,，又因為噪聲問題，再次產(chǎn)生矛盾,。為了防止矛盾激化,，翠北嘉園社區(qū)黨支部書記張爽聯(lián)合社區(qū)民警、包樓負(fù)責(zé)人,、接訴即辦專員等,，多次到劉女士所住單元開展入戶走訪，了解具體情況,?！皹巧蠘窍聝蓱艟用褚驗樵肼晢栴},，經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí),，有時候晚上敲門，動靜大了,，把自家的寵物喚醒叫個不停,，整棟樓都受影響?！蓖∫粋€單元的住戶抱怨道,。另外一位住戶對工作人員說，“現(xiàn)在不光是兩家的問題，樓里住戶多,，大家上下班時間不一樣,，作息時間不同，個別回來晚的住戶也不注意,，上個樓弄出很大動靜,，有時候挺晚了個別住戶家里還很吵。大家要是都注意了,，也就沒有噪聲擾民這事了,。”

　　入戶走訪尋對策 鄰里議事“覓”良方

　　為了徹底解決噪聲問題給大家?guī)淼挠绊?，社區(qū)工作人員按照樓內(nèi)住戶提供的擾民時段,、聲音頻次、聲音類型,、現(xiàn)場錄音等材料,，調(diào)查擾民噪聲產(chǎn)生的來源，并發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)的腳步聲,、挪動桌椅,、深夜喧嘩等噪聲，主要是樓內(nèi)部分住戶生活習(xí)慣及作息時間差異造成的,，社區(qū)當(dāng)即采取措施,，聯(lián)合社區(qū)民警對部分住戶進行宣傳勸導(dǎo)。

　　隨后,，社區(qū)黨支部圍繞居民關(guān)注的生活噪聲擾民問題,，邀請居民代表、矛盾沖突雙方,、社區(qū)民警,、包樓負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司代表,、接訴即辦專員等,，就該樓噪聲擾民問題召開了“多方參與議‘家’事會客暢言解民憂”專題協(xié)商議事會。會上,，社區(qū)民警為居民普及了噪聲污染的相關(guān)法律法規(guī),，詳細(xì)為居民解答了相關(guān)事宜，并告訴居民違反關(guān)于社會生活噪聲污染防治的法律規(guī)定,，制造噪聲干擾他人正常生活的一些相關(guān)處罰規(guī)定,。“大家住在一棟樓上,，偶爾有些聲響鄰居之間首先要互相體諒,，可以當(dāng)面溝通,，理性商量解決的對策，意見不統(tǒng)一可以找社區(qū)工作人員,、民警,。”參會的民警說,。

　　接著社區(qū)工作人員和民警將樓內(nèi)噪聲的來源及產(chǎn)生原因,，以及社區(qū)采取的解決噪聲的方法向劉女士和李女士作了詳細(xì)說明，通過溝通調(diào)解,，雙方達成了和解,。

　　“年齡階段不同，生活習(xí)慣有很大差異,，有時剛睡了就被高跟鞋上樓聲吵醒”“有些住戶可能是剛搬過來的,，家具家電挪動太頻繁”“有的住戶大晚上了還把電視聲音開很大”……議事會上居民代表們紛紛發(fā)言，表達自己的困擾和訴求,。針對居民代表提出的情況,，大家共同商量提出“盡量在白天裝修施工挪動家具”“降低電視等設(shè)備的聲音”等多條降低噪聲的建議，社區(qū)工作人員時而認(rèn)真記錄,，時而補充解答,，一場協(xié)商議事會推動著問題一步步得到解決。

　　商以求同,、協(xié)以成事,，議事會上議出了和諧鄰里聲。經(jīng)過多方共同商議決定,，由社區(qū),、居民及物業(yè)各方形成合力，采取一系列措施解決噪聲擾民問題,。首先,，加強對樓內(nèi)住戶的宣傳教育，提高居民的守法意識,。其次,，壓實出租房屋房東對租戶監(jiān)管責(zé)任，引導(dǎo)住戶形成良好居住習(xí)慣,。最后,，通過鋪設(shè)隔音墊、防滑桌椅墊等措施降低居民自家生活噪聲對周邊住戶造成的影響,。

　　協(xié)商議事解民憂 鄰里和諧“靜”享快樂

　　此次協(xié)商議事會為解決噪聲擾民問題,，提出了切實可行的措施,。為了讓更多居民在房間內(nèi)及公共區(qū)域,，自覺減少噪聲,，避免干擾他人。社區(qū)還將進一步規(guī)范小區(qū)住戶的文明行為,，從源頭把關(guān),，避免噪聲擾民現(xiàn)象發(fā)生。由社區(qū)包樓負(fù)責(zé)人承擔(dān)起監(jiān)督責(zé)任,，持續(xù)收集居民反映的問題,，及時進行處理。張爽說：“我們將會以這棟樓為試點,，依托‘大家商量著辦’議事協(xié)商機制,，聯(lián)合多方力量，與居民一起尋求解決方案,、拿出解決辦法,，解決居民生活中遇到的難題，把共同協(xié)商的成果擴展到翠北嘉園社區(qū),，共同構(gòu)建和諧安寧的宜居環(huán)境,。”

　　翠北嘉園社區(qū)“多方參與議‘家’事,，會客暢言解民憂”專題協(xié)商議事會,，有效推動鄰里之間和睦相處，提升居民生活品質(zhì),。同時,，進一步凝聚了社區(qū)治理合力，引導(dǎo)居民主動參與到社區(qū)治理中,，共建共治共享美好家園,。居民代表王女士表示：“有了協(xié)商議事平臺，大家一起商量,，化解了鄰里間因為噪聲問題產(chǎn)生的矛盾,，調(diào)動了大家參與社區(qū)治理的積極性?！?/p>

　　張爽告訴記者,，“接下來，社區(qū)將根據(jù)協(xié)商議事會所取得的成果,，進一步細(xì)化噪聲擾民措施并監(jiān)督落實,。同時，社區(qū)也將持續(xù)推進協(xié)商議事工作規(guī)范化,、常態(tài)化,，營造協(xié)商議事氛圍，動員居民共同決策,、共享成果,?！保ㄓ浾?朱園園）