一封感謝信,，一句句真摯的話語(yǔ),，表達(dá)出居民對(duì)社區(qū)工作的肯定。3月6日,，家住中關(guān)村街道西里社區(qū)46號(hào)院2單元的李奶奶托女兒在微信群里發(fā)了一封感謝信,。隔天,，李奶奶又特地將親筆簽名的感謝信送到社區(qū)居委會(huì)，感謝社區(qū)第一時(shí)間幫她清理了家中反冒的污水,，并徹底解決了隱患,。

　　家中反冒污水讓老人心急

　　“我家廚房反水了，你們快來(lái)看看??！”3月5日清晨，家住中關(guān)村街道西里社區(qū)的李奶奶緊急求助社區(qū),。李奶奶是位獨(dú)居老人,，面對(duì)突如其來(lái)的狀況,，急得手足無(wú)措。

　　很快,，社區(qū)工作人員來(lái)到李奶奶家中查看,，污水已經(jīng)把地面浸泡了，李奶奶說(shuō)：“反水3次了,，還把屋里地面全泡了,。”包樓社工鄭斯?jié)嵙⒖绦袆?dòng),，拿來(lái)工具幫助李奶奶清理污水,，并聯(lián)系維修師傅實(shí)地勘查尋找原因。經(jīng)過(guò)維修師傅的勘查初步確定,，反水的原因可能有兩點(diǎn)：一是社區(qū)管道老舊,，內(nèi)壁因腐物附著變窄導(dǎo)致管道無(wú)法承受過(guò)大的水流量；二是單元樓化糞池長(zhǎng)時(shí)間未清掏,，大量污物積存,，導(dǎo)致下水不暢。據(jù)了解,，原先單元樓有物業(yè)公司服務(wù)時(shí),，每?jī)蓚€(gè)月會(huì)對(duì)化糞池進(jìn)行一次清掏，但自從2023年底物業(yè)公司撤場(chǎng)后,，化糞池這幾個(gè)月沒(méi)有清掏過(guò),。

　　為了進(jìn)一步確定反水原因，社區(qū)又請(qǐng)來(lái)專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)查看情況,，確定污水反冒主要原因是化糞池淤堵,。“所以,，想要解決問(wèn)題,，唯一的辦法就是清理化糞池?！本S修團(tuán)隊(duì)分析,。

　　目前社區(qū)沒(méi)有物業(yè)公司，清理化糞池至少需要1600元,，這筆清掏費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)出一時(shí)讓大家犯了難,？據(jù)了解，該單元樓產(chǎn)權(quán)構(gòu)成復(fù)雜,，既有居民自購(gòu)房也有產(chǎn)權(quán)方的公租房,。于是，社區(qū)工作人員先聯(lián)系了產(chǎn)權(quán)方,，說(shuō)明污水反冒的情況和解決途徑,，希望產(chǎn)權(quán)方出資解決,，但一時(shí)沒(méi)有得到確定的答復(fù)。

　　社區(qū)緊急召開(kāi)議事協(xié)商會(huì)

　　廚房上下水問(wèn)題影響著居民的正常生活,，社區(qū)決定立即召開(kāi)議事協(xié)商會(huì),，大家一起商量解決辦法?？紤]到2單元居民的實(shí)際情況,，社區(qū)指派包樓社工負(fù)責(zé)組織單元樓的居民參與線上會(huì)議。包樓社工通過(guò)多種方式與業(yè)主取得聯(lián)系,，并在說(shuō)明情況后成功建立了2單元業(yè)主微信群,，為線上議事協(xié)商會(huì)提供了平臺(tái)。每戶家庭派出一名代表參加,，群內(nèi)鼓勵(lì)大家集思廣益,，共同探討并商定解決方案。在此過(guò)程中,，西里社區(qū)黨委書(shū)記王佳妮和副書(shū)記張巖繼續(xù)與產(chǎn)權(quán)方進(jìn)行溝通協(xié)商,，爭(zhēng)取時(shí)間，共同解決反水問(wèn)題,。

　　“快想辦法解決吧,，2單元上下樓住戶家里下水都是用一根管子，其他住戶很快也會(huì)反水的,?！币晃痪用裾f(shuō)?！叭绻a(chǎn)權(quán)方不出錢(qián),，我建議大家就分?jǐn)偘桑凑谴蠹业氖??！薄敖ㄗh還是先去找一下產(chǎn)權(quán)方吧?！弊h事協(xié)商會(huì)上居民提了自己的想法和建議,。

　　業(yè)主們積極參與,，在微信群內(nèi)發(fā)表意見(jiàn),。有事兒大家商量著辦，也在商量中逐步達(dá)成共識(shí),。最終,，大家商定兩種方案：一是由社區(qū)繼續(xù)與產(chǎn)權(quán)方協(xié)商，希望能由產(chǎn)權(quán)方出資解決,；二是如果第一種方案行不通,，那就由本單元住戶共同出資,，均攤清理化糞池費(fèi)用，以解燃眉之急,。

　　同時(shí),，社區(qū)與產(chǎn)權(quán)方加緊溝通，張巖找到產(chǎn)權(quán)方負(fù)責(zé)人：“2單元廚房上下水問(wèn)題,，涉及多戶咱們單位的公租房住戶,。天越來(lái)越熱了，要是污水再反冒,，居民家的味道可沒(méi)法進(jìn)人了,。”經(jīng)過(guò)溝通,，產(chǎn)權(quán)方最終同意出資清掏化糞池,。

　　設(shè)身處地為居民解難題

　　“為了保障居民的正常生活，我們會(huì)盡快處理化糞池的清掏問(wèn)題,?！碑a(chǎn)權(quán)房負(fù)責(zé)人表示，并帶領(lǐng)維修人員前往李奶奶及其他居民家中實(shí)地查看情況,。

　　3月6日中午,，化糞池在專業(yè)人員的幫助下完成清掏工作，居民廚房用水問(wèn)題得以恢復(fù),。這一舉措不僅解決了李奶奶家污水反冒的問(wèn)題,，也為整個(gè)單元樓消除了潛在的隱患。居民們紛紛為社區(qū)點(diǎn)贊,，李奶奶的女兒還發(fā)來(lái)了感謝信,。“事情從發(fā)生到解決,，家中老人由焦慮到感動(dòng),，特意囑咐我書(shū)面感謝居委會(huì)所有同志，通過(guò)這次事件,，真正感受到了居委會(huì)同志熱心,、耐心、誠(chéng)心為小區(qū)住戶服務(wù),，負(fù)責(zé)任地解決問(wèn)題和困難,，而且在整個(gè)過(guò)程中考慮周全，處理十分妥當(dāng)……”

　　目前西里社區(qū)正在和產(chǎn)權(quán)方共同推進(jìn)再次引入物業(yè)的事項(xiàng),。社區(qū)將會(huì)緊密關(guān)切居民急難愁盼問(wèn)題,，針對(duì)具體事項(xiàng)“商量著辦”，集民智,、暖民心,，用最行之有效的方法,，最設(shè)身處地的態(tài)度為居民解決生活中遇到的難題?！安荒茏岊愃频膯?wèn)題再出現(xiàn),，影響居民的正常生活?！蓖跫涯菡f(shuō),。

　　為充分發(fā)揮黨組織凝聚群眾、服務(wù)群眾的作用,，持續(xù)解決群眾身邊的急難愁盼問(wèn)題,，中關(guān)村街道黨工委指導(dǎo)各社區(qū)建立完善“大家商量著辦”議事協(xié)商機(jī)制，充分利用黨群服務(wù)中心,、新時(shí)代文明實(shí)踐站等公共場(chǎng)所,，建立“社區(qū)會(huì)客議事廳”等形式多樣的協(xié)商議事平臺(tái)，面對(duì)社區(qū)中涉及群眾利益的公共事務(wù),、物業(yè)管理,、工程建設(shè)、矛盾調(diào)處等大情小事,，協(xié)調(diào)居民,、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）、物業(yè),、基層社會(huì)組織等通過(guò)面對(duì)面,、調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)等多種形式商量解決方案,，不斷豐富拓展“大家商量著辦”的生動(dòng)實(shí)踐,。

　　有事兒大家商量著辦，目的是在商量中達(dá)成共識(shí),，有效破解社區(qū)治理難題,，進(jìn)一步打造“黨建引領(lǐng)、目標(biāo)共建,、訴求共商,、責(zé)任共擔(dān)、資源共享”的協(xié)商共治共同體,。中關(guān)村街道黨工委書(shū)記董智杭表示,，未來(lái)，中關(guān)村街道各社區(qū)將繼續(xù)按照“大家商量著辦”的工作機(jī)制,，確保社區(qū)能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)緊急情況,，保障居民的生活質(zhì)量和安全,，持續(xù)彰顯“群眾利益無(wú)小事,，民生問(wèn)題大于天”的服務(wù)理念,。 （記者 王潔）