民有所呼，我有所應(yīng),；民有所求，我有所為,。近年來，北下關(guān)街道堅(jiān)持“接訴即辦”日調(diào)度,，上下同心“一盤棋”,，街道和社區(qū)工作人員帶著對居民訴求的責(zé)任與熱忱，知責(zé)于心,、擔(dān)責(zé)于身,、履責(zé)于行,，用心用情用力解決居民訴求。

　　墻體潮濕居民愁 快速響應(yīng)解民憂

　　近期,，鐵研社區(qū)南2樓一層住戶發(fā)現(xiàn)家里的北墻經(jīng)常性發(fā)潮掉皮,，重新刷墻也不管用，經(jīng)過觀察,，發(fā)現(xiàn)有可能是墻外的信報(bào)箱造成的,。因報(bào)箱緊靠樓體，密不通風(fēng)的環(huán)境致使雨水停留在里面無法快速排出,，日積月累造成墻體一直處于潮濕狀態(tài),。確定問題原因后，該住戶來到居委會(huì)反映情況,，希望社區(qū)能夠幫助解決此問題,。

　　接到居民訴求后，社區(qū)工作人員立即來到居民家中查看,，發(fā)現(xiàn)問題屬實(shí)且較為嚴(yán)重,，已經(jīng)造成了居民生活不便。社區(qū)當(dāng)即聯(lián)系尋找可維修單位并討論解決方案,，最終確定使用固定鐵架將報(bào)箱向外移出10厘米，讓樓體與報(bào)箱之間留出足夠的通風(fēng)空間,，并在墻體原固定位置涂抹防水涂料,。

　　考慮到社區(qū)報(bào)箱位置的確留有隱患，社區(qū)秉持“未訴先辦”工作理念,，將暫未出現(xiàn)嚴(yán)重問題的其他單元報(bào)箱同時(shí)進(jìn)行整改,，徹底解決居民訴求。居民看到社區(qū)雷厲風(fēng)行的辦事速度,，開心地豎起了大拇指,。

　　多方協(xié)商促發(fā)展“未訴先辦”強(qiáng)服務(wù)

　　近期，區(qū)園林綠化局委托施工方對五塔寺33號平房周邊拆改區(qū)域進(jìn)行綠化施工改造工程,。為解決33號平房區(qū)二百余名居民在施工期間生活保障等民生問題,，五塔寺社區(qū)本著“未訴先辦”工作原則，于日前召開了綠化改造施工說明及協(xié)調(diào)會(huì),，街道市民訴求中心,、園林局施工方負(fù)責(zé)人及33號平房居民代表參會(huì)。

　　會(huì)上,，針對居民代表提出的施工后平房東側(cè)道路封閉影響居民出行,、施工中道路臨時(shí)封閉居民如廁難以及平房區(qū)施工期間電動(dòng)車充電樁安全處置等問題，市民訴求處置中心主任多韜逐一作出詳盡解答,。

　　居民代表們的問題得到了切實(shí),、詳細(xì)的答復(fù),，大家紛紛表示，五塔寺地區(qū)綠化提升改造施工將美化生活環(huán)境,、改善居住條件,、提高生活品質(zhì)。通過這次協(xié)調(diào)會(huì),，讓居民的基本生活需求也得到了保障,，將來一定會(huì)積極支持社區(qū)各項(xiàng)工作。

　　此外,，針對在近期“接訴即辦”工作中存在的各種問題,，軍文社區(qū)和交大社區(qū)積極開展“接訴即辦”業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，就如何與居民進(jìn)行有效溝通,，以及在溝通過程中工作人員應(yīng)如何把握原則,、技巧、態(tài)度,、節(jié)奏,、頻次、形式及注意事項(xiàng)等多方面進(jìn)行了全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。同時(shí),，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)法律意識(shí)和服務(wù)觀念，及時(shí)加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的溝通協(xié)作,，準(zhǔn)確全面地反饋處理結(jié)果,，真正做到民有所呼、我有所應(yīng),。

　　“接訴即辦”接的是民意,，辦的是民生，解的是民憂,。北下關(guān)街道各部門各社區(qū)始終堅(jiān)持“以人民為中心”的工作理念,，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮“吹哨報(bào)到”機(jī)制作用,，協(xié)調(diào)各方資源,，對重點(diǎn)問題進(jìn)行總結(jié)研判、靈活調(diào)度,、以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)新工作方式方法,，提升“接訴即辦”工作效率,，推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。（記者 葉林茂）